如何做好跨部門的良性協(xié)作與高效溝通
如何做好跨部門的良性協(xié)作與高效溝通詳細內容
如何做好跨部門的良性協(xié)作與高效溝通
**講:跨部門協(xié)作與溝通的障礙
一、認識組織內溝通與協(xié)作中的問題及根源;
二、企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
1、角色沖突;
2、環(huán)境壓力;
3、信息不足;
4、個體差異;
三、企業(yè)內“部門墻”;
1、流程與制度;
2、體制與分工;
3、企業(yè)文化;
第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位
一、部門價值;
1、部門價值特性、不可替代性;
2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性;
3、關系平等性、合作價值性;
二、部門價值的誤區(qū);
誤區(qū)一:自己部門的價值大;
誤區(qū)二:部門的平等只是級別的平等;
誤區(qū)三:部門的價值是由于不同的分工和職能產生的;
三、部門管理;
1、組織架構:輪廓分明;
2、指揮鏈:條線清晰;
3、管理規(guī)范:職權相稱;
四、卓越管理者的四大管理特征;
五、卓越管理者的七大管理對象;
六、卓越管理者的五項基本能力;
七、高層管理者的十種角色;
八、中層管理者的四大組織角色及定位;
(一)作為下屬的中層經理——經營者的替身(替代經營者實現管理的專業(yè)性)
1、誤區(qū)一:“民意代表”
2、誤區(qū)二:同情者
3、誤區(qū)三:“只代表個人意見”
(二)作為同事的中層經理——內部客戶
1、為什么不能把對方看成客戶?
2、同事就是我的內部客戶
3、內部服務的四個特性
(三)作為上司的中層經理——五種角色及其定位
◎管理者 ◎領導者
◎教練 ◎變革者 ◎績效伙伴
九、卓越管理者的八大準則
第三講識人通人——跨部門溝通中的主體剖析
一、 溝而不通的困惑;
二、溝通不暢的16個原因;
1、團隊研討與練習:溝通主體的三個分類區(qū)域分析;
2、團隊研討與練習:溝通主體的動物標簽類型分析;
3、團隊研討與練習:溝通主體的四種狀態(tài)分析;
三、溝通中的行為、動機、價值觀;
四、溝通管理的三個環(huán)節(jié):表達、傾聽、反饋;
(一)溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達;
1、向誰表達——聽眾分析;
2、 表達什么——內容分析;
3、表達類型——提問式表達、陳述式表達等;
4、有效表達的要點;
5、工具練習:團隊心智會——正向表達與負向表達 ;
(二)溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽;
1、傾聽的好處;
2、為什么不傾聽;
3、傾聽的5個層次;
4、傾聽的技巧;
5、工具練習:傾聽心智會——帶著紙和筆去傾聽;
(三)溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋;
1、什么是反饋;
2、JOHARI視窗;
3、如何給予反饋;
4、如何接受反饋;
5、 演練互動:不同的反饋方式帶來的不同感受;
五、團隊探索:不同風格的人如何有效溝通;
第四講原則工具——跨部門溝通中的主導方向
一、基本原則:(案例式講解六大原則);
1、主動積極、坦然誠懇;
2、 雙贏為先、道理自然;
3、外在和諧、內捍規(guī)則;
4、主動負責、不找借口;
5、真誠相待、前后一致;
6、一心一意、全然專注;
二、工具練習:(情境式練習五大工具);
1、 自我心像法;
2、共情同振法;
3、行為跟隨法;
4、同理心法;
5、引導成交法;
第五講跨部門溝通的原則
一、用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標、利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
3、達成共識的誤區(qū):群體迷思
4、達成共識的標準方法:程序與數據
5、談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
6、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
7、案例練習:只有一個文員
二、主動——跨部門溝通的**要義
1、組織內溝通的三個根本難點
2、責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、視頻分析:團隊精神
4、培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
①自主性——多說一句話²
②合作性——用制度解決問題²
③思考性——主動協(xié)作的來源
三、雙贏的關系與流程;
四、流程的接口、灰色地帶與賞罰;
五、責任心與流程;
六、內部營銷與說服;
第六講 實戰(zhàn)應用——跨部門溝通中的具體應用
一、水平溝通的三種方式——退縮、侵略、積極;
二、跨部門的良性協(xié)作與高效溝通的重要工具
(一)會議
1、月度績效檢討會;
2、工作協(xié)調會;
(二)部門工作聯系單
(三)項目管理
二、團隊沖突的五種處理方式
1、案例:沖突處理的藝術;
2、對五種處理方式的分析;
3、不同情況,用不同的沖突處理方式;
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