辦公禮儀培訓

  培訓講師：楊瑞萍

講師背景：
楊瑞萍老師楊瑞萍老師：IPA國際認證資深講師　　　　國家一級企業(yè)培訓師　　　　化妝及形體訓練講師、ESW品酒師　　　　國家高級形象禮儀培訓師　　　　中國形象設(shè)計協(xié)會認證高級講師　　　　北京環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約培訓師華僑大學、廈門大學形象禮儀顧問 詳細>>

楊瑞萍
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辦公禮儀培訓詳細內(nèi)容

辦公禮儀培訓

模塊一：禮儀概述

授課內(nèi)容

授課形式

 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合

 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別

 學習禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)

 職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？

F 形象測試

F 影片教學

模塊二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝

授課內(nèi)容

授課形式

 心理學AIDMA法則

 建立管理者職業(yè)形象

 男士、女士的面容規(guī)范

F 觀看教學片：某公司行為規(guī)范教學片之儀容禮儀

圖片糾錯：哪些細節(jié)不到位呢？

模塊三：服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象

授課內(nèi)容

授課形式

 職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

 常見著裝誤區(qū)點評；

 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧、顏色與配色方案；

 分析點評：細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，禮儀提升形象

F 圖片糾錯：常見著裝誤區(qū)點評

（運用一組楊老師在公司拍攝的著裝不規(guī)范圖片要求學員進行現(xiàn)場點評，加深授課印象）

F 演練：崗前自我形象檢查表

模塊四：化妝示范及訓練——美麗的蛻變

授課內(nèi)容

授課形式

 臉部立體結(jié)構(gòu)；

 冷暖色系搭配；

 卸妝與護膚；

 職業(yè)妝容示范；

 絲巾的搭配；

 現(xiàn)場練習指導(dǎo)；

F 老師示范：楊老師老師進行現(xiàn)場設(shè)計配色，并進行職業(yè)妝容教學示范

現(xiàn)場練習：學員現(xiàn)場練習化妝和絲巾系法，老師逐一指導(dǎo)過關(guān)

模塊五：舉止禮儀——風度修養(yǎng)的體現(xiàn)

授課內(nèi)容

授課形式

 音樂冥想微笑訓練——告別“面具”臉

 與他人交談中如何運用眼神的魅力

 人際交往的禮儀距離

 站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練

 手勢禮儀

 鞠躬禮與欠身禮示范與應(yīng)用場合

 領(lǐng)導(dǎo)上臺演說時的儀態(tài)注意

 禁忌儀態(tài)（不經(jīng)意間的一些不雅姿態(tài)）

 分析點評：領(lǐng)導(dǎo)風范——標志性的偉人手勢

F 觀看視頻：某省公司競賽禮儀專場競賽片段

F 觀看教學片：某公司服務(wù)行為規(guī)范教學片之儀態(tài)禮儀

F 分組演練，考核過關(guān)

1. 音樂冥想微笑訓練--告別“面具”臉

2. 訓練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓練法”

模塊六：商務(wù)禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

 介紹禮儀

Ø 自我介紹四要素

Ø 第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認識）

Ø 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認識）

Ø 介紹禮儀小貼士

 握手禮儀

Ø 握手的起源及其他風俗

Ø 握手的時間、距離、三種形式

Ø 握手“五到”、六句口訣

Ø 握手的禁忌

Ø 案例模擬

 名片禮儀

Ø 如何遞接名片或證件

Ø 遞接資料、簽收文件時

Ø 禁忌事項

Ø 案例模擬

 同行禮儀

Ø 如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進入營業(yè)廳

Ø 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？

Ø 進出電梯時是引導(dǎo)員先進還是客戶先進？


F 現(xiàn)場模擬演練：

某A公司領(lǐng)導(dǎo)到B公司參觀訪問，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何做好會面時的介紹和握手？如何引導(dǎo)客人？

F 分組演練，考核過關(guān)

F 影片教學


模塊七：接待禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

 接待分類（包括日常接待和隆重接待）

 準備工作 

 營業(yè)廳門口的迎賓

 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

 會議室的奉茶禮儀

 講解路線及講解員的訓練

 部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作

 送客又該注意些什么？

 情景模擬演練

F 現(xiàn)場過關(guān)演練：

上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

1、 如何安排接待人員？

2、 接待前作何準備？

3、 掌握接待細節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸


模塊八：餐桌禮儀  

授課內(nèi)容

授課形式

 如何點菜和敬酒

 正式祝酒詞

 特殊場景

 餐桌上的不雅儀態(tài)

 場景模擬演練

F 現(xiàn)場模擬演練：（小品式教學）

  學員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練，其它學員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點菜及用餐過程中不妥之處

F 影片教學

影片中的主人公在宴會過程中出現(xiàn)哪些我們在日常生活餐桌中常犯的錯誤？

模塊九：座次禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）

 合影時的位次安排

 談判或簽字儀式的座次安排

 工作餐時的座次

 乘坐轎車時上座在哪里？

F 現(xiàn)場演練：

如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

模塊十：會議禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

 組織與準備

 會中服務(wù)

 參會禮儀與會后工作

 主持人禮儀

 與會者禮儀

 頒獎禮儀

F 引發(fā)學員思考：

如何有效組織會議？

如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習慣？


模塊十一：電話禮儀—企業(yè)的有聲名片

授課內(nèi)容

授課形式

 電話那端優(yōu)美的聲音

 接聽電話禮儀

 呼出電話禮儀

 結(jié)束電話禮儀

 特殊情況時

 電話禮儀禁忌事項

F 如何**電話展示企業(yè)的品牌形象？

F 影片教學

F 現(xiàn)場演練


 


 

楊瑞萍老師的其它課程

投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長與提升的生命線投訴是對我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗我們情緒管理能力投訴是考驗我們的溝通能力避免8種錯誤的方式對待客戶投訴Oslash;1、只有道歉沒有進一步行動Oslash;2、把錯誤歸咎到顧客身上Oslash;3、做出承諾卻沒有實現(xiàn)Oslash;4、完全沒反應(yīng)Oslash;5、粗魯無禮Oslash;

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部分會務(wù)服務(wù)基本禮儀1.服飾儀容禮儀1)儀表儀容的概念和作用2)服飾的類別和要求3)發(fā)型的選擇4)面容的化妝5)口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生2.言談舉止禮儀1)禮貌用語2)文明舉止3.見面時的禮儀1)招呼與介紹2)握手與鞠躬3)合十禮4)擁抱與親吻5)舉手與點頭4.日常交往中的禮儀1)遵守時間2)尊重老人和婦女3)待客與談話4)使用電話5)饋贈禮品第二部分會務(wù)接待

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開訓團隊建設(shè)模塊內(nèi)容要點授課說明開訓儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓講話l強調(diào)培訓的目的、意義；l強調(diào)培訓期間的紀律；分組式競爭，提升客戶活躍性及學員參與互動的積極性。同時在小組團隊中加強內(nèi)部人際溝通和交流，提升團隊精神，團隊展示提升表達能力。學習團隊組建l團隊塑造Oslash;團隊的內(nèi)涵Oslash;團隊信任、凝聚力、責任感塑造Oslash;團隊發(fā)展中各個階段的特點如何塑造

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開訓開訓儀式Oslash;領(lǐng)導(dǎo)開訓講話Oslash;強調(diào)培訓的目的、意義；Oslash;強調(diào)培訓期間的紀律；學習心態(tài)建設(shè)Oslash;破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）塑造專屬的房地產(chǎn)品牌形象禮儀與品牌形象Oslash;企業(yè)的禮儀、形象與品牌Oslash;應(yīng)具備的品牌形象識別Oslash;品牌形象識別的四個維度（1）角色識別——企業(yè)的“形象代言人”（2）環(huán)境

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開訓儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓講話l強調(diào)培訓的目的、意義；l強調(diào)培訓期間的紀律；學習團隊組建l團隊塑造Oslash;團隊的內(nèi)涵Oslash;團隊信任、凝聚力、責任感塑造Oslash;團隊發(fā)展中各個階段的特點如何塑造“鷹一樣的個人，雁一樣團隊”服務(wù)意識提升l服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系l服務(wù)心態(tài)：Oslash;：主動服務(wù)Oslash;第二：微笑服務(wù)Oslash;第三：快樂心態(tài)

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關(guān)于管理修養(yǎng)與魅力塑造l何為管理修養(yǎng)l領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造的關(guān)鍵指標l禮儀是文化l禮儀的三重境界l建立您的領(lǐng)導(dǎo)親和力----儀禮親和力的技藝l視頻欣賞：首因效應(yīng)的作用l印象的重要性l決定印象的因素塑造領(lǐng)導(dǎo)形象力—-領(lǐng)袖形象魅力管理Oslash;案例分享：從中國服裝發(fā)展看著裝Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的形、神、雅、美：整體職業(yè)形象設(shè)計Oslash;形：發(fā)型身形的分析與身份Os

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階段一：接待禮儀與職業(yè)形象塑造宣貫暨禮儀接待隊成員選拔l開展辦公接待禮儀與職業(yè)形象塑造訓練。l參訓人員:公司人員l主要培訓內(nèi)容包括：sup2;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）sup2;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身等）sup2;謀面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）sup2;接待禮儀（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、用

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1、競賽策劃服務(wù)內(nèi)容競賽活動主題策劃競賽活動內(nèi)容策劃競賽活動環(huán)節(jié)策劃競賽實施創(chuàng)意策劃競賽現(xiàn)場環(huán)境策劃2、競賽或其他活動承辦服務(wù)內(nèi)容競賽題庫開發(fā)承擔競賽現(xiàn)場實施工作制定競賽實施細則制定競賽評分細則參賽選手賽前輔導(dǎo)競賽舞臺設(shè)計及布景競賽文案撰寫講師評委工作提供專業(yè)主持提供競賽設(shè)備（搶答器、競賽軟件等）3、競賽輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容舞臺形象塑造演講魅力訓練參賽心理強化參賽技

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形象管理   01.01

部分色彩與服飾搭配l色彩基礎(chǔ)Oslash;色彩的分類Oslash;色彩的三屬性l色彩與服飾搭配Oslash;色調(diào)在服飾中的作用Oslash;明度、純度在服飾搭配中的運用Oslash;紅、橙、黃、綠、藍、紫各種色彩的冷暖在服飾中的運用Oslash;如何選擇適合的服飾色Oslash;人體八大季型分析（深暖、深冷、淺淡、柔和、華麗、對比）Oslash;各季型人體色

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模塊一：服務(wù)意識及陽光心態(tài)授課內(nèi)容授課形式生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)Oslash;建立主動“心”O(jiān)slash;培養(yǎng)責任“感”O(jiān)slash;形成團隊“氣”O(jiān)slash;引動求變“意”“應(yīng)付工作”的傷害生命品質(zhì)與工作克服成長的障礙有責任才有價值改變消極心態(tài)三方法Oslash;關(guān)注美好，學會積極思考Osla

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