中高層干部管理修養(yǎng)和魅力塑造課程

  培訓(xùn)講師：楊瑞萍

講師背景：
楊瑞萍老師楊瑞萍老師：IPA國際認(rèn)證資深講師　　　　國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師　　　　化妝及形體訓(xùn)練講師、ESW品酒師　　　　國家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師　　　　中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師　　　　北京環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約培訓(xùn)師華僑大學(xué)、廈門大學(xué)形象禮儀顧問 詳細(xì)>>

楊瑞萍
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中高層干部管理修養(yǎng)和魅力塑造課程詳細(xì)內(nèi)容

中高層干部管理修養(yǎng)和魅力塑造課程

關(guān)于管理修養(yǎng)與魅力塑造

l 何為管理修養(yǎng)

l 領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造的關(guān)鍵指標(biāo)

l 禮儀是文化

l 禮儀的三重境界

l 建立您的領(lǐng)導(dǎo)親和力----儀禮親和力的技藝

l 視頻欣賞：首因效應(yīng)的作用

l **印象的重要性

l 決定**印象的因素

塑造領(lǐng)導(dǎo)形象力

—-領(lǐng)袖形象魅力管理

Ø 案例分享：從中國服裝發(fā)展看著裝

Ø 領(lǐng)導(dǎo)的形、神、雅、美：整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)

Ø 形：發(fā)型身形的分析與身份

Ø 神：個(gè)人著裝風(fēng)格的確立

Ø 雅：儀容儀表和色彩

Ø 女人看妝容、男人看細(xì)節(jié)

Ø 形象對(duì)成功的影響力 ：儀容的修飾

Ø 一般色彩的認(rèn)知

Ø 常見場(chǎng)合著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧

Ø 女士、男士服飾面料選擇

Ø 女士、男士色彩及服飾搭配、

Ø 根據(jù)不同體型（X、T、Y、H等）選擇合適服飾

Ø 女士、男士風(fēng)格診斷

Ø 不同風(fēng)格女士、男士的服飾款式選擇

Ø 男士不同場(chǎng)合（職場(chǎng)、社交、休閑）的服飾搭配要點(diǎn)

Ø 職場(chǎng)裝“六大禁忌”

Ø 職場(chǎng)配飾與用品

Ø TPOR的著裝方式

Ø 如何區(qū)分商務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合的著裝

培養(yǎng)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度力

---舉止風(fēng)度訓(xùn)練

l 領(lǐng)袖成功的訓(xùn)練模式

Ø 面相的訓(xùn)練

Ø 體相的訓(xùn)練

Ø 聲音的魅力大過思想的魅力

Ø 面相、體相、聲相的結(jié)合方法

l 培養(yǎng)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度力----舉止風(fēng)度的有效訓(xùn)練

Ø 視頻欣賞：從《拜見女王》學(xué)習(xí)如何面見領(lǐng)導(dǎo)

Ø 儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用

Ø 肢體語言---無聲勝有聲

Ø 舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

Ø 優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿

Ø 行姿禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）

Ø 手臂禮儀（方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、各種手勢(shì)）

Ø 簡(jiǎn)單美體、修身、放松練習(xí)

Ø 魅力領(lǐng)袖的舉止要求：TOPR原則，輕、穩(wěn)、正原則

強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)影響力----吹響人際交往序曲的技藝

l 領(lǐng)袖言談藝術(shù)

Ø 交往六不談 

Ø 私人交往五不問 

Ø 適宜交談的話題 

Ø 談話的禁忌

l 案例分享：曾國藩的《冰鑒》之道

l 商務(wù)迎送致意---接待就是生產(chǎn)力

l 如何安排中餐

Ø 中西方文化飲食的差異

Ø 如何成為受歡迎的主人

Ø 如何成為受歡迎的客人

Ø 餐桌的細(xì)節(jié)看素養(yǎng)

Ø 如何敬酒

Ø 如何安排西餐

Ø 如何安排西餐菜譜

Ø 如何使用餐具

Ø 餐具物語

l 彰顯您的領(lǐng)導(dǎo)影響力-----等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

Ø 中西方位次排序

Ø 中國政務(wù)場(chǎng)合與其它場(chǎng)合位次區(qū)別

Ø 如何排位

Ø 尊位的概念、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、尊位的數(shù)量

Ø 位次排序中的原則:國際公認(rèn)的原則…、座次排位

Ø 中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

Ø 各種場(chǎng)合的位次排列（待客、開會(huì)、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo)）

l 領(lǐng)袖禮儀魅力修煉

Ø 介紹——美好的**印象

Ø 拜訪——有禮走遍天下

Ø 交談——讓禮儀為語言增色

Ø 宴請(qǐng)——有益也有趣

Ø 聚會(huì)——展現(xiàn)你的絢麗人生

Ø 饋贈(zèng)——借物傳深情

Ø 社會(huì)禁忌——使你的形象完美

Ø 會(huì)議禮儀——效率就是效益

Ø 職場(chǎng)禮儀——成功者從這里走出

Ø 公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范

Ø 處事禮儀——為成功人展示魅力

Ø 談判禮儀——使成功者大展鴻圖

Ø 儀式禮儀——世界上好的舞臺(tái)

Ø 參觀、慰問、匯報(bào)禮儀

領(lǐng)導(dǎo)品味修養(yǎng)提升

l 烏龍茶的種類、沖泡技巧、茶具使用方法；

l 綠茶的種類、沖泡技巧、茶具使用方法；

l 咖啡杯具的種類

l 咖啡的種類

l 葡萄酒的種類

l 酒與酒杯鑒別

l 品酒的方法與步驟

l 酒的起源與發(fā)展

l 酒與文化

l 酒與中國民俗


 


 

楊瑞萍老師的其它課程

投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長(zhǎng)與提升的生命線投訴是對(duì)我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗(yàn)我們情緒管理能力投訴是考驗(yàn)我們的溝通能力避免8種錯(cuò)誤的方式對(duì)待客戶投訴Oslash;1、只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng)Oslash;2、把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上Oslash;3、做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)Oslash;4、完全沒反應(yīng)Oslash;5、粗魯無禮Oslash;

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部分會(huì)務(wù)服務(wù)基本禮儀1.服飾儀容禮儀1)儀表儀容的概念和作用2)服飾的類別和要求3)發(fā)型的選擇4)面容的化妝5)口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生2.言談舉止禮儀1)禮貌用語2)文明舉止3.見面時(shí)的禮儀1)招呼與介紹2)握手與鞠躬3)合十禮4)擁抱與親吻5)舉手與點(diǎn)頭4.日常交往中的禮儀1)遵守時(shí)間2)尊重老人和婦女3)待客與談話4)使用電話5)饋贈(zèng)禮品第二部分會(huì)務(wù)接待

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模塊一：禮儀概述授課內(nèi)容授課形式禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？F形象測(cè)試F影片教學(xué)模塊二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式心理學(xué)AIDMA法則建立管理者職業(yè)形象男士、女士的面容規(guī)范F觀看教學(xué)片：某公司行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到

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開訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊內(nèi)容要點(diǎn)授課說明開訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；分組式競(jìng)爭(zhēng)，提升客戶活躍性及學(xué)員參與互動(dòng)的積極性。同時(shí)在小組團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)內(nèi)部人際溝通和交流，提升團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)展示提升表達(dá)能力。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造

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開訓(xùn)開訓(xùn)儀式Oslash;領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話Oslash;強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；Oslash;強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)Oslash;破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）塑造專屬的房地產(chǎn)品牌形象禮儀與品牌形象Oslash;企業(yè)的禮儀、形象與品牌Oslash;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別Oslash;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度（1）角色識(shí)別——企業(yè)的“形象代言人”（2）環(huán)境

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開訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造“鷹一樣的個(gè)人，雁一樣團(tuán)隊(duì)”服務(wù)意識(shí)提升l服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系l服務(wù)心態(tài)：Oslash;：主動(dòng)服務(wù)Oslash;第二：微笑服務(wù)Oslash;第三：快樂心態(tài)

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階段一：接待禮儀與職業(yè)形象塑造宣貫暨禮儀接待隊(duì)成員選拔l開展辦公接待禮儀與職業(yè)形象塑造訓(xùn)練。l參訓(xùn)人員:公司人員l主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：sup2;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）sup2;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身等）sup2;謀面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）sup2;接待禮儀（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、用

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1、競(jìng)賽策劃服務(wù)內(nèi)容競(jìng)賽活動(dòng)主題策劃競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容策劃競(jìng)賽活動(dòng)環(huán)節(jié)策劃競(jìng)賽實(shí)施創(chuàng)意策劃競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境策劃2、競(jìng)賽或其他活動(dòng)承辦服務(wù)內(nèi)容競(jìng)賽題庫開發(fā)承擔(dān)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作制定競(jìng)賽實(shí)施細(xì)則制定競(jìng)賽評(píng)分細(xì)則參賽選手賽前輔導(dǎo)競(jìng)賽舞臺(tái)設(shè)計(jì)及布景競(jìng)賽文案撰寫講師評(píng)委工作提供專業(yè)主持提供競(jìng)賽設(shè)備（搶答器、競(jìng)賽軟件等）3、競(jìng)賽輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容舞臺(tái)形象塑造演講魅力訓(xùn)練參賽心理強(qiáng)化參賽技

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形象管理   01.01

部分色彩與服飾搭配l色彩基礎(chǔ)Oslash;色彩的分類Oslash;色彩的三屬性l色彩與服飾搭配Oslash;色調(diào)在服飾中的作用Oslash;明度、純度在服飾搭配中的運(yùn)用Oslash;紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫各種色彩的冷暖在服飾中的運(yùn)用Oslash;如何選擇適合的服飾色Oslash;人體八大季型分析（深暖、深冷、淺淡、柔和、華麗、對(duì)比）Oslash;各季型人體色

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模塊一：服務(wù)意識(shí)及陽光心態(tài)授課內(nèi)容授課形式生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動(dòng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)Oslash;建立主動(dòng)“心”O(jiān)slash;培養(yǎng)責(zé)任“感”O(jiān)slash;形成團(tuán)隊(duì)“氣”O(jiān)slash;引動(dòng)求變“意”“應(yīng)付工作”的傷害生命品質(zhì)與工作克服成長(zhǎng)的障礙有責(zé)任才有價(jià)值改變消極心態(tài)三方法Oslash;關(guān)注美好，學(xué)會(huì)積極思考Osla

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