房地產(chǎn)人員禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：楊瑞萍

講師背景：
楊瑞萍老師楊瑞萍老師：IPA國(guó)際認(rèn)證資深講師　　　　國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師　　　　化妝及形體訓(xùn)練講師、ESW品酒師　　　　國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師　　　　中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師　　　　北京環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約培訓(xùn)師華僑大學(xué)、廈門大學(xué)形象禮儀顧問(wèn) 詳細(xì)>>

楊瑞萍
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房地產(chǎn)人員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)人員禮儀培訓(xùn)

開(kāi)訓(xùn)


開(kāi)訓(xùn)儀式

Ø 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話

Ø 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；

Ø 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；

學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)

Ø 破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）

塑造專屬的房地產(chǎn)品牌形象

禮儀與品牌形象

Ø 企業(yè)的禮儀、形象與品牌

Ø 應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別

Ø 品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度

（1）角色識(shí)別——企業(yè)的“形象代言人”

（2）環(huán)境營(yíng)造——客戶的統(tǒng)一美感認(rèn)知

（3）職責(zé)提醒——員工以服明責(zé)顯文化

（4）增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立

地產(chǎn)人員魅力形象塑造--禮入人眼

服飾禮儀

--打造完美職業(yè)形象

Ø 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）

Ø 服飾選擇遵循“TPO”原則

Ø 西裝的三色原則、三一定律、三大禁忌

Ø 襯衫的選擇、領(lǐng)帶的搭配

Ø 裙裝的穿著須知

Ø 襯衫與套裝的配搭

Ø 鞋子與襪子的選擇等

Ø 配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過(guò)三

Ø 配飾的顏色搭配與禁忌

Ø 演練：崗前自我形象檢查表

形象塑造

--培養(yǎng)親和力的藝術(shù)

Ø 品牌形象的儀容要求

Ø 男士面容、發(fā)型、胡子、口鼻要求

Ø 女士的發(fā)式、面容、飾物要求

Ø 服務(wù)業(yè)微笑的職業(yè)性

Ø 訓(xùn)練：職業(yè)性的微笑（露齒與不露齒訓(xùn)練）

Ø 微笑在人際交往中的應(yīng)用與禁忌

形體禮儀

--職業(yè)的風(fēng)范

舉手投足得體、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默

l 站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀

l 鞠躬禮動(dòng)作及應(yīng)用場(chǎng)合

l 欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合

l 手勢(shì)禮儀

l 女性形體訓(xùn)練

禮入人耳


電話及言談禮儀

Ø 電話及手機(jī)禮儀

Ø 電話接聽(tīng)禮儀

電話接打的“三個(gè)原則”

Ø 電話接入“服務(wù)五步曲”

Ø 鈴響不過(guò)三聲原則

Ø **聲音感受微笑服務(wù)

Ø 電話記錄的“6W1H”原則

Ø 外撥電話禮儀

Ø 通話時(shí)間、空間、長(zhǎng)度選擇

Ø “三分鐘原則“

Ø 外撥電話流程

Ø 有效溝通法則

Ø 言談禮儀---交流中的溝通技巧

Ø 言談禮儀的原則、

Ø 良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感

Ø 適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

Ø 豐富的臉部表情

Ø 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

禮入人心

房地產(chǎn)人員商務(wù)談判禮儀

l 會(huì)議禮儀

Ø .會(huì)議的座次安排

Ø 主持者禮儀

Ø 落實(shí)日程

Ø 控制時(shí)間

Ø 掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛

Ø 發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

Ø 儀表整潔

Ø 主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練

Ø 態(tài)度謙恭

Ø 參會(huì)者禮儀

Ø 準(zhǔn)時(shí)到會(huì)

Ø 保持安靜

Ø 提前退場(chǎng)的要求

 銷售禮儀

Ø **次拜訪禮儀

Ø 老客戶接待禮儀

Ø 如何展示完美的**印象

Ø 產(chǎn)品介紹與現(xiàn)場(chǎng)溝通

l 談判禮儀

Ø 談判準(zhǔn)備

Ø 確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)；

Ø 談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表；

Ø 布置好談判會(huì)場(chǎng)的座次 ；

Ø 談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略；

Ø 談判中人員的配合；

l 談判之初

Ø .談判雙方接觸的**印象十分重要；

Ø 要做自我介紹和介紹他人；

Ø 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神；

Ø 認(rèn)真傾聽(tīng)、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重；

Ø 談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)；

l 談判之中

Ø 報(bào)價(jià)：要明確無(wú)誤，恪守信用；

Ø 詢問(wèn)：態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公；

Ø 磋商：討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異 ；

Ø 解決矛盾：就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖；

Ø 處理冷場(chǎng)：靈活處理，暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛；

l 談判中我方人員的配合；

l 培訓(xùn)模式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

l 客戶關(guān)系維護(hù)與建立

Ø 有效的客情關(guān)系維護(hù)

Ø 如何建立客戶信任感


地產(chǎn)人員商務(wù)接待禮儀—您成功的好伙伴

 會(huì)面禮儀

l 稱謂禮儀

Ø 如何正確稱呼我們的客戶

Ø 國(guó)內(nèi)流行的四大稱呼

l 介紹禮儀

Ø 自我介紹四要素

Ø 第三方介紹（怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識(shí)）

Ø 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí)）

l 握手禮儀

Ø 握手的起源及其他風(fēng)俗

Ø 握手的時(shí)間、距離、三種形式

Ø 握手“五到”、六句口訣

Ø 握手的禁忌

l 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）

Ø 如何遞接名片或證件

Ø 如何引導(dǎo)客戶簽收文件

l 敲門禮儀

l 電梯禮儀

l 同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）

Ø 如何引導(dǎo)客戶

Ø 上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后？

Ø 進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？

l 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）

Ø 準(zhǔn)備工作 

Ø 門口的迎賓

Ø 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

Ø 會(huì)議室的奉茶禮儀

Ø 講解路線及講解員的訓(xùn)練

Ø 部門匯報(bào)：如何迎接各種檢查匯報(bào)工作

Ø 送客又該注意些什么？

Ø 情景模擬演練

Ø 商務(wù)宴請(qǐng)及接待禮儀

Ø 客戶宴請(qǐng)禮儀

Ø 客戶宴請(qǐng)接待規(guī)格安排

Ø 接待場(chǎng)景安排

Ø 接待注意事項(xiàng)

Ø 接待位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

Ø 轎車座次

Ø 會(huì)議及談判座次排列（排序4大原則）

Ø 宴請(qǐng)餐桌排序

Ø 照相位次排列

Ø 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你

Ø 餐前準(zhǔn)備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）

Ø 點(diǎn)菜技巧

Ø 餐桌座次安排

Ø 餐桌上的言談、舉止、著裝

Ø 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項(xiàng)）

l 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

Ø 禮品選擇五W原則

Ø 幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

Ø 探訪顧客送禮

Ø 顧客來(lái)訪送禮

Ø 慶典活動(dòng)送禮

Ø 職場(chǎng)宜送與忌送之物

結(jié)訓(xùn)

過(guò)關(guān)考核及風(fēng)采展示驗(yàn)收

 學(xué)員過(guò)關(guān)考核

 學(xué)員風(fēng)采展示

 領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收

 訓(xùn)練營(yíng)視頻精彩回顧

 評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

 培訓(xùn)效果評(píng)估


 


 

楊瑞萍老師的其它課程

投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長(zhǎng)與提升的生命線投訴是對(duì)我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗(yàn)我們情緒管理能力投訴是考驗(yàn)我們的溝通能力避免8種錯(cuò)誤的方式對(duì)待客戶投訴Oslash;1、只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)Oslash;2、把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上Oslash;3、做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)Oslash;4、完全沒(méi)反應(yīng)Oslash;5、粗魯無(wú)禮Oslash;

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部分會(huì)務(wù)服務(wù)基本禮儀1.服飾儀容禮儀1)儀表儀容的概念和作用2)服飾的類別和要求3)發(fā)型的選擇4)面容的化妝5)口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生2.言談舉止禮儀1)禮貌用語(yǔ)2)文明舉止3.見(jiàn)面時(shí)的禮儀1)招呼與介紹2)握手與鞠躬3)合十禮4)擁抱與親吻5)舉手與點(diǎn)頭4.日常交往中的禮儀1)遵守時(shí)間2)尊重老人和婦女3)待客與談話4)使用電話5)饋贈(zèng)禮品第二部分會(huì)務(wù)接待

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模塊一：禮儀概述授課內(nèi)容授課形式禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？F形象測(cè)試F影片教學(xué)模塊二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式心理學(xué)AIDMA法則建立管理者職業(yè)形象男士、女士的面容規(guī)范F觀看教學(xué)片：某公司行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到

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開(kāi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊內(nèi)容要點(diǎn)授課說(shuō)明開(kāi)訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；分組式競(jìng)爭(zhēng)，提升客戶活躍性及學(xué)員參與互動(dòng)的積極性。同時(shí)在小組團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)內(nèi)部人際溝通和交流，提升團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)展示提升表達(dá)能力。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造

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開(kāi)訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造“鷹一樣的個(gè)人，雁一樣團(tuán)隊(duì)”服務(wù)意識(shí)提升l服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系l服務(wù)心態(tài)：Oslash;：主動(dòng)服務(wù)Oslash;第二：微笑服務(wù)Oslash;第三：快樂(lè)心態(tài)

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關(guān)于管理修養(yǎng)與魅力塑造l何為管理修養(yǎng)l領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造的關(guān)鍵指標(biāo)l禮儀是文化l禮儀的三重境界l建立您的領(lǐng)導(dǎo)親和力----儀禮親和力的技藝l視頻欣賞：首因效應(yīng)的作用l印象的重要性l決定印象的因素塑造領(lǐng)導(dǎo)形象力—-領(lǐng)袖形象魅力管理Oslash;案例分享：從中國(guó)服裝發(fā)展看著裝Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的形、神、雅、美：整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)Oslash;形：發(fā)型身形的分析與身份Os

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階段一：接待禮儀與職業(yè)形象塑造宣貫暨禮儀接待隊(duì)成員選拔l開(kāi)展辦公接待禮儀與職業(yè)形象塑造訓(xùn)練。l參訓(xùn)人員:公司人員l主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：sup2;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）sup2;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身等）sup2;謀面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）sup2;接待禮儀（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、用

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1、競(jìng)賽策劃服務(wù)內(nèi)容競(jìng)賽活動(dòng)主題策劃競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容策劃競(jìng)賽活動(dòng)環(huán)節(jié)策劃競(jìng)賽實(shí)施創(chuàng)意策劃競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境策劃2、競(jìng)賽或其他活動(dòng)承辦服務(wù)內(nèi)容競(jìng)賽題庫(kù)開(kāi)發(fā)承擔(dān)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作制定競(jìng)賽實(shí)施細(xì)則制定競(jìng)賽評(píng)分細(xì)則參賽選手賽前輔導(dǎo)競(jìng)賽舞臺(tái)設(shè)計(jì)及布景競(jìng)賽文案撰寫講師評(píng)委工作提供專業(yè)主持提供競(jìng)賽設(shè)備（搶答器、競(jìng)賽軟件等）3、競(jìng)賽輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容舞臺(tái)形象塑造演講魅力訓(xùn)練參賽心理強(qiáng)化參賽技

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形象管理   01.01

部分色彩與服飾搭配l色彩基礎(chǔ)Oslash;色彩的分類Oslash;色彩的三屬性l色彩與服飾搭配Oslash;色調(diào)在服飾中的作用Oslash;明度、純度在服飾搭配中的運(yùn)用Oslash;紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫各種色彩的冷暖在服飾中的運(yùn)用Oslash;如何選擇適合的服飾色Oslash;人體八大季型分析（深暖、深冷、淺淡、柔和、華麗、對(duì)比）Oslash;各季型人體色

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模塊一：服務(wù)意識(shí)及陽(yáng)光心態(tài)授課內(nèi)容授課形式生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動(dòng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)Oslash;建立主動(dòng)“心”O(jiān)slash;培養(yǎng)責(zé)任“感”O(jiān)slash;形成團(tuán)隊(duì)“氣”O(jiān)slash;引動(dòng)求變“意”“應(yīng)付工作”的傷害生命品質(zhì)與工作克服成長(zhǎng)的障礙有責(zé)任才有價(jià)值改變消極心態(tài)三方法Oslash;關(guān)注美好，學(xué)會(huì)積極思考Osla

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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