廣告大客戶銷售實戰(zhàn)技能訓練營

  培訓講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個人簡介【資歷背景】2016年《品牌競合力》獲得當年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書讀懂大數據營銷》,《不懂行銷力,如何當領導》當當網,京東,亞馬遜等暢銷書作者,2003年《廣告 詳細>>

彭小東
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廣告大客戶銷售實戰(zhàn)技能訓練營詳細內容

廣告大客戶銷售實戰(zhàn)技能訓練營

一、廣告大客戶銷售基本概念

大客戶銷售流程

大客戶銷售之天龍8步

大客戶銷售周期

大客戶銷售流程之執(zhí)行守則

案例:因為看病幫忙,小任與黃經理的關系急劇升溫……

共振型銷售

銷售互動的3種模式

共振型銷售的特點與優(yōu)勢

培養(yǎng)客戶關系的步驟

客戶關系的5個轉折

建立關系的誤區(qū)

大客戶銷售的5把“金鑰匙”

二、廣告大客戶購買分析

問題:大客戶采購是怎樣操作的?有什么規(guī)律可循?

大客戶分類

大客戶組織分析

大客戶的組織結構

大客戶組織運行的7大潛規(guī)則

大客戶內部的人事矛盾

大客戶的“采購黑箱”

大客戶采購的3種類型

大客戶采購報批作業(yè)模式

大客戶采購關系人

大客戶采購預算模式

大客戶采購的特征分析

組織購買與個人購買的區(qū)別

大客戶采購的決策順位

大客戶采購關系人個性的3個維度

大客戶采購的7大決策性因素

大客戶采購流程

新品采購流程

常規(guī)采購流程

分組討論:常規(guī)采購中,客戶的采購關鍵環(huán)節(jié)有哪些?銷售的關鍵動作有哪些?

三、廣告大客戶銷售的目標定位

問題:如何科學地篩選客戶,以便有的放矢,大幅度提升銷售效率?

客戶信息的收集

信息收集的途徑

關聯(lián)搜索法

案例:借助分機規(guī)律,找到聯(lián)系方式、目標人……

目標客戶定位

定位目標客戶的5步法

定位目標客戶的注意事項

7問定位目標客戶

目標客戶的選擇方法

目標客戶的分級管理

客戶的分級

客戶信息的動態(tài)管理

演練:在電話溝通中,定位目標客戶的話術……

四、接近與跟蹤目標人

問題:為什么接觸了那么多的客戶,“剩下”的寥寥無幾?如何才能“抓住”客戶?

切入客戶的5個臺階

突破前臺障礙

找到目標人

客戶內部分工

識別客戶內部角色

大客戶銷售的“雙保險”

與目標人建立聯(lián)系

隨時準備面對拒絕

初期接觸客戶的“三大件”

初次電話溝通的要點

經典話術:首次與目標人通話……

讓客戶快速形成記憶

培養(yǎng)客戶記憶的“秘訣”

電話溝通的假動作

郵件編寫技巧

跟蹤客戶的策略

跟蹤客戶的頻率

連續(xù)跟蹤客戶的套路

電話溝通5大要點

電話跟蹤6步曲

現場演練:運用跟蹤6步曲“攔截”某客戶的時間點……

高效約見技巧

約見的時機與理由

高效約見的5種方法

拜訪禮儀與策略

拜訪客戶的五大任務

拜訪禮儀

化解客戶的挑戰(zhàn)

討論:初次與客戶見面,客戶提到競爭對手的優(yōu)勢,廣告銷售人員如何應對?

接待客戶:抓住機會的必備技能

接待客戶來訪的7項注意

如何在銷售過程中抓住客戶的“眼球”

五、搞掂客戶內部關鍵人物

案例:孫總與王總是朋友,但是,他的業(yè)務員小蔡卻沒有搞掂測試部門……

確定公關路線圖

梳理客戶內部關系

公關路線圖

搞掂關鍵人物的“三重門”

培養(yǎng)客戶的信任與好感

建立信任的“小動作”

培養(yǎng)好感的方法

心理常識:人際吸引原則

宴請:酒錢花在刀刃上

宴請的時機與對象

約請的注意事項

宴請禮儀

宴請中的談資

如何在酒宴上摸清對方的“隱私”

案例分享:鄧科長接受宴請,晚上帶來3個哥們……

送禮:送貴不如送對

錯誤的送禮方式

送禮5忌

超值贈禮的6個要點

送禮的時機

分組討論:黃總送了幾十萬的禮物,為什么要開980元的發(fā)票?

幫忙:該出手時就出手

擺平“內部人”

如何明確“內部人”的好處

擺平“內部人”的雙平衡

盡心編織關系網

轉介紹關系的處理策略

處理關系網的8大要點

內線的幾種類型

仰攻“決策人物”的策略

案例分享:梁總帶小夏見了譚總,小夏跟進客戶……

六、挖掘需求和尋求機會

案例:搞死N個業(yè)務的3句套話……

顧問式銷售

挖掘需求的5個要訣

大客戶需求分析

與現狀有關的需求

與困境、期望有關的需求

與供應鏈有關的需求

與外部影響有關的需求

與變革有關的需求

與采購方式有關的需求

大客戶需求的特性

需求強度

顯性需求與隱性需求

多元化組織需求

掌握正確需求的角色

與需求有關的角色

需求信息鏈

詢問需求的時機與場合

詢問需求的時機

詢問需求的場合

在什么情況下套取客戶內部情報

案例分享:第三個小販如何挖掘客戶的需求……

挖掘需求的提問策略

應對需求的3個層次

提問方法

挖掘需求過程的注意事項

挖掘需求的策略因素

詢問需求的經典問題模式

演練:針對你的媒體產品,練習并總結挖掘客戶需求的話術

診斷客戶需求

求證需求的方法

診斷需求的5個反問

七、推進大客戶購買

問題:面對客戶內部反對者和競爭對手,如何推動客戶購買?

大客戶銷售的推進步驟

里應外合的3條“錦囊妙計”

尋找合作的切入點

“切入點”對大客戶銷售的價值

合作的“切入點”有哪些

判斷客戶的購買信號

客戶對外溝通的規(guī)律

什么是購買信號

8類大客戶購買信號

阻擊競爭對手

分析競爭對手動態(tài)

阻擊競爭對手的5種方法

案例:客戶來京考察,我如何與競爭對手斗法……

排除客戶的購買障礙

客戶反對意見的表現

反對意見的根源

處理反對意見的銷售對策

推動客戶購買的“7種武器”

以標桿客戶帶動購買

組織技術(學術)交流會

邀請商務考察

提議客戶少量購買

幫助客戶建設明星工程

感動客戶

堅持到客戶掉眼淚

案例:小高的兩次投標……

促成訂單的五大里程碑

八、學習成果驗收

考試

行動承諾


 


 

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