教練式績效輔導

 **模塊：教練式績效輔導的理解及認知

一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上；

源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作

請示=推脫責任？

管理者為何總會被下屬反授權(quán)？

下屬不能盡責的根源到底在哪里？

為何說企業(yè)中大的浪費是智慧？

視頻案例：經(jīng)理人的苦惱

二、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式

管理對象已發(fā)生改變，傳統(tǒng)管理正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)

教練式管理使管理者追求卓越，下屬快速成長，團隊提升績效

傳統(tǒng)管理與教練式管理不同的關(guān)鍵在于“給”與“取“

員工在企業(yè)中的四個階段：入職期、學習期、成熟期、高效期

四種領(lǐng)導風格：指令、合作、教練、授權(quán)

領(lǐng)導風格中的指令性與支持性行為

領(lǐng)導風格要與員工狀態(tài)及不同時期相匹配

三、員工輔導的四個范疇

心智提升輔導：塑造積極心智模式

工作績效輔導：提高員工工作績效

技能發(fā)展輔導：提升員工職業(yè)技能

職業(yè)發(fā)展輔導：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動力

第二模塊：教練技術(shù)的原理及原則

一、因人而異的輔導原則

員工成熟度級別與領(lǐng)導風格

領(lǐng)導風格中的指令性與支持性行為

依據(jù)下屬情況確定合適的領(lǐng)導風格

如何辨識輔導下屬的佳時機？

二、教練式績效輔導基本原理

表現(xiàn)=潛能-干擾

拓寬信念、改善行為、擴大成果

教練的核心信念：“看人之大，用人之長”

教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

三、教練式績效輔導的三大核心理念

從問題導向到目標導向

從失敗思維到反饋思維

從受害者角色到責任者角色

第三模塊：績效教練的四大核心技能

一、關(guān)于績效教練時聆聽的技能：

聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動

聆聽中運用“約哈利窗”模型

聆聽的層級與同理心聆聽

聆聽中的常見干擾及排除

常見四種聆聽惡習

聆聽中的有效反饋技巧

聆聽中的復述與歸納技巧

聆聽中的同理與共情技巧

教練聆聽的核心要點

工具演練：學員案例聆聽演練

情景案例：會議中的聆聽

二、關(guān)于績效教練時發(fā)問的技能：

發(fā)問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野

提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力

多問WHAT少問WHY

多問開放式少問封閉式

解除當事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧

引發(fā)當事人深入思考，強而有力的教練問題

教練發(fā)問的利器“檢定語言模式”

工具演練：學員案例發(fā)問演練

情景演練：業(yè)績指標為何不能達成

三、關(guān)于績效教練時區(qū)分的技能：

區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙

教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

教練區(qū)分的重點及內(nèi)容

學會區(qū)分事實與演繹

學會區(qū)分目標與障礙

學會區(qū)分行為與動機

解除限制性信念的區(qū)分法

工具演練：學員案例區(qū)分演練

情景案例：如何化解小李與同事的矛盾

四、關(guān)于績效教練時回應(yīng)的技能：

回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點

錯誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果

誘發(fā)行動的回應(yīng)技巧與與超然對話

教練“回應(yīng)”的三種方式

建設(shè)性回應(yīng)的核心要點

教練回應(yīng)的情緒鏈接

抗拒回應(yīng)的實用技巧

實戰(zhàn)演練：學員案例回應(yīng)演練

第四模塊：教練式管理的核心模型與步驟

一、基本教練模型：GROWS

Goal:當事人的目標（企業(yè)或者團隊戰(zhàn)略目標）

Reality:個人團隊及企業(yè)面臨的現(xiàn)實

Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑

Will:把計劃轉(zhuǎn)化為行動的意愿和決心

Support:整合資源激發(fā)及支持

二、基于模型分解出教練實務(wù)：

GR階段：引導自我審視認清現(xiàn)實要求建立可行目標

O階段：擴展選項頭腦風暴選擇策略及路徑

W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動儲備必要能力擬定行動計劃設(shè)定執(zhí)行計劃

S階段：整合教練計劃落實教練行為評估教練效果持續(xù)優(yōu)化行為

三、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討）

基于對積極下屬的情景演練：G-R-O演練

基于個人計劃到教練計劃演練：W階段演練

基于尋求并落實教練行為演練：S階段演練

第五模塊：以心態(tài)為導向的教練模式

一、以心態(tài)為導向的教練原則

忌說教和說服多引導其感悟和體驗

追本溯源感悟越深提升越快

轉(zhuǎn)型需要時間切忌急功近利

引發(fā)內(nèi)在覺察，自省先于行動

二、以心態(tài)為導向的教練模式步驟

厘清目標：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動機

反應(yīng)真相：認清現(xiàn)實狀況、找出實際障礙

遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化

行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為

行動跟進：落實教練行為、做好效果評估

實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場研討出四個步驟的問題設(shè)計

三、員工心智模式塑造教練可影響的層級

思維模式層級：處理事情的方法和邏輯

價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序

心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性

心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力

四、案例研討：小王的消極的心智模式

深度匯談：

從行為引導其自覺

從心智反思其原因

從原因追溯到源頭

引導感悟:

從源頭喚醒其改變

從改變提供其反饋

從反饋引導其領(lǐng)悟

第六模塊：以績效為導向的教練模式

一、以績效為導向的教練原則

掌握關(guān)鍵可控因素

聚焦高價值活動和及行為

以賽帶練以練養(yǎng)賽

二、以績效為導向的教練模式步驟

精準目標：聚焦團隊能量、引發(fā)團隊動力

理清現(xiàn)狀：看到事實關(guān)鍵、找到杠桿支點

優(yōu)選方法：看到多種可能、找到佳路徑

提煉模板：精進有效行動、快速復制成功

制定計劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖

實施行動：知變應(yīng)變控變、直達行動目標

跟進執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實現(xiàn)卓越目標

實戰(zhàn)演練：針對每個步驟具體實戰(zhàn)演練

三、教練如何引導其突破客觀障礙

同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由

引導對方區(qū)分可控及不可控因素

以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素

牽引對方思考方向、聚焦可控因素

以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道

以主動承擔對話、總結(jié)可行策略及行動計劃

實戰(zhàn)演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破？

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