高效的溝通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：馬永志

講師背景：
馬永志老師中層管理訓(xùn)練專家?國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師?工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問?企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家?北京大學(xué)《高級經(jīng)理人班》特聘講師?上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師?中國民營企業(yè)管理研究中心研究員多年從事企業(yè)中高層管理實 詳細(xì)>>

馬永志
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高效的溝通 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效的溝通 內(nèi)訓(xùn)

 

一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知

1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知

1）、職業(yè)化是個人的財富，是未來職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2）、正確認(rèn)識自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。

3）、積極主動的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。

2．消除障礙，主動溝通，避免情緒化

3．組織溝通不暢的十大原因

4．中國人的溝通特點和溝通習(xí)慣

二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

3．表達(dá)的三個要素：語言，聲調(diào)，肢體動作（認(rèn)識肢體動作的含義）

4．現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項：郵件、短信、聊天工具

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2．傾聽的五個層次：

1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。

3．積極傾聽的技巧

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

2．溝通反饋過程中，學(xué)會控制自己的情緒。

（四）、同理心的核心理念及運用

1．同理心的核心理念

2．同理心在企業(yè)的運用

3．如何正確理解員工與企業(yè)的關(guān)系

4．如何運用同理心處理溝通問題：先處理心情再處理事情

（五）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

 


三、在公司里如何與自己的上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個要點

3．如何正確的向上司匯報工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

 


四、如何與跨部門、同級溝通

1．為什么與跨部門溝通很困難

2．跨部門溝通的三種方式

3．跨部門溝通的幾點注意事項

3．與跨部門溝通的八大核心原則

 


五、如何與部門內(nèi)下屬溝通

1．與下屬溝**程常犯的錯誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點

3．目標(biāo)管理中的溝通要點與注意事項

4．如何向下屬推銷自己的建議

5．如何處理下屬的反對意見

6．與下屬溝通的八大規(guī)則

 


六、高效的會議溝通與管理

1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素

2、確保會議溝通高效的六要素

3、會議紀(jì)要核心內(nèi)容

4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行

5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效

如何組織好一次部門晨會

如何組織好部門的周例會

會議組織的技巧與原則

 


七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

1．過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點

2．太喜歡點評，喜歡評價別人

3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

4．亂發(fā)脾氣

5．否定別人，故作高深

6，喜歡搶功

7，明明錯了，拒絕道歉

8，不懂傾聽

9，不懂得感激，不會說謝謝

10，亂找替罪羊，一切歸咎于外

 

 

馬永志老師的其它課程

《下屬的培育與激勵》講師：馬永志老師一、課程簡介：培育下屬：提倡注重下屬培訓(xùn)目的在于：培養(yǎng)下屬對于改善員工工作水平、留住優(yōu)秀員工、提升組織能力都具有重要意義。培育下屬作為中層管理者的五大職能之一，是管理者必須履行的管理實踐！激勵下屬：在解決好員工“能不能”的問題之后，剩下的就是解決員工“想不想”的問題，如何讓員工自發(fā)自動、如何提升員工滿意度、管理者要掌握激勵

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TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)主講：馬永志老師課程背景：TTT(TrainingTheTrainer)課程堪稱管理培訓(xùn)業(yè)內(nèi)之經(jīng)典課程，獨特的課程結(jié)構(gòu)+體驗式的培訓(xùn)方式+寓意深刻的鮮活案例！助您輕松獲得超級公眾演講和內(nèi)部講師必備技能，從優(yōu)秀走向卓越。TTT標(biāo)準(zhǔn)教程，擁有一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，為優(yōu)秀企業(yè)高管層管理者修煉授課技巧和公共演講的必修課程，全面專業(yè)訓(xùn)練和嚴(yán)格精心打造

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《打動客戶的銷售演講》主講：馬永志老師課程背景：正如全球著名投資人巴菲特所說：“有一種能力你必須具備，不管你喜歡與否，那就是輕松自如地進(jìn)行公眾演講。這是一種財富，將伴隨你五十到六十年”。事實上，商務(wù)演講已經(jīng)成為了銷售精英、客戶經(jīng)理、公司企劃、產(chǎn)品設(shè)計等最常用的產(chǎn)品和品牌推廣的方式之一。每天，在諸如：產(chǎn)品銷售、項目投標(biāo)、項目路演、銷售沙龍、行業(yè)論壇等各種商務(wù)場

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《高績效團(tuán)隊管理》主講：馬永志【課程目標(biāo)】?如何提升團(tuán)隊管理方法和實用技巧；?提高管理者團(tuán)隊管理溝通的效率和效果；?加強(qiáng)管理者部署培育與激勵的方法與技巧；?掌握團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成的策略和實戰(zhàn)方法；?如何加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力；?團(tuán)隊管理者自身領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的修煉與提升?！菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿

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高效工作匯報   10.18

《高效工作匯報》主講：馬永志老師【課程目標(biāo)】在許多場合下，職場人士都需要做有效的表達(dá)和書面呈現(xiàn)，甚至是公眾發(fā)言等，比如工作匯報、工作總結(jié)、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時，許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報和職場溝通上會造成效率不高，讓領(lǐng)導(dǎo)理解困難等問題；如果在面對外部客戶情況下會導(dǎo)致公司、項目、品牌的形象大打折

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《高效商務(wù)演講》主講：馬永志老師【課程背景】在當(dāng)今市場環(huán)境下，越來越多場合需要企業(yè)管理者走到公眾面前做出精彩表達(dá)和呈現(xiàn)，諸如：項目推廣、產(chǎn)品發(fā)布、商業(yè)路演、市場競標(biāo)、方案呈現(xiàn)、論壇發(fā)言、工作匯報等等。但現(xiàn)實的情況是，許多管理者因為缺乏商務(wù)演講經(jīng)驗和必要的技巧，而出現(xiàn)：緊張怯場、邏輯不清、單調(diào)枯燥、說服不力等情況。對外：喪失難得的市場機(jī)會，公司品牌形象大打折扣

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《高效組織溝通》主講：馬永志老師【課程目標(biāo)】?了解和掌握高效組織溝通的方法與技巧；?提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；?學(xué)習(xí)掌握如何與上級、下級溝通方法原則；?掌握同級/跨部門溝通的四部曲和實用技巧；?整體加強(qiáng)學(xué)員的職場溝通效率和溝通素養(yǎng)?！菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格

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《管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》主講：馬永志老師【課程目標(biāo)】?清晰的認(rèn)識作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的角色；?掌握不同角色在日常工作中的要求與方法；?避免角色錯位和錯誤的角色認(rèn)知；?管理者自我管理與自我提升?提升管理者職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)化?！菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?！菊n程對

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《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》主講：馬永志老師【課程簡介】在許多場合下，企業(yè)管理者都需要做有效的表達(dá)或呈現(xiàn)，甚至是公眾發(fā)言等，比如工作匯報、工作安排、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時，許多人缺乏結(jié)構(gòu)化思維，表現(xiàn)得邏輯不清、要點不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報和職場溝通上會造成效率不高，讓領(lǐng)導(dǎo)或下屬理解困難等問題；如果在面對外部客戶情況下會導(dǎo)致公司、品牌

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《跨部門溝通與協(xié)作》主講：馬永志老師【課程簡介】大量的企業(yè)調(diào)查、研究發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通與協(xié)作是管理者普遍薄弱環(huán)節(jié)，也是影響管理效率的重要因素。甚至有些管理者因為缺乏跨部門溝通的技巧和方法，造成了部門間很多不必要的矛盾和沖突，給部門合作、企業(yè)運營效率帶來巨大的內(nèi)耗和損失。同時，跨部門領(lǐng)導(dǎo)者之間由于缺乏信任、懼怕沖突，從而容易造成一種跨部門間“表面和諧”的風(fēng)平浪靜

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