高效溝通與績效考核 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：馬永志

講師背景：
馬永志老師中層管理訓(xùn)練專家?國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師?工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問?企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家?北京大學(xué)《高級經(jīng)理人班》特聘講師?上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師?中國民營企業(yè)管理研究中心研究員多年從事企業(yè)中高層管理實(shí) 詳細(xì)>>

馬永志
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高效溝通與績效考核 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與績效考核 內(nèi)訓(xùn)

 

一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知

1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動(dòng)溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

4．中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣

二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報(bào)告、越級申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

3．表達(dá)的三個(gè)要素：語言，聲調(diào)，肢體動(dòng)作（認(rèn)識肢體動(dòng)作的含義）

4．現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng)：郵件、短信、聊天工具

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2．傾聽的五個(gè)層次：

1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。

3．積極傾聽的技巧

（三）、及時(shí)反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則


 

三、在公司里如何與自己的上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3．如何正確的向上司匯報(bào)工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級溝通

1．為什么與跨部門溝通很困難

2．跨部門溝通的三種方式

3．跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

3．與跨部門溝通的八大核心原則


 

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通

1．與下屬溝**程常犯的錯(cuò)誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3．如何向下屬推銷自己的建議

4．如何處理下屬的反對意見

5．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會議溝通與管理

1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素

2、確保會議溝通高效的六要素

3、會議紀(jì)要核心內(nèi)容

4、如何確保會議成果落實(shí)與執(zhí)行

5、怎樣運(yùn)用會議讓管理溝通更高效

如何組織好一次部門晨會

如何組織好部門的周例會

會議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

1．過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

2．太喜歡點(diǎn)評，喜歡評價(jià)別人

3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

4．亂發(fā)脾氣

5．否定別人，故作高深

6，喜歡搶功

7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉

8，不懂傾聽

9，不懂得感激，不會說謝謝

10，亂找替罪羊，一切歸咎于外

八、績效考核與指標(biāo)設(shè)定

1．企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀與問題

2．績效評估的難點(diǎn)是什么？

3．如何設(shè)定績效評估的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)導(dǎo)向型）

4．KPI指標(biāo)的分析與應(yīng)用

九、績效評分策略與方法

1．績效評分中的誤區(qū)

2．常見的績效評分問題

3．如何消除績效評分誤差

4．績效考核周期的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

十、績效面談技巧

1．下屬績效面談準(zhǔn)備

2．績效面談五步法

3．負(fù)面反饋技術(shù)

十一、績效考核結(jié)果的運(yùn)用


 

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《下屬的培育與激勵(lì)》講師：馬永志老師一、課程簡介：培育下屬：提倡注重下屬培訓(xùn)目的在于：培養(yǎng)下屬對于改善員工工作水平、留住優(yōu)秀員工、提升組織能力都具有重要意義。培育下屬作為中層管理者的五大職能之一，是管理者必須履行的管理實(shí)踐！激勵(lì)下屬：在解決好員工“能不能”的問題之后，剩下的就是解決員工“想不想”的問題，如何讓員工自發(fā)自動(dòng)、如何提升員工滿意度、管理者要掌握激勵(lì)

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TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)主講：馬永志老師課程背景：TTT(TrainingTheTrainer)課程堪稱管理培訓(xùn)業(yè)內(nèi)之經(jīng)典課程，獨(dú)特的課程結(jié)構(gòu)+體驗(yàn)式的培訓(xùn)方式+寓意深刻的鮮活案例！助您輕松獲得超級公眾演講和內(nèi)部講師必備技能，從優(yōu)秀走向卓越。TTT標(biāo)準(zhǔn)教程，擁有一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，為優(yōu)秀企業(yè)高管層管理者修煉授課技巧和公共演講的必修課程，全面專業(yè)訓(xùn)練和嚴(yán)格精心打造

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《打動(dòng)客戶的銷售演講》主講：馬永志老師課程背景：正如全球著名投資人巴菲特所說：“有一種能力你必須具備，不管你喜歡與否，那就是輕松自如地進(jìn)行公眾演講。這是一種財(cái)富，將伴隨你五十到六十年”。事實(shí)上，商務(wù)演講已經(jīng)成為了銷售精英、客戶經(jīng)理、公司企劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等最常用的產(chǎn)品和品牌推廣的方式之一。每天，在諸如：產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目路演、銷售沙龍、行業(yè)論壇等各種商務(wù)場

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《高績效團(tuán)隊(duì)管理》主講：馬永志【課程目標(biāo)】?如何提升團(tuán)隊(duì)管理方法和實(shí)用技巧；?提高管理者團(tuán)隊(duì)管理溝通的效率和效果；?加強(qiáng)管理者部署培育與激勵(lì)的方法與技巧；?掌握團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的策略和實(shí)戰(zhàn)方法；?如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力；?團(tuán)隊(duì)管理者自身領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的修煉與提升。【課程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿

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《高效工作匯報(bào)》主講：馬永志老師【課程目標(biāo)】在許多場合下，職場人士都需要做有效的表達(dá)和書面呈現(xiàn)，甚至是公眾發(fā)言等，比如工作匯報(bào)、工作總結(jié)、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時(shí)，許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報(bào)和職場溝通上會造成效率不高，讓領(lǐng)導(dǎo)理解困難等問題；如果在面對外部客戶情況下會導(dǎo)致公司、項(xiàng)目、品牌的形象大打折

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《高效商務(wù)演講》主講：馬永志老師【課程背景】在當(dāng)今市場環(huán)境下，越來越多場合需要企業(yè)管理者走到公眾面前做出精彩表達(dá)和呈現(xiàn)，諸如：項(xiàng)目推廣、產(chǎn)品發(fā)布、商業(yè)路演、市場競標(biāo)、方案呈現(xiàn)、論壇發(fā)言、工作匯報(bào)等等。但現(xiàn)實(shí)的情況是，許多管理者因?yàn)槿狈ι虅?wù)演講經(jīng)驗(yàn)和必要的技巧，而出現(xiàn)：緊張怯場、邏輯不清、單調(diào)枯燥、說服不力等情況。對外：喪失難得的市場機(jī)會，公司品牌形象大打折扣

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《高效組織溝通》主講：馬永志老師【課程目標(biāo)】?了解和掌握高效組織溝通的方法與技巧；?提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；?學(xué)習(xí)掌握如何與上級、下級溝通方法原則；?掌握同級/跨部門溝通的四部曲和實(shí)用技巧；?整體加強(qiáng)學(xué)員的職場溝通效率和溝通素養(yǎng)?！菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格

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《管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》主講：馬永志老師【課程目標(biāo)】?清晰的認(rèn)識作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的角色；?掌握不同角色在日常工作中的要求與方法；?避免角色錯(cuò)位和錯(cuò)誤的角色認(rèn)知；?管理者自我管理與自我提升?提升管理者職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)化?！菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?！菊n程對

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《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》主講：馬永志老師【課程簡介】在許多場合下，企業(yè)管理者都需要做有效的表達(dá)或呈現(xiàn)，甚至是公眾發(fā)言等，比如工作匯報(bào)、工作安排、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時(shí)，許多人缺乏結(jié)構(gòu)化思維，表現(xiàn)得邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報(bào)和職場溝通上會造成效率不高，讓領(lǐng)導(dǎo)或下屬理解困難等問題；如果在面對外部客戶情況下會導(dǎo)致公司、品牌

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《跨部門溝通與協(xié)作》主講：馬永志老師【課程簡介】大量的企業(yè)調(diào)查、研究發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通與協(xié)作是管理者普遍薄弱環(huán)節(jié)，也是影響管理效率的重要因素。甚至有些管理者因?yàn)槿狈绮块T溝通的技巧和方法，造成了部門間很多不必要的矛盾和沖突，給部門合作、企業(yè)運(yùn)營效率帶來巨大的內(nèi)耗和損失。同時(shí)，跨部門領(lǐng)導(dǎo)者之間由于缺乏信任、懼怕沖突，從而容易造成一種跨部門間“表面和諧”的風(fēng)平浪靜

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