跨部門溝通與協(xié)調(diào) 內(nèi)訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)調(diào) 內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)調(diào) 內(nèi)訓(xùn)
**講:深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1、職業(yè)化意識的建立
2、組織分工不明確
3、存在部門職能的模糊地帶
4、不容忽視的“部門墻”
5、客觀存在的個體差異
6、跨部門協(xié)作困難
7、溝通的能力與技巧
8、橫向的溝通的機制不健全
9、企業(yè)文化有待打造
10、走入跨部門溝通的誤區(qū)
第二講:跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
1、上一些牢騷多疑點理解
2、構(gòu)建公司特色語言氛圍
二、部門間不同意見的正確處理
三、如何克服溝通障礙
1、與上司溝通的障礙;
2、水平溝通的障礙;
3、與下屬溝通的障礙
四、往上溝通的三個條件:
1、不要用問答題,要用選擇題:時間安排 任何地點
2、一定要準備答案,并且一定要兩個以上,尤其要注明你傾向于那個答案;
3、準備對策 可能出現(xiàn)的后果
五、往下溝通:
1、了解狀況 要求反思(要言之有物)
2、提供方法 緊盯過程
3、接受意見 共謀對策 給與嘗試的機會
六、水平溝通:
1、主動 體諒 謙讓
2、先提供協(xié)助 再要求對方配合
3、分析利弊 雙贏結(jié)果
七、跨部門溝通計劃
第三講:跨部門溝通與協(xié)作
一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團隊目標
5、搭建跨部門溝通的橋梁
6、推倒“部門墻”
7、建立完善的責(zé)任體系
8、建立強大的信息平臺
9、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
第四講:提升跨部門溝通的能力
1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力
第五講:跨部門會議中沖突緩解
1、跨部門會議是效溝通形式
2、主持跨部門會議方法技巧
3、處理可能出現(xiàn)的沖突
4、學(xué)習(xí)管理情緒,發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。
5、角色扮演:召開銷售,行政,財務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議
6、成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟
7、你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
8、負面情緒的產(chǎn)生原因
9、合作與沖突
10、認識自己以及別人的危險情緒信號
11、積極地傾聽對方
12、贏得你的聽眾
13、共同找出解決方案
14、沖突中的自我情緒管理
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