跨部門溝通與協(xié)調(diào) 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:董鎮(zhèn)鳴

講師背景:
講師介紹:董鎮(zhèn)鳴(原香港某大型世界知名企業(yè)副總)中國唯一“心”領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師企業(yè)人才培養(yǎng)三力驅(qū)動器創(chuàng)始人心態(tài)打造專家及專業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)美國領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力訓(xùn)練師國家職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師中國中小企業(yè)商學(xué)院客座講師北京大學(xué)、武漢大學(xué) 詳細>>

董鎮(zhèn)鳴
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跨部門溝通與協(xié)調(diào) 內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)調(diào) 內(nèi)訓(xùn)
 

**講:深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1、職業(yè)化意識的建立

2、組織分工不明確

3、存在部門職能的模糊地帶

4、不容忽視的“部門墻”

5、客觀存在的個體差異

6、跨部門協(xié)作困難

7、溝通的能力與技巧

8、橫向的溝通的機制不健全

9、企業(yè)文化有待打造

10、走入跨部門溝通的誤區(qū)

第二講:跨部門溝通的技巧

一、營造良好的溝通氛圍

1、上一些牢騷多疑點理解

2、構(gòu)建公司特色語言氛圍

二、部門間不同意見的正確處理

三、如何克服溝通障礙

1、與上司溝通的障礙;

2、水平溝通的障礙;

3、與下屬溝通的障礙

四、往上溝通的三個條件:

1、不要用問答題,要用選擇題:時間安排 任何地點

2、一定要準備答案,并且一定要兩個以上,尤其要注明你傾向于那個答案;

3、準備對策 可能出現(xiàn)的后果

五、往下溝通:

1、了解狀況 要求反思(要言之有物)

2、提供方法 緊盯過程

3、接受意見 共謀對策 給與嘗試的機會

六、水平溝通:

1、主動 體諒 謙讓

2、先提供協(xié)助 再要求對方配合

3、分析利弊 雙贏結(jié)果

七、跨部門溝通計劃

第三講:跨部門溝通與協(xié)作

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

4、樹立共同的團隊目標

5、搭建跨部門溝通的橋梁

6、推倒“部門墻”

7、建立完善的責(zé)任體系

8、建立強大的信息平臺

9、完善溝通制度

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

第四講:提升跨部門溝通的能力

1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

2、信息搜集的能力

3、時間管理的能力

4、將變化做成計劃的能力

5、化解沖突的能力

6、提升管理者當(dāng)老師的能力

第五講:跨部門會議中沖突緩解

1、跨部門會議是效溝通形式

2、主持跨部門會議方法技巧

3、處理可能出現(xiàn)的沖突

4、學(xué)習(xí)管理情緒,發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。

5、角色扮演:召開銷售,行政,財務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議

6、成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟

7、你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果

8、負面情緒的產(chǎn)生原因

9、合作與沖突

10、認識自己以及別人的危險情緒信號

11、積極地傾聽對方

12、贏得你的聽眾

13、共同找出解決方案

14、沖突中的自我情緒管理

 

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