高效管理溝通與商務禮儀
高效管理溝通與商務禮儀詳細內容
高效管理溝通與商務禮儀
**講:高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素
溝通的重要性: 溝通的定義:溝通的種類:
溝通障礙:有效的信息發(fā)送: 溝通的四大秘訣:
第二講:高效溝通的步驟
步驟一 :事前準備
步驟二 :確認需求
步驟三 :闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五 :達成協(xié)議
步驟六:共同實施
第三講:管理溝通概述
一、管理溝通類型:
向上溝通、向下溝通、部門間溝通
二、管理溝通藝術:
向上溝通有膽(識);向下溝通有心(情);水平溝通有肺(腑)。
第四講:與上級溝通的技巧
上級領導的個性風格分類:
不同個性風格領導的溝通習慣
與各種風格的上級領導的溝通原則
向領導請示匯報的程序和要點
說服領導的技巧
第五講:與下級溝通的技巧
與下屬作管理溝通的類型
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
第六講:部門間溝通的技巧
判別自己和別人的性格
PAC溝通分析
同理心訓練
第七講:商務禮儀原則
三問剖析商務禮儀
禮儀的起源與定義
職業(yè)形象傳達的信息及作用
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
第八講:先聲奪人---電話禮儀
接聽電話流程/轉接電話流程/電話留言流程
接聽電話禮儀/接聽電話技巧/撥打電話禮儀
第九講:謀面禮儀
一.商務接待的流程/商務接待的六原則
商務接待餐飲禮儀/接待時的饋贈禮儀
二.會議的組織流程/會議的座次安排
會議的服務利益/會議的主持禮儀
三.商務談判的準備/商務談判地點的布置
談判中的情緒處理/簽約禮儀
第十講:涉外禮儀精要
歐美民族的禮儀與禁忌
日韓民族的禮儀與禁忌
阿拉伯民族的禮儀與禁忌
印度民族的禮儀與禁忌
非洲民族的禮儀與禁忌
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