高效管理溝通與商務禮儀

  培訓講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經歷:十二年外資企業(yè)高管經歷,5年大中華區(qū)培訓總監(jiān),多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司,歷任銷售經理,市場總監(jiān),培訓 詳細>>

李大志
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高效管理溝通與商務禮儀詳細內容

高效管理溝通與商務禮儀

**講:高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素

溝通的重要性: 溝通的定義:溝通的種類: 

溝通障礙:有效的信息發(fā)送: 溝通的四大秘訣: 

第二講:高效溝通的步驟

步驟一 :事前準備

步驟二 :確認需求

步驟三 :闡述觀點

步驟四:處理異議

步驟五 :達成協(xié)議 

步驟六:共同實施

第三講:管理溝通概述

一、管理溝通類型:

向上溝通、向下溝通、部門間溝通

二、管理溝通藝術:

向上溝通有膽(識);向下溝通有心(情);水平溝通有肺(腑)。

第四講:與上級溝通的技巧

上級領導的個性風格分類: 

不同個性風格領導的溝通習慣

與各種風格的上級領導的溝通原則

向領導請示匯報的程序和要點

說服領導的技巧

第五講:與下級溝通的技巧

與下屬作管理溝通的類型

下達命令的技巧

贊揚部下的技巧

批評部下的方法

第六講:部門間溝通的技巧

判別自己和別人的性格

PAC溝通分析

同理心訓練

第七講:商務禮儀原則 

三問剖析商務禮儀

禮儀的起源與定義

職業(yè)形象傳達的信息及作用 

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

第八講:先聲奪人---電話禮儀

接聽電話流程/轉接電話流程/電話留言流程

接聽電話禮儀/接聽電話技巧/撥打電話禮儀

第九講:謀面禮儀

一.商務接待的流程/商務接待的六原則

商務接待餐飲禮儀/接待時的饋贈禮儀

二.會議的組織流程/會議的座次安排

會議的服務利益/會議的主持禮儀

三.商務談判的準備/商務談判地點的布置

談判中的情緒處理/簽約禮儀

第十講:涉外禮儀精要

歐美民族的禮儀與禁忌

日韓民族的禮儀與禁忌

阿拉伯民族的禮儀與禁忌

印度民族的禮儀與禁忌

非洲民族的禮儀與禁忌

 

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