房地產從業(yè)人員助力課程——服務意識鍛造

  培訓講師：劉洪濤

講師背景：
劉洪濤老師現(xiàn)任大型商業(yè)地產集團奧特萊斯人力資源管理中心副總經理專注于房地產人力資源管理工作近10年歷任TOP20榮盛發(fā)展地產集團人力資源專業(yè)經理及區(qū)域公司人力資源負責人知名上市公司泛海建設人力資源高級經理大型商業(yè)地產集團奧特萊斯人力資源管理 詳細>>

劉洪濤
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房地產從業(yè)人員助力課程——服務意識鍛造詳細內容

房地產從業(yè)人員助力課程——服務意識鍛造

1. 內容提要

一、認識服務意識

1.體驗游戲：歡樂大轉盤

2.游戲解讀

2.1 服務意識是突破本位主義的逆向思維方式

2.2 服務意識是一種責任意識

2.3 服務意識是實現(xiàn)共贏的有效手段

二、服務意識在房地產行業(yè)發(fā)展中的重要作用

1.視頻：激蕩三十年

2.房地產行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務意識的不同特點

3.從服務的角度看標桿企業(yè)的特點

（1）融綠之爭的本源——服務對象的差異

（2）住宅地產——回歸居住本質

（3）商業(yè)地產——體驗式消費的商業(yè)契機

（4）產業(yè)地產——從“圈地”到“運營”我們還有多遠的路程

（5）養(yǎng)老地產——特殊服務對象下的經濟契機

三、從房地產運營特點看如何做好服務

1. 房地產行業(yè)的典型特點和基本流程

2. 頭腦風暴：開發(fā)流程中關鍵節(jié)點所涉及的內外部服務對象

3. 對外公關的特點及應對策略

4. 內部公關的意義

Ø 體驗游戲：合力造塔

四、服務意識提升的再鍛造

1. 從結果出發(fā)提升責任意識

（1） 解讀結果導向的工作理念

（2） 結果導向與執(zhí)行

（3） 結果導向的工作方法

2. 以溝通為渠道提升服務效果

（1） 溝通從表達開始

Ø “金字塔”思維在表達中的有效運用

（2）  避免溝通禁忌，提升溝通質量

Ø 切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊

Ø 職業(yè)化溝通——體驗活動：數(shù)字傳遞

Ø 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應用

3. 用時間確保服務質量

（1） 時間管理的三大法則

（2） 時間管理的有效落地實踐

4. 從心出發(fā)

（1） 成功公式

（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》

（3） 心懷感恩，落腳服務

四、課程回顧與總結

 

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