《卓越管理溝通》
《卓越管理溝通》詳細內(nèi)容
《卓越管理溝通》
3 **章、溝通認知
1、溝通再認識
2、 溝通的定義及實質(zhì):
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松?/p>
3、溝通的種類
Ø 橫向溝通與縱向溝通
Ø 單向溝通與雙向溝通
Ø 正式溝通和非正式溝通
4、溝通的目的:
Ø 說明事物
Ø 表達情感
Ø 建立關(guān)系
Ø 進行企圖
5、溝通的障礙
Ø 環(huán)境的障礙
信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
Ø 文化背景的差異
Ø 民俗的不同
Ø 級別、立場的不同
Ø 年齡、教育、性別、時間等。
互動環(huán)節(jié):信鴿游戲解析溝**程的障礙
3 第二章、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
Ø 你是誰?(who are you)
Ø 你要如何表達?(How you express)
Ø 你要表達什么?(What you express)
2、溝通不是一種簡單的技巧
在溝通的時候,過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任
3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)
4、溝通不是權(quán)術(shù)
3 第三章、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
Ø 表達方
– 精確
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
Ø 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點
– 確認
游戲體驗:體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例分析:報怨的員工
5、如何贊美
6、運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
3 第四章、筑溝通之勢”
1、勢之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
Ø 善用“映(Mirroring)對得體”:
Ø 如何詢問
Ø 如何批評
Ø 如何下達命令
互動環(huán)節(jié):
你近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn),于是你向周圍同事打聽原因,結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通?
4、怎樣與上級溝通
Ø 與上司相處的藝術(shù)
互動環(huán)節(jié):
你的一位屬下直接向你的上司抱怨,“你對他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議:不如三個人聚在一起,面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.
5、怎樣與平級溝通
3 第五章、跨部門溝通
1、跨部門溝通的障礙
Ø 組織分工不明確
Ø 各部門目標(biāo)存在差異
Ø 不容忽視的“部門墻”
Ø 客觀存在的個體差異
Ø 溝通能力與技巧問題
Ø 橫向溝通機制不健全
Ø 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析:兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎(chǔ)
3、跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度
互動環(huán)節(jié):八一個的運算法看跨部門協(xié)作
4、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
Ø 服務(wù)協(xié)作
Ø 指導(dǎo)協(xié)作
Ø 管控協(xié)作
Ø 情感協(xié)作
5、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
Ø 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
6、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
Ø 提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價值
7、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
Ø 關(guān)注公司整體,投資情感帳戶
Ø 輪崗機制
Ø 客戶經(jīng)理負責(zé)制
Ø 跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié):采購經(jīng)理的麻煩事。
8、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
Ø 服從整體利益原則
Ø 主動溝通機制
Ø 灰色地帶處理機制
Ø 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
Ø 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機制
Ø 跨部門工作的跟進機制
Ø 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制
Ø 沖突處理機制
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