《跨部門溝通與協(xié)作》冉云帆老師

  培訓(xùn)講師:冉云帆

講師背景:
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師時代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財富中國高級顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊管理咨詢專家個人簡介:3冉 詳細>>

冉云帆
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《跨部門溝通與協(xié)作》冉云帆老師詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》冉云帆老師

3 **章、跨部門溝通基礎(chǔ) 

1、跨部門溝通的障礙

Ø 組織分工不明確

Ø 各部門目標(biāo)存在差異

Ø 不容忽視的“部門墻”

Ø 客觀存在的個體差異

Ø 溝通能力與技巧問題

Ø 橫向溝通機制不健全

Ø 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析:兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎(chǔ)

3、跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度


3 第二章、跨部門溝通的常用技巧

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、跨部門溝通的三要決

Ø 表達方

– 精確

– 簡單

– 標(biāo)準(zhǔn)化

Ø 受話方

– 傾聽

– 重復(fù)要點

– 確認

4、跨部門溝通的說服技巧

案例討論:焦點對外的方式


3 第三章、跨部門溝通的機制

1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)

齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城

互動環(huán)節(jié):八一個的運算法看跨部門協(xié)作

2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

Ø 服務(wù)協(xié)作

Ø 指導(dǎo)協(xié)作

Ø 管控協(xié)作

Ø 情感協(xié)作

3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價值

4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 關(guān)注公司整體,投資情感帳戶

Ø 輪崗機制

Ø 客戶經(jīng)理負責(zé)制

Ø 跨團隊溶煉機制

互動環(huán)節(jié):采購經(jīng)理的麻煩事。

5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 服從整體利益原則

Ø 主動溝通機制

Ø 灰色地帶處理機制

Ø 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制

Ø 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機制

Ø 跨部門工作的跟進機制

Ø 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制

Ø 沖突處理機制

Ø 

3 第四章、跨部門會議管理

1. 高效跨部門會議的六大特征

Ø 只有在必要時才召集

Ø 會議前認真籌劃

Ø 擬定及分發(fā)議程表

Ø 一切按部就班

Ø 作出評價及歸納

Ø 記錄所有決定、建議及責(zé)任人

2、跨部門溝通的會議類型

3、跨部門會議的流程

4、跨部門會議工作人員職責(zé)

5、跨部門會議中的溝通技巧

Ø 化對立為合作

Ø 換位思考-站在對方的角度

Ø 多難問題要有自已的一招 

 

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