團隊建設(shè)與沖突管理 沈丹陽老師

  培訓(xùn)講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)。★沈丹陽老師十余載的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細>>

沈丹陽
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團隊建設(shè)與沖突管理 沈丹陽老師詳細內(nèi)容

團隊建設(shè)與沖突管理 沈丹陽老師

**講：團隊概述

團隊就是協(xié)作組織

團隊成功的幾個重要因素

分析：那些單位可稱為團隊？那些是團隊成功的關(guān)鍵因素？

——團隊成功的案例分析：松下的團隊管理

——團隊活動“紅與黑”（體會團隊合作與雙贏的重要意義）

本講收獲：理解團隊建設(shè)的重要性，理解團隊成功的因素


第二講：團隊建設(shè)法則

一、共同愿景與團隊計劃

1．團隊愿景的力量

2．愿景的二重屬性

3．如何建立團隊愿景？

4．愿景轉(zhuǎn)化為計劃及團隊計劃的制定方法

——案例分析：成功的創(chuàng)業(yè)團隊--馬云創(chuàng)業(yè)團隊

——團隊活動“踩紙過陣”（體會團隊目標，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）

二、團隊核心競爭力

1．什么是團隊的核心競爭力？

2．團隊之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力

3．確定團隊核心優(yōu)勢

形象、創(chuàng)新、人才和信息；結(jié)構(gòu)、機制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度；

服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷、技術(shù)、能力

4．鞏固團隊核心優(yōu)勢，培育團隊核心競爭力

5．組建團隊核心層，訓(xùn)練團隊精英層

——案例分析：馬云、劉邦、劉備、唐僧領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及其異同

三、團隊協(xié)作與互補

1．沒有協(xié)作就不是團隊

2.何種團隊精神值得提倡？

3.如何培養(yǎng)團隊精神

4．團隊有效溝通

——團隊活動“悟空傳話師父”（體會團隊溝通的問題及溝通策略）

5．團隊成員的科學(xué)配置

6．團隊互信機制

7．團隊規(guī)則與成員守則

----團隊活動“驛站傳書”（體會團隊成員角色定位與分工合作的重要）

——案例討論：三個和尚爭功

四、團隊凝聚力—“人心管理”

1．何謂團隊的“人心管理”？

2．如何做好團隊中的“人心”管理?

3．團隊凝聚力法則

4. 團隊激勵法則

5．團隊利益與成員利益

6．期望值討論會與職責(zé)討論會

----互動討論：高明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)？

五、團隊領(lǐng)導(dǎo)核心

1．團隊領(lǐng)導(dǎo)例子

2．團隊領(lǐng)導(dǎo)的職能

3．團隊領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求

4．團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則

5．團隊領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練

----案例分析：馬云與任正非，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點如何？

本講收獲：掌握團隊建設(shè)的幾個法則，提高團隊建設(shè)能力，掌握團隊建設(shè)的工具。


第三講：團隊沖突管理

一、團隊沖突是如何形成的

---團隊活動“解迷球”（了解團隊沖突是如何形成又是如何解決的）

二、正確的看待沖突的態(tài)度

---團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？

1．沖突的好處？

2．沖突的害處？

3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突

---視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團隊內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）

三、團隊沖突的處理策略與步驟

1．團隊沖突處理的五種處理方式

競爭/強制策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

遷就策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

妥協(xié)策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

2.處理團隊沖突的六步驟

澄清：沖突是什么？

目標：共同目標是什么？

可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？

排除障礙：存在哪些障礙？

選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？

認同：解決辦法是什么？

---案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財務(wù)部之間的沖突及解決辦法

四、合作性沖突管理的工具及處理要點

1．免除沖突的60/40溝通法則

2．合作性沖突情緒管理要點

3．合作性沖突語言管理要點

4．合作性沖突行為管理要點

5．合作性沖突認知要點

6.激發(fā)建設(shè)性沖突

---案例分析：甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧

本講收獲：正確理解團隊沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點、語言管理要點及行業(yè)管理要點，提高沖突管理的能力。


課程總結(jié)：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答


 

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