教練式溝通與顧問技巧-2天

            教練式溝通與顧問技巧

課程背景：

本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設(shè)計而成。

教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時，銷售顧問與客戶交流時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)，可以激發(fā)下屬或客戶聚集以結(jié)果為導(dǎo)向的對話流程、引導(dǎo)對方通過自己找到更多解決問題的資源、并通過自己建立SEA問責系統(tǒng)創(chuàng)造高績效的可能性。

課程特色：

本課程提供大量教練式溝通工具，通過課堂體驗及1對1教練實踐，了解及掌握教練式溝通工具的使用。并通過行動計劃及教練輔導(dǎo)系統(tǒng)，將所學(xué)技術(shù)得以在課后有效落地。

課程目標：

1、認識教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的差異；

2、了解EI與高效溝通的關(guān)系并學(xué)習(xí)情緒智力提升技術(shù)；

3、通過自我覺察能力訓(xùn)練進而提升情緒技能，成為高情商領(lǐng)導(dǎo)者；

4、學(xué)習(xí)基于工作績效的教練式溝通技術(shù)及工具的運用，成為高績效的溝通高手

6、通過輔導(dǎo)及訓(xùn)練，培養(yǎng)管理者、銷售顧問成為人際關(guān)系教練及績效教練。

7、鼓勵員工、客戶承擔責任，積跬步以至千里

課程時間： 2天，6小時/天

課程特點：1對1教練、體驗式、討論式、案例、多媒體等多種教學(xué)方式

授課老師：沈丹陽

課程大綱：

第一模塊：教練式溝通的原理及認知

一、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)                                                                           

1、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

2、討論：領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

3、觀看影像：從中體驗領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

二、什么是教練技術(shù)

1、什么是教練技術(shù)

2、教練技術(shù)的原理

表現(xiàn)=潛能-干擾

從問題區(qū)域到目標區(qū)域

從失敗思維到反饋思維

3、教練技術(shù)的理念

4、教練的4大角色定位

三、教練式溝通與傳統(tǒng)式溝通區(qū)別

1.、常規(guī)溝通原理

溝通實質(zhì):有效的表達及傳遞

信息及思想 

2、自我溝通原理 

自我醒覺：察覺自我溝通存在，提升自我覺察能力 

3、教練式溝通原理 

人際互動：通過教練對話提升他

人的績效表現(xiàn)及教練自我實現(xiàn) 

4、成為優(yōu)秀教練的8個條件

第二模塊：基于人際關(guān)系的教練式溝通技能

一、關(guān)于聆聽的技能

1、約哈利窗

2、聆聽游戲

3、聆聽能力測試

4、聆聽3個作用

5、聆聽的五個層級

1對1體驗：以自我為中心的聆聽

1對1體驗：以他人為中心的聆聽

二者的局限

6、聆聽時的態(tài)度

7、教練聆聽的10個要點

8、常見四種傾聽惡習(xí)

二、關(guān)于區(qū)分的技能

1、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

2、教練區(qū)分的作用

3、教練區(qū)分的方向

學(xué)會區(qū)分事實與演繹

學(xué)會區(qū)分演繹與真相

學(xué)會區(qū)分目標與渴望

學(xué)會區(qū)分成果與障礙

4、教練區(qū)分的形式

三、關(guān)于發(fā)問的技能

1、職業(yè)教練發(fā)問的作用

2、教練發(fā)問的形式

3、教練發(fā)問的基本框架

4、教練發(fā)問問題的功能分類

5、教練發(fā)問的技巧

6、游戲：區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)能力訓(xùn)練關(guān)于區(qū)分的技能

四、關(guān)于回應(yīng)的技能

1、教練回應(yīng)的目的與意義

2、教練回應(yīng)的四大禁忌

3、教練回應(yīng)的6大方法

4、教練回應(yīng)時應(yīng)避免的6大態(tài)度

5、處理下屬負面反應(yīng)的應(yīng)對技巧

6、約哈里窗口與自我披露

第三模塊：教練溝通的六大步驟

第一步：厘清目標

1、明確目標類型：愿景目標/表現(xiàn)目標/行動目標

2、精準目標的五個關(guān)鍵要素

3、個人目標與企業(yè)目標關(guān)系

4、制定目標要點：

這是他要的目標嗎？（把你的目標變成他的目標）

這個目標可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）

目標實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標承諾）

你準備好了指導(dǎo)、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）

現(xiàn)場案例：輔導(dǎo)下屬提升績效

第二步：反映真相

1、清晰現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

2、找出現(xiàn)狀與目標的差距

3、清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾

4、講解要點：

我認為vs別人認為

擁護的理論vs使用的理論

表象vs事實

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心態(tài)遷善

1、心態(tài)與目標的關(guān)系

2、從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性

3、遷善心態(tài)的核心技巧

4、找出可能抗拒的相關(guān)信念

5、角色扮演：問題員工的心智輔導(dǎo)

第四步：計劃行動

1、創(chuàng)造成果的三件法寶：目標—計劃—行動

2、行動的檢視及評估

3、輔導(dǎo)跟進中的ABC教練技巧

4、輔導(dǎo)跟進中的TOTE教練技巧

5、輔導(dǎo)跟進中的回應(yīng)技巧

6、行動計劃檢查表：

準備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔什么結(jié)果？

第五步：行動實施

1、令當事人做出行動的承諾并開始行動

2、清晰自己行為的有效性

3、發(fā)揮行為的選擇性作用

4、自行提出具體的檢視方法

第六步：行動跟進

1、令當事人清楚自己行動后的表現(xiàn)

2、清晰自己達成行動目標的情況

3、自行提出了改進的具體行動

4、自行制定出行動的具體時間檢視

5、自行提出具體的檢視方法

6、小組演練：六大步驟的綜合運用及每個步驟的問題設(shè)計

第四模塊：教練式溝通模式

一、宏觀教練關(guān)系建立技巧 

1、建立輔導(dǎo)支持的關(guān)系

2、提升當事人內(nèi)心期望

3、擴展當事人視角 

4、支持當事人達成目標 

5、協(xié)助當事人突破框框

二、 教練式溝通模式 

概述：有效教練模式取得預(yù)期成果

1、 A--B模式 

2、 成果導(dǎo)向模式 

3、管理溝通高級能力訓(xùn)練

 直覺運用能力 

?自我感知能力 

超然對話能力 

  聆聽層次能力 

真實對話能力 

情緒掌控能力 

第五章 教練式對話現(xiàn)場演練

一、教練績效溝通

1、SMART目標設(shè)定工具

2、CUP目標檢測工具

哈佛大學(xué)研究成果：60%與65%的實現(xiàn)可能性

CUP的計算公式

提升目標實現(xiàn)的可能性策略

體驗：CUP工具

1對1教練：CUP目標檢測法

3、6L目標價值提升法

6L在績效跟進中的應(yīng)用

體驗：6L提升目標的價值度

1對1練習(xí)：6L目標價值提升工具

4、5R+CUP+6L績效跟進系統(tǒng)

體驗：5R+CUP+6L案例

行動計劃：熟練應(yīng)用5R+CUP+6L工具

二、問題解決溝通

1、認識我們的大腦

左腦與右腦

2、認識平衡輪的原理

案例：平衡輪覺察近況

體驗：平衡輪的魅力

1對1教練：平衡輪應(yīng)用

5、教會下屬運用平衡輪來進行自我檢查

三、跨部門會議溝通

四、目標理清溝通

五、化妝品客戶營銷溝通

1、化妝品銷售案例提報

2、每組選擇一對一進行教練式營銷溝通體驗

3、選派代表上臺演示

4、學(xué)員分享 

5、導(dǎo)師總結(jié)

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