問題分析與解決（培訓）

  培訓講師：張曉波

講師背景：
張曉波老師講師背景：?某跨國銀行全國培訓總監(jiān)?和記黃埔集團旗下屈臣氏培訓經(jīng)理?國家一級培訓師考評員?國家職業(yè)鑒定督導員?施測師?美國麻省理工MBA?可中、英、粵三語教學?所有課程均受某外資銀行英國總部與香港地區(qū)總部雙認證工作經(jīng)歷：張老師具有 詳細>>

張曉波
    課程咨詢電話：

問題分析與解決（培訓）詳細內(nèi)容

問題分析與解決（培訓）

課程大綱curriculum introduction


引言：總統(tǒng)山的困境


**單元：界定問題

    ■ 什么是問題

    ■ 問題分類 

      異常問題

      改善問題 

   ■ 界定問題五步

     ① 從疑問到問題

     ② 描述好問題是**步

     ③ 分析情境找問題

     ④ 陳述問題

     ⑤ 問題選擇和界定

      視頻案例：倒鴨子 

研討：有無問題？→什么問題？→為何會發(fā)生？→如何解決？→如何避免類似問題發(fā)生？   

■ 問題解決流程

      界定問題→分析問題→解決問題→評估問題 


第二單元：問題意識培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧

    ■ 培養(yǎng)問題意識

    ■ 如何發(fā)現(xiàn)問題

    ■ 問題發(fā)現(xiàn)技巧

    案例練習：.生產(chǎn)線次品原因?qū)ふ?nbsp;


第三單元：分析問題

    ■ 敏銳的觀察力

■ 分析和確認問題四原則

1．正確地界定問題

2．多角度地思考問題

3．全面的觀點

4．正確思考問題的方向

    ■ 分析和確認問題的方法工具: 5W2H法

    ■ 針對企業(yè)內(nèi)部典型問題魚骨圖工具演練


第四單元：解決問題

■ 解決問題四步

■ SWOT決策分析工具

■ 問題解決案例


第五單元：創(chuàng)意與解決問題的關聯(lián)

     ■ 破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖

     ■ 創(chuàng)新思維方式

     活動：六根牙簽拼四個等邊三角形

     ■ 創(chuàng)造性解決問題的方法工具

     ■ 創(chuàng)新工具演練


第六單元：執(zhí)行力與解決問題

方案如何執(zhí)行


第七單元：評估問題

■ 評估問題

1.確認問題解決結(jié)果

2. 決定下一個目標

    ■ 標準化需要注意的問題

    ■ 標準化制定流程  

    ■ 總結(jié)和行動計劃



Course Code and Name: Problem Solving and Decision Making 


Overview

This Problem Solving and Decision Making – PSDM - course will provide participants with a structure approach to problem solving and decision making. Under this approach, we will categorize problems into root cause problems and decision problems. Two step-by-step procedures are used to solve these two kinds of problems. In each step, tools are introduced such that participants can practice on how to solve problems more effectively and measure the outcome whether their objectives are be achieved.


Participants

PSDM course is targeted on managers who need to solve problems (which are not in technical side like repairing a printer) and make complex decisions.


Duration

1 day.  9:00 – 18:00


Objectives

By the end of the course, you will have examined the skills and techniques to:-

l Categorize Problems

l Demonstrate analytical skills in decision making and problem solving

l Generate and evaluate alternatives

l Make smart decisions

l Implement the decisions effectively


Course Elements

This course covers the following elements:-

l A Five-step approach of problem solving and decision making which are: For Root Cause Problem: Problem Definition, Problem Analysis, Solution Generation, Decision Making and Implementation.

l For Decision Problem: Problem Reframing, Objective Setting, Solution Generation, Decision Making and Implementation. 

l Tools are introduced in each step


Teaching Methods

This course uses the following training methods:

l Information presentation

l Exercises/training games

l Group discussions

l Participants’ own case study

l Handouts for participants

ROOT CAUSE PROBLEM

DECISION PROBLEM

1. Problem Definition

Ø Problem Recognition

Ø Problem Labeling

1. Problem Reframing


2. Problem Analysis

Ø Convergence & Divergence

Ø Data Collection and Analysis

o Is/ Is Not Checklist 

o KT Approach

o Fish Bone Diagram

2. Objective Setting


3.  Solution Generation

Ø Short-Term or Long-Term Solution

Ø Brainstorming

Ø Problem Restatement

4.  Decision Making

Ø Informal Discussion

Ø Brainstorming

Ø Elimination

Ø Criteria Matrix

Ø Decision Tree

Ø Tradeoffs

5.  Implementation

Ø Risk Analysis

Ø Force Field Analysis


 

張曉波老師的其它課程

一、執(zhí)行的四大心態(tài)心態(tài)：–遇到問題，你就說是別人的問題，你立刻就原地踏步（自殺）。第二心態(tài)：–公司找你來，就是讓你解決問題的，沒有問題，你就立刻失業(yè)。第三心態(tài)：–你在公司上班，卻私下說公司的不好，你就是在出賣自己（靈魂和肉體）。第四心態(tài)：–記住，這是你的工作。你享受了榮譽和收入，也要承擔相應的責任和委屈。二、執(zhí)行的前提三、執(zhí)行的二大關鍵先用心后用腦四、執(zhí)行的

 講師：張曉波詳情

一、前言1、幾點思考2、如何才能獲得更多3、打造自我輝煌的職業(yè)生涯4、善意提醒二、你來企業(yè)要什么？1、你來企業(yè)要什么？2、金錢和生命哪個更重要？3、工作與薪水、工作與未來4、“一技之長”新解5、昆蟲學家與經(jīng)濟學家的故事6、企業(yè)利潤公式：1-9=1三、為什么要遵守規(guī)章制度？1、制度是企業(yè)管理的根本2、制度是針對一個群體3、制度是你將來掌握的工具4、制度是游戲規(guī)

 講師：張曉波詳情

攻心銷售技巧   01.01

本課程首先深刻剖析營銷人員的心態(tài)和客戶的消費心理，從而化解銷售人員的心理恐懼，理性分析客戶的費心理，快速發(fā)現(xiàn)客戶的消費需求，并且化解銷售中三大難題，達到成功銷售的目的。課程中包含豐富的案例和印象深刻的現(xiàn)場演練，從而進一步提高培訓的效果。課程大綱：攻心銷售技巧課程大綱一、名人成功的秘訣1、世界首富---比爾蓋茨2、蒙牛集團---牛根生3、劉德華、周杰倫4、我們

 講師：張曉波詳情

課程綱要：創(chuàng)新的意義l思考創(chuàng)新的需要l創(chuàng)新與創(chuàng)造力的關聯(lián)l員工創(chuàng)造力與組織創(chuàng)新l平行思維法：一種替代傳統(tǒng)思維垂直思維法的方法創(chuàng)新的障礙l怎樣避免創(chuàng)新的障礙創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造力：平行思維法的工具l頭腦風暴法：無限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。n案例怎樣解決電線上的冰雪？n案例：怎樣解決工具亂丟亂放的問題？l全腦思維：學習左腦思維

 講師：張曉波詳情

【課程大綱】學習目標：在本課程中，你將會學習以下課題n團隊工作關系的構成要素n了解MBTI的基本原理n對自我性格偏好及人際差異進行探索n理解差異并改善溝通提高團隊績效n分析團隊的性格特點并有效地管理團隊章自我探索與了解他人單元個人與團隊1.什么是團隊工作關系？n團隊工作關系的定義n團隊工作關系的構成n團隊工作關系的基礎2.良好的團隊工作關系所帶來的益處？第二

 講師：張曉波詳情

課程大綱：部分：認知正能量1、什么是正確的觀念和積極的心態(tài)？2、正確的觀念和積極的心態(tài)從哪里來？3、人類因夢想而偉大、人要看到夢想，更要實現(xiàn)夢想！4、夢想如何變成現(xiàn)實5、八種正能量觀念強烈的企圖心；自信心；永遠保持樂觀；充滿熱情；熱愛學習；做事認真；人際關系；歸零的心態(tài)。責任精辟的解釋：就是把你份內(nèi)該做的事情做后，特殊情況，不是你該做的事情你也要全力以赴去做

 講師：張曉波詳情

【課程大綱】學習目標：在本課程中，你將會學習以下課題n團隊工作關系的構成要素n了解MBTI的基本原理n對自我性格偏好及人際差異進行探索n理解差異并改善溝通提高團隊績效n分析團隊的性格特點并有效地管理團隊章自我探索與了解他人單元個人與團隊1.什么是團隊工作關系？n團隊工作關系的定義n團隊工作關系的構成n團隊工作關系的基礎2.良好的團隊工作關系所帶來的益處？第二

 講師：張曉波詳情

課程內(nèi)容：講：樹立風險意識一個安全防火演練，進行開場，請問風險在哪里？我們?nèi)绾螒獙︼L險？第二講：以銀行的核心經(jīng)營理念為中心，鍛煉管理者各銀行的核心經(jīng)營理念介紹管理者的三大核心能力1、觀察的能力2、決策的能力3、用人的能力管理者的兩大任務1、管人2、理事管理者苦練“5項工夫”1、懂經(jīng)營2、善管理3、守紀律4、做表率5、帶隊伍管理者的5種知名1、個人魅力權2、信

 講師：張曉波詳情

課程大綱：轉(zhuǎn)變思維，打造合作雙贏團隊的要點一：積極主動，走出自己的舒適圈l“特別的早餐Party”活動l講師點評：積極主動，走出自己的舒適圈轉(zhuǎn)變思維，打造合作雙贏團隊的要點二：知彼解己，投入與索取的平衡l講解“知彼解己”和“EmotionalBank，情感賬戶”l6個秘訣建立情感賬戶并正確存款l講師點評一：理解客戶的痛點和需求l講師點評二：投入與索取的平衡及

 講師：張曉波詳情

課程大綱curriculumintroduction引子積極主動，走出自己的舒適圈單元：團隊的價值與團隊規(guī)范引子：大雁飛行的啟示■群體與團隊的差異■團隊的核心要素■高效團隊的7個特征■如何增強團隊的凝聚力第二單元：團隊發(fā)展階段■團隊發(fā)展的4個階段：成立、動蕩、穩(wěn)定、高產(chǎn)■團隊問題與解決如何樹立知名融入團隊？如何處理問題員工？如何發(fā)現(xiàn)團隊短板改善？如何提升團隊

 講師：張曉波詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有