中高層管理干部的質(zhì)量意識和管理技能提升

  培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

講師背景：
安新強(qiáng)老師簡介安新強(qiáng)先生，西安交大MBA，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家，團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師、國際人力資源管理師協(xié)會高級講師、高級人力資源管理師。曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細(xì)>>

安新強(qiáng)
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中高層管理干部的質(zhì)量意識和管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

中高層管理干部的質(zhì)量意識和管理技能提升
 

【課程大綱】：

**講：中高層管理干部的正確角色認(rèn)知

1、企業(yè)需要優(yōu)秀的中高層管理干部；
2、優(yōu)秀的中高層管理干部的準(zhǔn)確定位；
3、了解中高層管理干部的應(yīng)該具備的勝任能力；

4、中高層管理干部的角色誤區(qū)；
6、【案例】：任勞任怨的人；

7、【案例】 **學(xué)習(xí)認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)識自己作為中高層的管理者的管理角色，如何才能成為優(yōu)秀的中高層管理者；

第二講：中高層管理干部的綜合素質(zhì)要求

1、優(yōu)秀中高層管理干部的能力模型；
2、心態(tài)與情緒管理；

3、了解優(yōu)秀中高層管理干部所需具備的能力；
4、明白作為一名優(yōu)秀中高層管理干部的心態(tài)管理的重要性，并掌握情緒管理的方法；

第三講：中高層管理干部的目標(biāo)和計劃管理

1、什么是目標(biāo)？目標(biāo)的重要性？

2、有效目標(biāo)的五大原則？

3、如何制定有效的目標(biāo)？

4、如何分解目標(biāo)？

5、如何根據(jù)目標(biāo)制定工作計劃？

6、如何分配工作任務(wù)？

7、計劃的七大要素？

8、如何監(jiān)督檢查計劃的進(jìn)度？

9、計劃管理的工具：甘特圖和計劃看板的應(yīng)用

第四講：中高層管理干部的高效時間管理

1、中高層管理者為什么要進(jìn)行時間管理？

2、中高層管理者時間管理的現(xiàn)狀

（1）剖析：中高層管理者為什么感覺時間不夠用而且疲憊不堪？

（2）中高層管理者的時間都到哪里去了

（3）時間管理的三個誤區(qū)

（4）中高層管理者對時間價值重新認(rèn)知

3、高效管理時間的五大原則與策略

（1）不是什么事都是重要的事

（2）四象限時間管理技巧

（3）一次就把事情做好

（4）以結(jié)果為導(dǎo)向管理好每一場會議

（5）每天總結(jié)回顧與第二天部署

4、高效時間管理的五大工具

第五講：中高層管理干部培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬的能力訓(xùn)練

1、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切

2、培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度

3、員工消極情緒根源與結(jié)果分析

4、如何做好教育訓(xùn)練---訓(xùn)練四步曲

5、OJT訓(xùn)練的五項基本原則

6、輔導(dǎo)下屬的四個重點

7、OJT現(xiàn)場演練及點評

8、案例分析、分組研討，結(jié)合工作實際，互動發(fā)表

第六講：中高層管理干部團(tuán)隊執(zhí)行力提升

1、什么是執(zhí)行力

2、團(tuán)隊執(zhí)行力不強(qiáng)的原因解析

3、執(zhí)行力的誤區(qū)

4、提高執(zhí)行力的兩種關(guān)鍵思維方式

5、執(zhí)行的48字真經(jīng)

6、執(zhí)行的基礎(chǔ)：員工職業(yè)化

7、執(zhí)行的工具：流程

8、執(zhí)行的保證：制度

9、執(zhí)行的前提：領(lǐng)導(dǎo)力

第七講：全面質(zhì)量管理的工具和方法

1、降落傘的真實故事

2、有歷史事件看品質(zhì)寓言

3、現(xiàn)場質(zhì)量問題面面觀

4、1%的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？

5、從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要

6、如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？

7、每天進(jìn)步一點點，終進(jìn)步一大步

8、什么是TQM體系？

9、樹立正確的品質(zhì)理念

10、**次就把事情做對

11、質(zhì)量管理的四項基本原則

12、零缺陷能實現(xiàn)嗎？

13、案例：質(zhì)量問題圖片與錄象展示

14、企業(yè)質(zhì)量管理狀況自我測試



 

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《卓越客戶服務(wù)》課程介紹課程大綱：第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨享超值服務(wù)的回報★提升客戶需求的先見

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《打造一流中層干部》課程介紹課程背景：目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術(shù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題。中層是企業(yè)執(zhí)行的核心，作為企業(yè)中承上啟下的橋梁，中層執(zhí)行不僅僅是個人的事，還是整個管理團(tuán)隊的事情。俗話說：強(qiáng)將手下無弱兵，但如果中層執(zhí)行不力，就會導(dǎo)致整個團(tuán)隊的執(zhí)行不力，成為企業(yè)

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《靠結(jié)果生存》一、什么叫做執(zhí)行？?把目標(biāo)變成結(jié)果的行動叫做行動。二、三大結(jié)果假象：態(tài)度不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果三、什么才是結(jié)果？四、結(jié)果要具備三個要素：有時間：做事情一定給自己一個時間底線！時間底線要做公開的承諾才有動力有價值：這個結(jié)果對企業(yè)和他人是具有明確的價值的！是可以用來交換的！其價值可以用市場化的方法來衡量?？煽己耍壕褪亲鐾炅艘患虑槟?/p>

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《西點團(tuán)隊訓(xùn)練，激發(fā)團(tuán)隊潛能》課程介紹[課程背景]美國西點軍校自1802年3月16日成立以來，他培養(yǎng)出3位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后，在世界500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，從西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位、副董事長2000多位、總經(jīng)理及董事級別的人則高達(dá)5000多位?！∈澜缟先魏我凰虒W(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！

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《從校園人到企業(yè)人》課程受眾:在校大學(xué)畢業(yè)生、剛走上工作崗位兩年內(nèi)的大學(xué)生，需要提升職業(yè)心態(tài)的員工授課方式:理論講解＋案例體驗＋提問互動＋錄像觀賞＋角色扮演＋分組討論＋精彩點評授課特色:氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑課程背景：大學(xué)生四年的學(xué)習(xí)，應(yīng)該為將來走向職場，做好各個方面充分的準(zhǔn)備。大學(xué)生最初踏入職場，會出現(xiàn)很多問題

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職業(yè)生涯規(guī)劃與管理實操【授課講師】安新強(qiáng)【課時】：一天【目標(biāo)學(xué)員】：高、中、基層管理者、公司骨干職員【課程綜述】：“最適合自己的就是最好”，職業(yè)生涯規(guī)劃在“衡外情、量己力”的情形下能幫助員工樹立明確的目標(biāo)與管理，運用科學(xué)的方法，切實可行的措施，發(fā)揮個人的專長，開發(fā)自己的潛能，克服生涯發(fā)展困阻，避免人生陷阱，不斷修正前進(jìn)的方向，　把企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃最大限度的變成

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《贏在執(zhí)行力》課程簡介【講師】：安新強(qiáng)【課時】：兩天【課程收益】：1.講理由的少了，講結(jié)果，做結(jié)果的多了。形成一種追求結(jié)果的正氣。培訓(xùn)以后，團(tuán)隊中至少沒有人敢公開講理由，搞推諉了，形成一種追求結(jié)果，反對理由的團(tuán)隊正氣。2.拖拉的少了，工作效率高了。學(xué)會一套做結(jié)果的方法：培訓(xùn)中有5I管理法，八個修煉法，中層領(lǐng)導(dǎo)法，結(jié)果定義法，開放分享法等40多種方法。效果是回

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《中層干部團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》訓(xùn)練導(dǎo)師：安新強(qiáng)訓(xùn)練時間：2天（也可以根據(jù)企業(yè)要求安排1天）課程收益：本課程是執(zhí)行力知識體系中最精華的內(nèi)容，是企業(yè)選擇最多的執(zhí)行力培訓(xùn)課程。培訓(xùn)對象是企業(yè)中層干部，訓(xùn)練營的口號是，把“羊”訓(xùn)練成“狼”。《中層干部團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》最突出的特點是什么？是大型互動和體驗式的學(xué)習(xí)。通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片

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《績效管理打造狼性執(zhí)行力團(tuán)隊》講師：安新強(qiáng)課時：內(nèi)訓(xùn)6小時/1天；公開課12小時/兩天課程收益：1、理解績效管理的意義及對于企業(yè)管理者及員工的好處；2、明確成功的企業(yè)必須推行績效管理；3、清晰什么是績效管理及體系框架；4、了解績效管理的運作程序及設(shè)計方法，以及各自在績效推行系統(tǒng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；5、掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的工具和方法；6、精通目標(biāo)的設(shè)定

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