卓越干部的核心溝通技巧

  培訓講師：徐振宇

講師背景：
徐振宇老師中層干部培訓專家致力于讓中層干部更懂管理更會管理輕松管理高效管理！▌國內最實戰(zhàn)的中層干部培訓師之一，常駐廣州▌中層干部培訓專家，國際培訓專家，曾獲廣東省管理論文獎▌“5+2簡單管理法”創(chuàng)始者，“員工就是上帝”關懷系統(tǒng)倡導者▌總裁網 詳細>>

徐振宇
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卓越干部的核心溝通技巧詳細內容

卓越干部的核心溝通技巧

一、管理角色與員工管理

1、管理者角色與責任

2、員工類型與常見問題

3、建立與員工間的信任

4、員工管理的溝通意識


二、管理者的智慧溝通

1、溝通目的與本質

2、關注員工的需求

3、溝通由心不由嘴

4、靠情商不靠智商

5、付出與吃虧的智慧

6、愛心、接納與包容

7、內部“銷售”觀念

8、肢體與行動溝通

9、沒有方法，只有想法


三、充分的管理溝通

1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通

2、時間充分：持續(xù)、反復、全程溝通

3、利益充分：雙贏、一致、默契溝通

4、渠道充分：信任、暢通、互動溝通

5、有效溝通四步走

有效溝通的“一步走”：發(fā)現(xiàn)溝通需求

有效溝通的“二步走”：找到溝通切入

有效溝通的“三步走”：適當時間地點

有效溝通的“四步走”：真誠表達意愿

6、高效溝通五步曲

高效溝通的“一步曲”：傾聽 聆聽

高效溝通的“二步曲”：表達 說明

高效溝通的“三步曲”：理解 認同

高效溝通的“四步曲”：提問 反饋

高效溝通的“五步曲”：建議 設想

7、溝通習慣的養(yǎng)成


四、與下屬高效溝通的技巧

1、與下屬溝通的五個必備觀念

1）尊重、接納、同理心

2）博愛廣愛思維

3）公私分明意識

4）要求下屬，先以身作則

5）不患貧，患不公

2、與下級溝通常見的障礙

1）認為下屬必須做好

2）頻繁溝通，但效率低下

3）習慣于單向溝通

4）將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系

3、與下級溝通的方式與技巧

1）方式之一：下達指令

2）方式之二：聽取匯報

3）方式之三：商量建議

4）方式之四：表揚鼓勵

5）方式之五：批評責備

6）方式之六：問題解決

4、與下屬溝通的常見問題

1）如何與“刺頭”溝通

2）如何開展授權與分權溝通

3）多了解不輕易下決斷

4）下指令要清晰具體書面化

5）一對多的溝通要點與注意事項

6）消解員工抗拒的技巧


五、怎樣與上司有效溝通的技巧

1、服從與尊敬是基本態(tài)度

2、匯報請示有技巧

1）向領導請示匯報的程序

2）匯報什么？工作、問題、方案

3）怎樣向上級匯報

4）怎樣向上級提出異議

5）怎樣接受上級指示、任務

6）如何接受上級批評

7）如何匯報解決方法能力與結果

8）工作匯報注重書面化

3、自動自發(fā)找事做事

4、做領導的心腹或知己

5、如何改變領導對你的印象

6、與各種性格的領導溝通的技巧

7、如何領會上司的話中話

8、如何有效化解與上司的沖突


六、團隊溝通規(guī)劃與溝通解決

1、團隊領導者的溝通責任

2、建立團隊溝通的管道

3、4×1團隊溝通規(guī)劃

4、團隊沖突與溝通解決

5、團隊內部溝通合作與協(xié)作


七、溝通障礙問題分享及解決

 

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跨部門溝通與協(xié)作█培訓方式：課堂講授+游戲體驗+教練演示+頭腦風暴+案例研討█培訓時間：2天█適合對象：企業(yè)各級干部，部門經理尤其需要參加█現(xiàn)場布置：U型、半月型、環(huán)形，以適于互動█課程背景我們對珠三角地區(qū)200余家民營企業(yè)進行企業(yè)跨部門溝通現(xiàn)狀調查，顯示：88的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與相互扯皮，78的企業(yè)認為跨部門溝通的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里，

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卓越中層干部管理技能訓練營█培訓方式：課堂講授+游戲體驗+教練演示+頭腦風暴+案例研討█培訓時間：2天或2天1夜（1夜為沙盤模擬演練）█適合對象：企業(yè)中高層干部等各類企業(yè)管理者█現(xiàn)場布置：U型、半月型、環(huán)形，以適于互動█課程背景企業(yè)戰(zhàn)略、決策由中層干部組織落實，基層生產與服務由中層干部管理實現(xiàn)，中層干部是企業(yè)發(fā)展、利潤來源的最關鍵要素。然后，大部分企業(yè)中層干

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TTT：優(yōu)秀的企業(yè)培訓師培訓█講授方式：游戲體驗+模擬演練+案例研討+角色扮演+評比競賽█培訓時間：2天█適合對象：企業(yè)培訓師、各級企業(yè)干部█現(xiàn)場布置：U型、半月型、環(huán)形，便于反饋、方便溝通，適于互動。█課程背景企業(yè)不論處在哪一個發(fā)展階段，都對各種人才有著極大需求，而培訓，尤其是企業(yè)內訓，是解決企業(yè)自身人才造血功能，突破人才發(fā)展瓶頸的重要手段。全盤依靠外部力

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【課程大綱】[備注：本大綱為通用版本。具體將依照實際需求進行針對的調整與適應性升級，以達到精準的針對性和直接的問題解決效果！]▌“趣味選擇”引入課程◇角色扮演：Whoaremiddlemanagers？部分：角色與管理一、中層管理角色◇現(xiàn)場測試：您的角色？1、什么是中層？◇金字塔結構：一心三段六環(huán)2、中層管理者的三個“W”3、解剖中層：從“一”到“萬”◇皰丁

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【課程大綱】[備注：本大綱為通用版本。具體將依照實際需求進行針對的調整與適應性升級，以達到精準的針對性和直接的問題解決效果！]▌“幸福的三要素”分享，引入課程◇游戲體驗：挑戰(zhàn)無處不在部分：企業(yè)發(fā)展呼喚核心人才一、管理更新與經營變革1、二次變革與二次創(chuàng)業(yè)2、五大關注：變、博、微、嚴、合◇視頻演示：企業(yè)和企業(yè)家忙什么？二、中層管理者的職業(yè)化挑戰(zhàn)1、更高的專業(yè)技能

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【課程大綱】[備注：本大綱為通用版本。具體將依照實際需求進行針對的調整與適應性升級，以達到精準的針對性和直接的問題解決效果！]▌游戲體驗“小問題大智慧”引入課程部分：問題解決思維一、解決問題的本質1、問題的定義與分類2、問題產生的原因分析◇冰山理論與因果理論3、問題解決的標準◇教練演示：有效/無效解決◇案例研討：判斷問題解決看解決標準4、問題解決責任◇現(xiàn)場模

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