員工關(guān)系沖突與工作教導(dǎo)管理

  培訓(xùn)講師：許文

講師背景：
許文目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人360度溝通心智模型創(chuàng)立者清華大學(xué)簽約講師中海地產(chǎn)（香港）世界500強(qiáng)CEO助理兼HRD中國建筑工程總公司世界500強(qiáng)項(xiàng)目總經(jīng)理陽光金屬結(jié)構(gòu)制造廠（中日合資）CEO董事長上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產(chǎn)特聘長 詳細(xì)>>

許文
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員工關(guān)系沖突與工作教導(dǎo)管理詳細(xì)內(nèi)容

員工關(guān)系沖突與工作教導(dǎo)管理

**單元：角色認(rèn)知與定位

Ø 一線主管是企業(yè)**管理者

Ø 一線主管的特點(diǎn)和管理認(rèn)知

Ø 一線主管角色認(rèn)知的三個(gè)層面

第二單元：造成沖突影響員工關(guān)系根源分析

Ø 員工沖突根源

Ø 沖突對員工關(guān)系的影響

Ø 上下溝通

Ø 團(tuán)隊(duì)沖突

Ø 員工與員工沖突

Ø 員工期望

Ø 公平感

Ø 員工關(guān)系“事要成，人要爽”

第三單元：如何建立良好員工關(guān)系

Ø 正確宣導(dǎo)公司文化與制度

Ø 及時(shí)溝通評價(jià)

Ø 適當(dāng)給予表揚(yáng)

Ø 預(yù)告相關(guān)變革

Ø 挖掘員工潛能

第四單元：處理員工關(guān)系沖突四步法

Ø 獲取事實(shí)

Ø 權(quán)衡決策

Ø 采取行動(dòng)

Ø 檢查結(jié)果

第五單元：員工關(guān)系沖突處理6要點(diǎn)

Ø 上級與下屬?zèng)_突處理方法

Ø 員工之間沖突處理方法

Ø 小團(tuán)體沖突處理方法

Ø 班員個(gè)性化處理方法

Ø 班組之間的人際關(guān)系處理方法

第六單元：構(gòu)建和諧員工關(guān)系留住員工的心

Ø 員工投訴處理8步法（工具應(yīng)用）

Ø 營造良好溝通氛圍

Ø 為他人著想

Ø 復(fù)雜問題簡單化

Ø 溝通面對面

第七單元：良好溝通化解員工沖突實(shí)戰(zhàn)技巧

Ø 班員工員溝通的盲點(diǎn)

Ø 被正確理解溝通的目的

Ø 面對員工切勿總是炫耀長處

Ø 引導(dǎo)對方的行動(dòng)

Ø 別下命令，改用“確認(rèn)”

Ø 切勿加以援手，多加鼓勵(lì)

Ø 換一個(gè)角度與一線員工溝通

Ø 放下領(lǐng)導(dǎo)的帽子，像朋友一樣溝通

Ø 員工沖突管理清單對策表（工具應(yīng)用）

第八單元：工作教導(dǎo)的概念

Ø 為什么要培育部屬

Ø 培育部屬觀念與態(tài)度

Ø 時(shí)代發(fā)展對知識的需求

Ø 如何提高部屬自主意愿

第九單元：教導(dǎo)的實(shí)施方法

Ø 部屬培育的有效教導(dǎo)方法

Ø 如何掌握部屬培育的佳時(shí)機(jī)

Ø 員工的能力發(fā)展階段

Ø 如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線

第十單元：教導(dǎo)流程制定

Ø 如何確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容

Ø 如何有效掌握教導(dǎo)的步驟

Ø 如何進(jìn)行效能管控

第十一單元：技能培訓(xùn)實(shí)操

Ø 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

Ø 長期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃

Ø 部屬能力分析

Ø 為什么要擬定長期輔導(dǎo)計(jì)劃

Ø 長期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)

 

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《如何做好新任主管》很多剛剛走上管理崗位的骨干員工，角色不能有效轉(zhuǎn)換，仍然如過去般過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；希望認(rèn)真幫助下屬可是下屬并不買賬；凡事親力親為不遺余力，雖然忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真誠希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無從下手；不知如何進(jìn)行人員管理；不知道如何分派工作，不知道如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道

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《授權(quán)與激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用技巧》原創(chuàng)：許文課程收益:掌握領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與應(yīng)變藝術(shù)掌握勝任力評估與分析的技巧掌授權(quán)與控權(quán)的實(shí)操技巧；掌握激勵(lì)制度建設(shè)與激勵(lì)技巧運(yùn)用。課程時(shí)長：1天第一單元：部屬成熟度與工作分析二維度診斷技術(shù)運(yùn)用工作任務(wù)環(huán)境分析崗位勝任力評估與分析如何運(yùn)用KSAH法測評部屬能力繪制部屬能力坐標(biāo)圖工作績效評估：能力和意愿第一單元：授權(quán)與控權(quán)的實(shí)操技巧授權(quán)的誤區(qū)

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《向上效溝通技巧》第一講：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的重要性?做為下屬我們的使命是什么？?上傳下達(dá)?領(lǐng)會(huì)上級的精神意途?了解上級的風(fēng)格?了解上級的工作期望值第二講：與上司關(guān)系相處?主動(dòng)報(bào)告原則?不與上級爭吵原則?執(zhí)行原則第三講：對上溝通溝通五項(xiàng)法則1.法則一尊重2.法則二準(zhǔn)備3.法則三請教4.法則四傾聽5.法則五表達(dá)第四講：有效匯報(bào)方法?執(zhí)行前?執(zhí)行中進(jìn)度?執(zhí)行中異常?執(zhí)行后

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《陽光心態(tài)修煉和素質(zhì)提升》第一部份：職業(yè)心態(tài)修煉1、心態(tài)不正2、打工思想3、為誰工作，主觀上講是為自己4、消極心態(tài)5、歸罪于外第二部分：如何提升職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的定義2、如為職業(yè)化3、對工作盡心盡力5、強(qiáng)化時(shí)間意識6、善用時(shí)間第三部份：高效能的時(shí)間管理?識別時(shí)間管理矩陣的四個(gè)象限?針對工作目標(biāo)，須確認(rèn)優(yōu)先級?以目標(biāo)和原則為導(dǎo)向的工作方式?科學(xué)進(jìn)行時(shí)間管理

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《責(zé)任心與執(zhí)行力》主講：中海地產(chǎn)總部CEO助理許文課程收益：強(qiáng)化責(zé)任心，激發(fā)工作熱情讓員工清楚，執(zhí)行力的真蒂掌握依據(jù)上級目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃掌握有效執(zhí)行的技巧課程時(shí)間：1天（可結(jié)合需求、個(gè)性化定制）第一單元：讓員工清楚，執(zhí)行力的真蒂老板憑什么要給你加薪？企業(yè)的夢如何成為員工的夢？觀念不變原地打轉(zhuǎn)如何提升責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)托?zhí)行的原因解析如何提升職業(yè)素質(zhì)化解干部官僚，敢

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