做最職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理   12.19

課程名稱：【從專業(yè)到職業(yè)】做最職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理—物業(yè)經(jīng)理職業(yè)化精英訓(xùn)練課程【課程背景】隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，中國(guó)經(jīng)濟(jì)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心到以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益為中心的轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展和擴(kuò)大內(nèi)需市場(chǎng)，帶動(dòng)了中國(guó)服務(wù)業(yè)崛起，也給中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶了又一個(gè)春天，社會(huì)市場(chǎng)都在呼喚和需要高素質(zhì)和職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人。而，物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)起步較晚，人才相對(duì)匱乏，尤其是

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卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)   12.19

卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)(學(xué)習(xí)萬科)——學(xué)習(xí)萬科服務(wù)6+2步法——實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，隨著國(guó)家調(diào)控政策的出臺(tái)，房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。誰建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠(chéng)于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勝者……在過

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卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)   12.19

卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)——實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】從美國(guó)次貸危機(jī)引起的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，使中國(guó)出口貿(mào)易和投資經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)改革開放以來的重大下滑，也對(duì)中國(guó)的制造業(yè)等工業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成重大沖擊，導(dǎo)致中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)再次面臨重新洗牌，服務(wù)業(yè)將成為中國(guó)未來經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，我們由此將2009年看做“服務(wù)經(jīng)濟(jì)元年”。物業(yè)管理作為中國(guó)服務(wù)業(yè)行業(yè)新興崛起的產(chǎn)業(yè)，

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基于客戶體驗(yàn)的物業(yè)接管驗(yàn)收與交付   12.19

基于客戶體驗(yàn)的物業(yè)接管驗(yàn)收與交付——實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程目的】1.從客戶滿意與客戶體驗(yàn)效果的前提下讓學(xué)員了解物業(yè)接管驗(yàn)收的重要性；2.掌握物業(yè)管理前期介入的方法與措施3.理解物業(yè)接管驗(yàn)收的措施與步驟4.領(lǐng)會(huì)物業(yè)交付與業(yè)主的流程與步驟5.掌握物業(yè)項(xiàng)目的前期籌建方法與要點(diǎn)6.回避物業(yè)二次裝修管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)與投訴7.深刻理解客戶投訴與處理的步驟【課

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物業(yè)管理職業(yè)行為規(guī)范建設(shè)   01.01

■職業(yè)理念——“思想有遠(yuǎn)，道路就有多寬”思想決定企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的有機(jī)結(jié)合規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾從制度約束員工行為規(guī)范到價(jià)值觀影響員工行為規(guī)范■職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本服務(wù)心態(tài)——送人玫瑰、手留余香職業(yè)心態(tài)的分析對(duì)社會(huì)心態(tài)——為人類的愛而工作對(duì)企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞

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物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)與服務(wù)營(yíng)銷策劃   01.01

一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實(shí)處1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用（2）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識(shí)——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境（3）超值

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【從專業(yè)到職業(yè)】做**職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理   01.01

一、物業(yè)江湖風(fēng)云暗涌誰主沉浮——時(shí)代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理1.崛起：經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)服務(wù)業(yè)的崛起2.飛躍：城鎮(zhèn)化進(jìn)程催化物業(yè)管理的再次飛躍3.裂變：政策的調(diào)控使資源投入轉(zhuǎn)向管理效率的提升4.轉(zhuǎn)型：市場(chǎng)規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長(zhǎng)轉(zhuǎn)型到職業(yè)化進(jìn)程案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化路線二、四面楚歌風(fēng)雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實(shí)錄1.瘋狂而并幸福的物業(yè)經(jīng)理人

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《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操》   01.01

【課程大綱】一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素：風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)

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用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆物業(yè)管理   01.01

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷1、口口相傳2、烽火傳警3、鴻雁傳書4、電報(bào)傳信5、電話傳情6、搜索的世界7、移動(dòng)的時(shí)代案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考1、倒?fàn)數(shù)南?、暴利時(shí)代的終結(jié)3、服務(wù)界面的重建4、商業(yè)模式的顛覆5、信任的成本案例分析2：“零物業(yè)管理費(fèi)”下的Fre

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基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系解析   01.01

一、推波助瀾、陽(yáng)光燦爛——房地產(chǎn)業(yè)對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)與發(fā)展1、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)行業(yè)的崛起；2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)的旺盛；3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程給予物業(yè)管理市場(chǎng)的需求；4、房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶給物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產(chǎn)與物業(yè)管理的矛盾與對(duì)立1、貨非所愿——捆綁銷售而帶來的前期物業(yè)管理2、貨不對(duì)版——服務(wù)承諾與物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

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