高效溝通技巧 耿光老師

  培訓(xùn)講師:耿光

講師背景:
組織績(jī)效實(shí)戰(zhàn)咨詢師、培訓(xùn)師——耿光【專業(yè)資歷】第八屆中國(guó)企業(yè)教育全國(guó)十佳培訓(xùn)師中國(guó)海洋大學(xué)青島學(xué)院工商管理授課講師國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源師授課講師青島大學(xué)人力資源管理專業(yè)授課講師青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)青島市經(jīng)信委企業(yè)管理診斷專家組組長(zhǎng)青島市 詳細(xì)>>

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高效溝通技巧 耿光老師詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧 耿光老師

**章:高效溝通概述

1、關(guān)系是**生產(chǎn)力

Ø 溝通是本能也是本事

Ø 溝通的核心地位

2、溝通的定義

Ø 什么是溝通

Ø 溝通的目的是什么

3、溝通的要素

Ø 溝通7要素

Ø 溝通的過程和分類

4、溝通的基本步驟

Ø 溝通的準(zhǔn)備工作

Ø 溝通的過程控制

Ø 溝通的異議處理

第二章:組織內(nèi)部溝通

1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通

Ø 什么是目標(biāo)

Ø 目標(biāo)如何分解落地

Ø 群策群力制定目標(biāo)

Ø 執(zhí)行與溝通

2、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通

Ø 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則

Ø 如何說服領(lǐng)導(dǎo)

Ø 如何理順上下級(jí)工作關(guān)系

Ø 如何處理上下級(jí)工作矛盾

3、如何進(jìn)行跨部門溝通

Ø 跨部門溝通的困境

Ø 跨部門溝通的發(fā)展階段

Ø 跨部門溝通的基本原則

Ø 跨部門溝通的組織制度保障

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者跨部門溝通氛圍塑造

Ø 跨部門工作沖突如何處理

Ø 如何利用制度力量增加凝聚力

Ø 善于借勢(shì)借力

Ø 跨部門溝通四句箴言

4、如何與下級(jí)員工進(jìn)行溝通

Ø 下達(dá)命令的技巧

Ø 四級(jí)溝通方式

Ø 贊揚(yáng)部下的技巧

Ø 批評(píng)部下的方法 

Ø 如何利用溝通進(jìn)行激勵(lì)

5、如何進(jìn)行會(huì)議溝通

Ø 會(huì)議前的溝通準(zhǔn)備

Ø 會(huì)議主題和節(jié)奏的掌控

Ø 會(huì)議決議的實(shí)施落地

第三章:人際溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、人際風(fēng)格分類與溝通技巧

Ø 人際風(fēng)格四大分類

Ø 分析型人的特征和與其溝通技巧

Ø 支配型人的特征和與其溝通技巧

Ø 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

Ø 和藹型人的特征和與其溝通技巧

2、如何理解和使用肢體語(yǔ)言

Ø 常用肢體語(yǔ)言破譯

Ø 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

Ø 無(wú)聲勝有聲

3、“說”“聽”“問”的學(xué)問

Ø 怎么說比說什么重要

Ø 如何讓對(duì)方接受自己的意見

Ø 聽的四級(jí)境界

Ø 同理技巧

Ø 四級(jí)提問法

Ø 陣地戰(zhàn)與麻雀戰(zhàn)在溝通中的運(yùn)用

4、不同文化差異下的溝通方式

Ø 不同國(guó)家人群的溝通特點(diǎn)與方式

5、高效溝通應(yīng)注意的問題

Ø 溝通環(huán)境的選擇

Ø 溝通方式的選擇

Ø 溝通節(jié)奏的掌控

Ø 溝通中的角色把握

第四章:溝通中的情商訓(xùn)練

1、什么是EQ

Ø 什么是EQ

Ø EQ的核心

Ø EQ的五大能力

2、溝通中的態(tài)度決定結(jié)果

Ø 溝通中容易出現(xiàn)的矛盾和沖突

Ø 沖突的五種模式

Ø 溝通中應(yīng)具備的幾種態(tài)度

Ø 如何利用EQ解決沖突

第五章:溝通中的原則

1、應(yīng)注意訓(xùn)練演講能力

Ø 管理者的嘴巴的功能

Ø 演講的功效

Ø 演講是領(lǐng)導(dǎo)力和氣場(chǎng)的修煉

2、溝通應(yīng)注意的原則

Ø 多請(qǐng)教,少教育

Ø 會(huì)堅(jiān)持,巧迂回

Ø 看場(chǎng)合,看心情

Ø 敢接受,少推諉

Ø 要精準(zhǔn),少概述

Ø 多換位,同理心

Ø 會(huì)贊美,多鼓勵(lì)


 

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