《高品質溝通》--破解溝而不通的魔咒

  培訓講師：齊磊

講師背景：
齊磊老師——團隊執(zhí)行實戰(zhàn)輔導專家?曾任香港彭氏集團大區(qū)經理兼培訓總監(jiān)、培訓師?曾任捷誼集團分公司總經理?曾任銀色世紀集團（國家級高新技術企業(yè)）核心講師?曾任錫恩英才講師部經理?中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強?MTP-10 詳細>>

齊磊
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《高品質溝通》--破解溝而不通的魔咒詳細內容

《高品質溝通》--破解溝而不通的魔咒

**章、什么是團隊，有哪些特征？

（一）有一個勇于承擔責任的領導

（二）有一個清新明確的共同目標（戰(zhàn)略目標）

（三） 優(yōu)秀團隊的三個統(tǒng)一

1、統(tǒng)一的思想

2、統(tǒng)一的聲音

3、統(tǒng)一的動作

第二章、關于溝通：你了解多少

1.溝通的陷阱

2.溝通的特性

3.溝通的障礙

4.溝通的認知

第三章、常見的溝通類型

1、口頭溝通（效果快、即時性、 難以把握）

2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?/p>

3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）

4、團隊溝通：會議、文化、機制、平臺、等管理溝通

第四章、溝通三要素

一、表達

1.語言 聲音 肢體所占比重及配合

2.頭腦體操訓練

3.表達的高招

4.贊美是溝通的潤滑劑

5.贊美的要點  

6.提問的技巧

二、傾聽

1.傾聽的5個層次

2.不良傾聽習慣悄悄害了你

3.傾聽中的關鍵詞

三、 反饋

1.良好的溝通來自于良好的反饋

2.如何給予與接受反饋

第五章、高品質溝通的步驟：天龍八步

1.事前準備：四個必須

2.引起興趣：開場技巧

3.表明目的：不忘初心

4.確認需求：誰需要 很重要

5.闡述觀點：簡單、清楚 （傻瓜都能聽懂）

6.處理異議：“柔道法”

7.達成共識：頭腦風暴法

8.共同實施：及時反饋

第六章、溝通訓練：對錯與得失

1.案例：老王買賣電視機

2.掰手腕互動訓練

第七章、團隊管理中的溝通障礙

   1.模糊文化

2.人治文化3.圈子文化

第八章、中層管理者的溝通是企業(yè)溝通的關鍵

1、一個“中”的含義。

2.準確理解高層的溝通意圖

3、中層管理者在溝通中的角色定位：放大鏡 司機 教官

4、中層管理者溝通中的兩講：講清結果 講清后果

5、中層管理者溝通中的三給一不給：給原則  給方法  給成長機會 不給包辦代替

第九章、管理中的溝通（上下內外）

（一）管理中的溝通（上行） 

1.復述承諾式溝通

2.提交選擇題而非問答題

3.匯報的標準：有時間 有價值 有證據(jù)

4.匯報溝通

（二）管理中的溝通（下行）

1. 把過程描述溝通為結果定義

2. 批量溝通

3. 溝通責任

4. 溝通檢查

5. 溝通獎懲

6. 溝通復制

（三）企業(yè)中的溝通（對外） 客戶

1.客戶價值的四個維度

2.做客戶價值的四個原則

3.客戶溝通的談判原則

（四）企業(yè)中的溝通（對內） 部門間

1.公司內部客戶價值思維

2.下道工序是上道工序的客戶

3.內部客戶價值訓練

第十章、高品質管理溝通的意愿：開放分享

（一）、開放分享的本質；

開放：正視不足，接納不同；迎接變革，推動升級。      

分享：思想共享，成果分享。

 （二）、開放分享的障礙；

歸罪于外——自動反應的溝通障礙；

無效溝通——一言堂現(xiàn)象的負面影響；

部門壁壘——本位主義的溝通鴻溝。

  （三）、開放分享的實操——檢視會議

       具體流程

1、定宣言：我，我們承諾共同創(chuàng)造一個快樂、高效的小組會；

2、選主持人、記錄員；

主持人職責：控場、執(zhí)行小組會規(guī)則；計時、控制每個人的發(fā)言時間嚴格按照約定進行。

記錄員職責：記錄每個人的發(fā)言要點；

3、確定本次會議的要拿到的成果； 

4、會議流程：分享---自我檢視---回應及建議---嘉許---我的下一步。


第十一章、戰(zhàn)略與執(zhí)行溝通訓練

1.高層、中層、基層溝通的實戰(zhàn)演練

2.分析過往溝通的問題

3.列出下步的改進措施


 

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