銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技巧 內(nèi)訓

  培訓講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準營銷實戰(zhàn)專家★清華大學總裁班特邀講師★國家會計學院特邀講師★上海金融學院特聘講師★人民大學 詳細>>

李鋒
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銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技巧 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技巧 內(nèi)訓

一、角色篇:銀行對公客戶經(jīng)理自我定位                        

1.銀行邁入營銷新時代

ü 銀行營銷五階段說

ü 銀行邁入營銷時代

銀行案例分享:花旗銀行帶給我們的啟示

2.成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理

練習:優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫像

ü 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式

l A(Attitude):培養(yǎng)六種營銷心態(tài)

l S(Skill):掌握四種專業(yè)營銷技能

l K(Knowledge):夯實專業(yè)營銷知識

測試:您屬于哪一種溝通風格?

ü 優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位

銀行案例分享:與客戶價值一起成長


二、營銷實戰(zhàn)篇:銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)四步法               

**步:尋找正確的目標客戶

分組討論:銀行尋找正確的目標客戶的途徑有哪些?

ü 目標市場分類

ü 目標市場評估:SWOT分析

ü 尋找銀行利基市場---MAN法則

ü 目標客戶識別與選擇矩陣

銀行案例分享:如何拓展和培育銀行新客戶?

延伸思考1:如何把握客戶?

ü 選擇目標客戶的具體考察內(nèi)容

實務(wù)分析:如何鎖定對公授信目標客戶?

ü 搜尋目標客戶基本方法

l 銀行內(nèi)部搜索法

l 人際連鎖效應(yīng)法

l 建立目標市場法

l 資料分析法

l 陌生拜訪法

銀行營銷案例分享

第二步:了解你的客戶

ü 解析銀行客戶心理需求

ü 客戶分類篩選系統(tǒng)

ü 掌握客戶和產(chǎn)品信息

l 個人客戶

l 公司客戶

銀行營銷案例分享

延伸思考2:銀行需避免對客戶的十個不了解

ü 洞察客戶實情:了解客戶決策權(quán)力結(jié)構(gòu)

ü 把握目標客戶切入時機

ü 不同對公客戶的切入方法

l 國有企業(yè)

l 民營企業(yè)

l 外資企業(yè)

第三步:實施客戶拜訪

ü 拜訪前準備階段

l 明確拓展目標

l 制定拜訪計劃

l 成功預(yù)約的方法

l 銀行客戶經(jīng)理營銷工具包

角色演練:電話約訪

ü 正式拜訪客戶

l 銷售拜訪時的態(tài)度

l 樹立專業(yè)營銷形象

l 銷售拜訪開場白四步曲

l 有效的開場白及注意事項

l 探尋客戶需求

l 客戶不同階段的需求與對策

l 對公客戶核心需求分析與對策

  采購環(huán)節(jié)

  銷售環(huán)節(jié)

  融資環(huán)節(jié)

  理財環(huán)節(jié)

  資金管理環(huán)節(jié)

銀行案例分享:產(chǎn)品營銷,改變同業(yè)競爭地位

延伸思考3:如何把握產(chǎn)品?

l 探尋客戶需求技巧

  明確客戶問題

  詢問的重要性

  詢問方式與策略

  詢問的FOCUS模式

  聆聽的關(guān)鍵技巧

  聆聽客戶需求的LADDER模式

l 滿足客戶需求---銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)

  銀行產(chǎn)品的五個層次

  陳述產(chǎn)品利益的FAB方法

  陳述產(chǎn)品利益四步曲

  陳述產(chǎn)品利益的七個技巧

  角色扮演:陳述產(chǎn)品利益

l 促成交易

  關(guān)注客戶情緒的變化

  捕捉客戶購買信號

  獲取銷售承諾的步驟

  促成銷售的方式

  處理客戶異議

第四步:售后服務(wù)及客戶關(guān)系維護

ü 銷售拜訪后回顧

ü 售后跟進及客戶關(guān)系維護


 

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課程大綱:  章:營銷人員基本素質(zhì)  1、營銷人員必備素質(zhì)  2、營銷人員必備知識  3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場  二.高端客戶銷售的特點  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導需求  解決問題  四.客戶的購買環(huán)境  五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團隊腦力激蕩  第二單元:高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會購

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