銀行高端客戶管理與俱樂部模式運(yùn)作實(shí)操
銀行高端客戶管理與俱樂部模式運(yùn)作實(shí)操詳細(xì)內(nèi)容
銀行高端客戶管理與俱樂部模式運(yùn)作實(shí)操
一.金融行業(yè)客戶管理重要性
1、客戶中心論的理論與實(shí)踐
2、客戶分層級(jí)管理體系的建立
3、銀行業(yè)、證券行業(yè)客戶管理模式分析與筆記
4、證券行業(yè)客戶管理的重要意義
案例:招商銀行金字塔頂端客戶的高要求和高流失率分析
案例:日本索尼公司的會(huì)員制度
二、客戶管理方式選擇
1、市場上常見的客戶活動(dòng)案例分析
2、品牌價(jià)值與銷售價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)
3、理財(cái)沙龍的俱樂部制探索
4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)
案例分析:
恒生銀行的全國理財(cái)活動(dòng);
**理財(cái)網(wǎng)旗下《理財(cái)俱樂部》理財(cái)沙龍活動(dòng)
證券行業(yè)的理財(cái)活動(dòng)
三、客戶管理活動(dòng)的組織的流程
1、活動(dòng)的組織策劃全流程
2、如何確定活動(dòng)的參與方
3、如何有效的邀約客戶
(電話、直郵、郵件組合拳)
4、現(xiàn)場如何組織
研討:2015年的一場證券公司報(bào)告會(huì)策劃
四、增加客戶粘性-客戶活動(dòng)的主題
1、活動(dòng)主題的確定原則
2、投資報(bào)告專題講座
比如:基金定投,海外理財(cái)產(chǎn)品,布局2013,房地產(chǎn)投資,股指期貨等
3、理財(cái)沙龍的主題創(chuàng)新
比如:孩子財(cái)商訓(xùn)練營,海外移民講座等等。
五、 客戶俱樂部運(yùn)營模式初探
1、市場上現(xiàn)有的俱樂部反思
2、證券業(yè)俱樂部模式選擇
3、俱樂部的服務(wù)群體選擇
4、俱樂部的會(huì)員吸納制度和會(huì)員制度
5、俱樂部的機(jī)構(gòu)設(shè)置問題-人員配備與成本計(jì)算
6、衡量俱樂部產(chǎn)出的指標(biāo)-銷售額?滿意度?轉(zhuǎn)介紹?
7、俱樂部的外部合作活動(dòng)如何開展?
思考:俱樂部費(fèi)用問題
案例:上海某大型理財(cái)俱樂部的運(yùn)營管理分析
案例:渣打銀行俱樂部制度
案例:汽車愛好者俱樂部
案例:上海紅酒俱樂部
六、學(xué)員討論
請(qǐng)為自己的公司設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)員俱樂部,并設(shè)計(jì)推廣計(jì)劃。
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大客戶營銷技巧 01.01
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