銀行高端客戶管理與俱樂部模式運(yùn)作實(shí)操

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店?duì)I銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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銀行高端客戶管理與俱樂部模式運(yùn)作實(shí)操詳細(xì)內(nèi)容

銀行高端客戶管理與俱樂部模式運(yùn)作實(shí)操

一.金融行業(yè)客戶管理重要性

1、客戶中心論的理論與實(shí)踐

2、客戶分層級(jí)管理體系的建立 

3、銀行業(yè)、證券行業(yè)客戶管理模式分析與筆記

4、證券行業(yè)客戶管理的重要意義

案例:招商銀行金字塔頂端客戶的高要求和高流失率分析

案例:日本索尼公司的會(huì)員制度

 

二、客戶管理方式選擇

1、市場上常見的客戶活動(dòng)案例分析

2、品牌價(jià)值與銷售價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)

3、理財(cái)沙龍的俱樂部制探索

4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)

案例分析:

恒生銀行的全國理財(cái)活動(dòng);

**理財(cái)網(wǎng)旗下《理財(cái)俱樂部》理財(cái)沙龍活動(dòng)

證券行業(yè)的理財(cái)活動(dòng)


三、客戶管理活動(dòng)的組織的流程

1、活動(dòng)的組織策劃全流程

2、如何確定活動(dòng)的參與方

3、如何有效的邀約客戶

(電話、直郵、郵件組合拳)

4、現(xiàn)場如何組織

研討:2015年的一場證券公司報(bào)告會(huì)策劃


四、增加客戶粘性-客戶活動(dòng)的主題

1、活動(dòng)主題的確定原則

2、投資報(bào)告專題講座

比如:基金定投,海外理財(cái)產(chǎn)品,布局2013,房地產(chǎn)投資,股指期貨等

3、理財(cái)沙龍的主題創(chuàng)新

比如:孩子財(cái)商訓(xùn)練營,海外移民講座等等。


五、 客戶俱樂部運(yùn)營模式初探

1、市場上現(xiàn)有的俱樂部反思

2、證券業(yè)俱樂部模式選擇

3、俱樂部的服務(wù)群體選擇

4、俱樂部的會(huì)員吸納制度和會(huì)員制度

5、俱樂部的機(jī)構(gòu)設(shè)置問題-人員配備與成本計(jì)算

6、衡量俱樂部產(chǎn)出的指標(biāo)-銷售額?滿意度?轉(zhuǎn)介紹?

7、俱樂部的外部合作活動(dòng)如何開展?

思考:俱樂部費(fèi)用問題 

案例:上海某大型理財(cái)俱樂部的運(yùn)營管理分析

案例:渣打銀行俱樂部制度

案例:汽車愛好者俱樂部

案例:上海紅酒俱樂部


六、學(xué)員討論

請(qǐng)為自己的公司設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)員俱樂部,并設(shè)計(jì)推廣計(jì)劃。

 

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課程大綱:  章:營銷人員基本素質(zhì)  1、營銷人員必備素質(zhì)  2、營銷人員必備知識(shí)  3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場  二.高端客戶銷售的特點(diǎn)  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問題  四.客戶的購買環(huán)境  五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊(duì)腦力激蕩  第二單元:高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會(huì)購

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