銀行中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能
培訓(xùn)講師:李鋒
講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★李鋒銀行營(yíng)銷(xiāo)工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷(xiāo)課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

銀行中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能詳細(xì)內(nèi)容
銀行中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能
**章、銀行整合營(yíng)銷(xiāo)理念及策略
一、銀行各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)投資與前景分析
1、投資環(huán)境
2、投資概況
3、投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)
4、前景預(yù)測(cè)
二、銀行資源整合與海量營(yíng)銷(xiāo)12大策略
1、利用廳內(nèi)設(shè)備,進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
2、針對(duì)廳內(nèi)客戶(hù),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
3、利用體驗(yàn)區(qū),進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
4、利用OPP營(yíng)銷(xiāo),給客戶(hù)洗腦與促銷(xiāo)
5、深挖老客戶(hù),深度關(guān)懷與海量營(yíng)銷(xiāo)
6、以老帶新,駕馭和利用老客戶(hù)
7、網(wǎng)上業(yè)務(wù),突破客戶(hù)服務(wù)量瓶頸
8、鎖定目標(biāo)客戶(hù)群,針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)
9、利用事件,進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)
10、聯(lián)合商界,進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)
11、聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位,進(jìn)行聯(lián)合推廣
12、聯(lián)合政、媒,進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)
短片觀看及案例分析:
廣發(fā)行: 營(yíng)銷(xiāo)案例分析
招行:營(yíng)銷(xiāo)案例分析
聯(lián)社:營(yíng)銷(xiāo)案例分析
工行:營(yíng)銷(xiāo)案例分析
農(nóng)行:營(yíng)銷(xiāo)案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求
1、看
2、聽(tīng)
3、問(wèn)
4、說(shuō)
5、笑
二、客戶(hù)的引導(dǎo)與分流
1、客戶(hù)分流引導(dǎo)流程
2、客戶(hù)分流引導(dǎo)原則
3、客戶(hù)分流引導(dǎo)技巧
4、貴賓客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程
5、潛在貴賓客戶(hù)識(shí)別線索
6、客戶(hù)服務(wù)流程管理
7、客戶(hù)休息管理
三、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)
1、目標(biāo)客戶(hù)MAN 法則
2、客戶(hù)挖掘與識(shí)別的五大途徑
3、客戶(hù)挖掘的六大步驟
4、四種客戶(hù)檔案建立與完善技巧
5、客戶(hù)評(píng)估
短片觀看及案例分析:
工行: 理財(cái)客戶(hù)挖掘與識(shí)別案例
招行:分期付款客戶(hù)挖掘與識(shí)別案例分析
浦發(fā):小額貸款客戶(hù)挖掘與識(shí)別案例分析
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、客戶(hù)需求引導(dǎo)及洽談策略
1、客戶(hù)冰山模型
2、高效收集客戶(hù)需求信息的方法
3、高效引導(dǎo)客戶(hù)需求的方法
4、客戶(hù)合作心理分析
5、客戶(hù)決策身份分析
五、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
2、產(chǎn)品推介的三大法寶
3、FAB呈現(xiàn)技巧
4、銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1)網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧
2)銀行卡呈現(xiàn)技巧
3)小額貸款呈現(xiàn)技巧
4)分期付款呈現(xiàn)技巧
5)保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
6)基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
7)黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
8)其它個(gè)金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
六、客戶(hù)異議處理技巧
1、處理異議-異議是黎明前的黑暗
2、追根究底-清楚異議產(chǎn)生的根源
3、分辨真假-找出核心的異議
4、自有主張-處理異議的原則
5、化險(xiǎn)為夷-處理異議的方法
6、寸土寸金-價(jià)格異議的處理技巧
7、客戶(hù)核心異議處理技巧
案例練習(xí):不喜歡用信用卡、不喜歡用電子銀行
第三章、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度開(kāi)發(fā)技巧
一、客戶(hù)關(guān)系的4個(gè)階段:認(rèn)識(shí)-->好感-->信賴(lài)-->同盟
二、營(yíng)建客戶(hù)關(guān)系的8種技巧
1、全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
2、全方位的客戶(hù)關(guān)懷
3、標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化
4、程序面 VS 個(gè)人面
5、現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)懷工具的使用技巧
6、溝通頻率與質(zhì)量
7、有求必應(yīng);
8、敢于表達(dá)意愿;
三、客戶(hù)關(guān)系兩手抓
1、對(duì)公--創(chuàng)造并滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)核心需求
2、對(duì)私--創(chuàng)造并滿(mǎn)足個(gè)人核心需求
四、如何提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度?
1、客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求:共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則
2、客戶(hù)滿(mǎn)意否由何決定?
3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵
4、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧
5、客戶(hù)滿(mǎn)意VS 客戶(hù)忠誠(chéng)
五、與客戶(hù)禮尚往來(lái)技巧
1、 who送給誰(shuí)
2、 what送什么
3、 when 什么時(shí)間
4、 where什么地點(diǎn)
5、 how如何送
5、 幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧
六、客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧
1、客戶(hù)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
2、客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
3、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
七、資產(chǎn)配置與投資工具的運(yùn)用
1、淺談資產(chǎn)配置
2、你能熟練運(yùn)用幾種投資工具?
3、你有投資的憂患意識(shí)嗎?
4、保險(xiǎn)、基金等理財(cái)產(chǎn)品的功能與意義你清楚嗎?
5、規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)的幾種方法
6. 總結(jié)與反思
李鋒老師的其它課程
一、【工作坊背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開(kāi)展幾次了,耗時(shí)費(fèi)力無(wú)業(yè)績(jī),員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)如何挖掘?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好
講師:李鋒詳情
“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略——農(nóng)商行用信激活實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧【課程背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒(méi)有更好的獲客活客方式?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年
講師:李鋒詳情
增戶(hù)擴(kuò)面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪萬(wàn),如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶(hù)總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好的
講師:李鋒詳情
社保卡提質(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶(hù)為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)維護(hù)和綜合營(yíng)銷(xiāo),已是當(dāng)務(wù)之急?。?!目前社??ǔR?jiàn)問(wèn)題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社??ê锰幖肮δ芤恢虢?,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡
講師:李鋒詳情
-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與分群定策實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實(shí)施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實(shí)普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制,向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個(gè)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)能力,鞏固市場(chǎng)地位的重要手段。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理
講師:李鋒詳情
擴(kuò)面強(qiáng)基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場(chǎng)深耕策略實(shí)戰(zhàn)班【課程背景】信貸營(yíng)銷(xiāo)中,您是否經(jīng)常有這樣的難點(diǎn)與困惑:?客戶(hù)經(jīng)理在城區(qū)的主要營(yíng)銷(xiāo)模式是“熟人營(yíng)銷(xiāo)”“掃街營(yíng)銷(xiāo)”,“熟人營(yíng)銷(xiāo)”資源有限,“掃街營(yíng)銷(xiāo)”效果不佳!如何破局??面對(duì)四大行普惠金融3.85低利率競(jìng)爭(zhēng),如何應(yīng)對(duì)??整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間??整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授信
講師:李鋒詳情
一、【項(xiàng)目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當(dāng)前,銀行存款營(yíng)銷(xiāo)面臨的五大痛點(diǎn):?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、抓手較少、整合無(wú)力—難!?費(fèi)用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢(qián)”換市場(chǎng)—苦!?任務(wù)繁重:時(shí)間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒(méi)套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會(huì)隆重、人心不動(dòng)、搞形式、走過(guò)場(chǎng)!—痛!用費(fèi)用換
講師:李鋒詳情
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))
講師:李鋒詳情
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 01.01
課程大綱: 章:營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì) 1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì) 2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí) 3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧 1、各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧 4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、
講師:李鋒詳情
課程大綱: 單元:新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn) 三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元:高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析 一.銷(xiāo)售心理與行為分析 客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)
講師:李鋒詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21213
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20289
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19090
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16294
- 5員工守則 15496
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15434
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15164
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14594
- 9文件簽收單 14254