高效溝通 內(nèi)訓
高效溝通 內(nèi)訓詳細內(nèi)容
高效溝通 內(nèi)訓
一、認識溝通——溝通管理中的基本知識
1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？
1）溝通的種類
2）溝通的三要素
3）溝通漏斗
4）溝通的同理心
案例分析：什么是同理心
引導學員分享在溝**程中的同理心的反應。
2、溝通的障礙
學員游戲體驗：完成后的任務
引導學員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。
1）溝通中會面臨哪些障礙
2）大的溝通障礙是什么
3）如何克服溝通障礙
3、溝通中的情感與信息
視頻欣賞：溝通片段
引導學員分享：在溝通中主要的溝通是情感還是信息？
1）增強彈性思維
2）巧妙的贊同別人
3）露出親切的笑容
二、向上溝通——溝通管理中的向上影響
1、與領導相處的原則
1）敬業(yè)精神
2）服從**
3）關鍵的地方要請示
4）工作能獨當一面
5）維護領導的尊嚴
視頻欣賞：溝通片段
引導思考：成功的向上溝通先解決的是情感問題
2、與領導溝通的方式
1）關心上級想要了解什么——明確溝通目標
2）熟悉上級的風格——使用同理心
3）接受領導的管理——角色定好位
4）“管理”你的領導——積極主動的態(tài)度
5）做上級政策的強力執(zhí)行者
6）及時反饋
案例分析：問題出在哪里
引導思考：溝通反饋的重要性
3、與上級溝通時注意幾個問題：
1）事先預約，重大問題應給對方一個思考的時間
2）匯報問題時要簡明扼要
小練習：金字塔式的表達方式在匯報工作中的運用
3）不要使用過激的語言
4）要帶筆、筆記本
5）不要把話題拉的太遠
案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來的結果
引導學員分享：成功案例的原因是什么？
三、平行溝通——跨部門溝通與團隊協(xié)作
1、跨部門溝通的特點
思考討論：跨部門溝通的大障礙是什么？
2、員工是如何看自己的部門的
3、員工是如何看別的部門的
4、如何推翻部門墻
5、跨部門合作的重要前提
真實案例分析：德國愚蠢的銀行。
提出問題：產(chǎn)生德國愚蠢的銀行的問題出在哪里？
**這個案例你得到了哪些方面的啟示？
引導學員討論、分享。
6、跨部門合作與溝通的實戰(zhàn)技巧
1）目標
2）心態(tài)
3）利益
4）方式
四、向下溝通——溝通管理中的向下管理
1、你了解你的下屬嗎
1）90后成長環(huán)境分析下
2）90后屬的特點是什么
3）正確認識下屬的特點
2、做一個下屬尊重、信服的領導
1）情感高——取得下屬信任
2）安排任務目的明確——表達清晰
3）明辨公正
4）不優(yōu)柔寡斷
3、如何與下屬溝通
1）尊重下屬的不同見解和工作方式
2）談行為不談個性
3）注重反饋——反饋時換一種語言
4）有效傾聽與善于發(fā)問
5）針對具體行為的鼓勵
視頻欣賞：如何用提問來引導談話的方向
學員練習：對下級的溝通中學習使用行為性語言
五、對外溝通——高效客戶溝通訓練技巧
經(jīng)典案例分析：一筆不良個人住房按揭貸款成功收回的啟示
引導學員討論、分享：與客戶溝通需要注意的幾方面
1、了解人的本能
2、三分說、七分聽
3、與客戶溝通應避免的語言：
1）冷淡的話
2）沒感情的話
3）否定性的話
4）太專業(yè)的用語
4、與客戶溝通的十六字原則
1）以善待人
2）以情感人
3）以理服人
4）以利動人
5、如何處理客戶的抱怨
1）明確客戶抱怨時想得到的
2）關注客戶關注的事情
3）詳細、認真的記錄
4）克制自己避免感情用事
5）要有處理的誠意
六、組織中的人際表達技巧
1、掌握說話技巧
1）道人之短，即已之短
2）開玩笑要有分寸
3）美言一句三冬暖
4）給對方留一點發(fā)表見解的機會
5）適可而止的問話
2、哪些人人們不愿意和他們交談
3、談吐體現(xiàn)你的高情商
1）實話巧說
2）簡潔并有趣
3）表現(xiàn)方式得體，內(nèi)容得當
4）從情感的角度出發(fā)
視頻欣賞：從情感的角度溝通
楊文華老師的其它課程
團隊合作 04.09
團隊合作課程背景：管理者對團隊建設起著舉足輕重的作用。今天的中基層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。本培訓幫助學員明確在團隊建設中如何形成文化“場”，如何用實操、有效的方法凝聚起員工，從而培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠感、榮譽感，提高企業(yè)團體競爭力。通過團
講師：楊文華詳情
下屬輔導 04.09
下屬輔導【課程背景】：把管理者和普通員工區(qū)分開來的第一功能就是管理者首先是教育者。中基層管理者在日常工作中對部署的輔導是其管理職能的重要體現(xiàn)，管理者應像教練一樣幫助部署在工作中成長，通過對部署完成工作的過程控制達到實現(xiàn)績效目標的結果，本課程從中基層管理者領導力的領悟入手，著眼在加強部署輔導的意識，并通過結合實際的部署輔導方法提升管理能力，重實戰(zhàn)、落地的工具與
講師：楊文華詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃 04.09
職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】在市場經(jīng)濟中，社會競爭日趨激烈，“預則立，不預則廢”，生涯規(guī)劃顯得十分重要，但相當大的一部分新入職員工對于自己將來的職業(yè)沒有一個明確的定位。進行職業(yè)規(guī)劃，針對個人特點，確立未來發(fā)展方向，對一個人的一生來說，顯得格外重要。本培訓幫助你樹立明確的目標與管理，運用科學的方法，根據(jù)自身的職業(yè)興趣、性格特點，能力傾向，以及自身所學的專業(yè)知識技能
講師：楊文華詳情
慧眼識才——招聘與面試實務技巧 04.09
慧眼識才——招聘與面試實務技巧【課程目標】高效的招聘可以為企業(yè)帶來極大的競爭優(yōu)勢，其中，面試技巧是每一個用人部門的管理者需要掌握的基本技能，對部門經(jīng)理而言，一方面要明確本部門、乃至具體崗位所需要的能力，同時還應采用合適的方法選拔到符合崗位需求的人才，并作出準確的聘用決定。本培訓用應聘人員如約參加應聘面試開始，從以下幾個方面幫助管理者最低成本最高效的聘用到合適
講師：楊文華詳情
優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造【課程背景】：正確認識職業(yè)與個人成長與發(fā)展的關系，感悟職業(yè)是創(chuàng)造價值的最好平臺。解析職業(yè)困惑，幫助學員正確角色定位，明確職業(yè)素養(yǎng)包含的意義，能從自我管理角度較全面的加強職業(yè)化素質(zhì)，并和職業(yè)平臺緊密結合，正確認識自己，學習與人溝通的方式，提升人際關系，加強自我管理的技能訓練，鍛造自己成為卓越的職業(yè)化員工?！菊n程收益】：ü感悟：個人的價值觀與
講師：楊文華詳情
中層管理者綜合管理技能提升訓練 04.09
中層管理者綜合管理技能提升訓練【課程目標】管理者對團隊建設起著舉足輕重的作用，本培訓幫助學員針對一些員工缺少工作的激情，缺少工作和生活的目標感，歸屬感、忠誠度日益下降的問題，幫助員工提高是對職業(yè)發(fā)展的認知水平。幫助管理者對員工在付出和責任意識淡漠，常將錯誤歸結于外部；不善于合作，缺少知恩圖報的心態(tài)的情況下，重新梳理價值觀，建立積極、正面的價值導向，感悟合作的
講師：楊文華詳情
源動力：從優(yōu)秀走向卓越——動力有源價值無限在長期的咨詢培訓實踐中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中無法回避的現(xiàn)實問題就是：管理越來越難，當任職者下述七個問題日益加重的時候，企業(yè)通常會通過團隊建設與拓展訓練、激勵與心態(tài)培訓、企業(yè)儀式和文體活動等方式尋求解決。實踐證明，傳統(tǒng)方法存在一定的局限性：1.如拓展訓練這樣的高凝聚力、低引導性的培訓導致工作績效降低，甚至還不如企業(yè)
講師：楊文華詳情
員工激勵 04.09
員工激勵毋容質(zhì)疑，現(xiàn)在企業(yè)的競爭不僅僅是人才的競爭，更重要的是人才效能的技能。我們能買到員工的時間，能買到員工的工作，但是無法買到員工的工作熱情。如何點燃員工的工作激情，如何提高人才的使用效率，最終還要靠企業(yè)的各級主管與領導。這就要求我們企業(yè)的各級主管與領導都必須掌握輔導與激勵技術。最大限度地激發(fā)人才潛能，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊，塑造卓越的企業(yè)文化，推動組織變革與創(chuàng)新
講師：楊文華詳情
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