《跨部門(mén)溝通》 王譽(yù)凱老師

  培訓(xùn)講師：王譽(yù)凱

講師背景：
王譽(yù)凱老師教育部職教中心特聘專(zhuān)家北大領(lǐng)導(dǎo)力研究室研究員清華大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院特聘講師山東省職教中心講師山東行政學(xué)院特聘教授清華、北大、上海交大MBA特聘教授前沿講座特聘講師經(jīng)歷企業(yè)管理學(xué)碩士，管理學(xué)教授。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的 詳細(xì)>>

王譽(yù)凱
    課程咨詢(xún)電話(huà)：

《跨部門(mén)溝通》 王譽(yù)凱老師詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通》 王譽(yù)凱老師

一、 我們的工作情景：

1. 業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)

2. 部門(mén)配合要求緊密

3. 各部門(mén)有自己的管理和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

4. 很多環(huán)節(jié)獨(dú)立核算

5. 客戶(hù)的要求被分解到N個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上去

6. 部門(mén)之間的配合經(jīng)常出狀況……

二、 本課程的結(jié)構(gòu)：

1. 確定目標(biāo)-----我們要做什么？

2. 呈現(xiàn)狀況----我們面臨著那些狀況和問(wèn)題？

3. 原因分析----這些問(wèn)題和狀況是怎樣產(chǎn)生的？

4. 形成方案----制作問(wèn)題解決路徑圖

5. 制定計(jì)劃----找到關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，并制定可行的行動(dòng)計(jì)劃

三、 確定我們的本次課程的目標(biāo)

理性目標(biāo)【使用篩選和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法】

1. 確認(rèn)在跨部門(mén)溝通中存在的問(wèn)題

2. 分析這些阻礙工作績(jī)效的問(wèn)題的原因

3. 找到規(guī)避和改善這些問(wèn)題的方案

感性目標(biāo)

1. 團(tuán)隊(duì)氣氛活躍而不松散，投入而不拘泥

【知識(shí)點(diǎn)補(bǔ)充】

1. 什么是目標(biāo)，和目的有什么區(qū)別

2. 什么是問(wèn)題？

3. 什么是原因？如何區(qū)分問(wèn)題和原因？

【建構(gòu)】在以往的工作過(guò)程中，有哪些方式方法可以幫助你這次的學(xué)習(xí)？

四、 在工作中，我們遇到了哪些有關(guān)跨部門(mén)溝通的問(wèn)題？

1. 本節(jié)活動(dòng)的流程介紹

【小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】都有哪些問(wèn)題？

【小組活動(dòng)】呈現(xiàn)小組歸總的問(wèn)題

【全體團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】問(wèn)題歸總

2. 補(bǔ)充沒(méi)有總結(jié)出來(lái)的問(wèn)題類(lèi)并得到全體學(xué)員確認(rèn)

3. 在所有問(wèn)題項(xiàng)選擇關(guān)鍵項(xiàng)

五、 問(wèn)題產(chǎn)生的原因有哪些？

【小組活動(dòng)】各小組領(lǐng)取關(guān)鍵問(wèn)題

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】分析問(wèn)題原因

【小組活動(dòng)】小組代表匯報(bào)

1. 匯總原因，共享

2. 補(bǔ)充可能的原因

3. 使用管理工具分析近因、遠(yuǎn)因和本因

4. 達(dá)成共識(shí)，選擇關(guān)鍵原因

六、 從關(guān)鍵原因入手，確認(rèn)解決方案

【小組活動(dòng)】領(lǐng)取關(guān)鍵原因（關(guān)鍵任務(wù)），并針對(duì)性的尋找解決方案

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】關(guān)鍵任務(wù)歸總和完善

1. 先確定路徑圖

2. 再確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)點(diǎn)和策略

3. 制定出一個(gè)問(wèn)題解決框架，全體達(dá)成共識(shí)

七、 制作關(guān)鍵問(wèn)題解決行動(dòng)方案

【小組活動(dòng)】在前面的基礎(chǔ)上，使用甘特圖和WBS工具完成具體行動(dòng)步驟的設(shè)計(jì)

【團(tuán)隊(duì)共識(shí)】完成行動(dòng)計(jì)劃

1. 完善行動(dòng)計(jì)劃

2. 結(jié)合各部門(mén)情況完成任務(wù)書(shū)并簽訂計(jì)劃書(shū)

3. 布置課后作業(yè)。

4. 慶祝勝利

 

王譽(yù)凱老師的其它課程

《沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)管理——團(tuán)隊(duì)管理篇》企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)是來(lái)自于軍事行動(dòng)的一種前期預(yù)演方式。該課程以沙盤(pán)模擬的方式模擬企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作，在短短的2－3天的時(shí)間內(nèi)模擬企業(yè)4-6年的全面經(jīng)營(yíng)管理，剝開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的復(fù)雜外表，直探企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。企業(yè)各機(jī)構(gòu)管理的操作全部展示在模擬沙盤(pán)上，將復(fù)雜、抽象的經(jīng)營(yíng)管理理論以最直觀的方式讓學(xué)員體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。完整生動(dòng)的視覺(jué)感受將極為有效地

 講師：王譽(yù)凱詳情

《沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)管理——總裁篇》企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)是來(lái)自于軍事行動(dòng)的一種前期預(yù)演方式。該課程以沙盤(pán)模擬的方式模擬企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作，在短短的2－3天的時(shí)間內(nèi)模擬企業(yè)4-6年的全面經(jīng)營(yíng)管理，剝開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的復(fù)雜外表，直探企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。企業(yè)各機(jī)構(gòu)管理的操作全部展示在模擬沙盤(pán)上，將復(fù)雜、抽象的經(jīng)營(yíng)管理理論以最直觀的方式讓學(xué)員體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。完整生動(dòng)的視覺(jué)感受將極為有效地激發(fā)

 講師：王譽(yù)凱詳情

《MTP----管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)能力》管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。------王譽(yù)凱課程背景：本課程適合企業(yè)全層級(jí)管理人員。鑒于中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)和人員素質(zhì)狀況，本課程在原美國(guó)版本的基礎(chǔ)上做了修改和調(diào)整。更易于參訓(xùn)人員的吸收，更貼近中國(guó)企業(yè)的實(shí)際。企業(yè)的管理者一直都是制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一，所謂的羊與獅子群的現(xiàn)象在很

 講師：王譽(yù)凱詳情

《沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)管理——決策篇》企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)是來(lái)自于軍事行動(dòng)的一種前期預(yù)演方式。該課程以沙盤(pán)模擬的方式模擬企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作，在短短的一天半的時(shí)間內(nèi)模擬企業(yè)4年的全面經(jīng)營(yíng)管理，剝開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的復(fù)雜外表，直探企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。企業(yè)各機(jī)構(gòu)管理的操作全部展示在模擬沙盤(pán)上，將復(fù)雜、抽象的經(jīng)營(yíng)管理理論以最直觀的方式讓學(xué)員體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。完整生動(dòng)的視覺(jué)感受將極為有效地激發(fā)學(xué)員的

 講師：王譽(yù)凱詳情

執(zhí)行力   01.01

　　課程大綱　　一、組織發(fā)展什么重要？　　1.變化是一個(gè)規(guī)律，掌握規(guī)律，處變不驚?！　?.怎樣才能做到好？　　3.執(zhí)行力涉及到哪些因素？　　4.態(tài)度、理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新等等都是影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素　　二、執(zhí)行力是什么？　　1.執(zhí)行是個(gè)什么樣的行為？　　2.像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)明；像家庭一樣通融和睦　　3.像兄弟一樣肝膽相照；像信徒

 講師：王譽(yù)凱詳情

高效溝通   01.01

　　單元高效溝通概述　　1、溝通的四大基本原則　　2、為什么要溝通　　---------溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3、高效溝通概述　　4、管理者溝通角色扮演　　第二單元有效溝通技巧　　1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　2.有效發(fā)送信息的技巧　　3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)　　4.有效反饋技巧　　第三單元溝通技術(shù)　　1．溝通的種類(lèi)　　

 講師：王譽(yù)凱詳情

　　講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機(jī)意識(shí)　　1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機(jī)嗎？　　l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增　　l環(huán)境變化加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈　　l時(shí)代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快　　l國(guó)家體制和企業(yè)機(jī)制改革造成30以上的職工下崗　　l企業(yè)改制獲得基業(yè)長(zhǎng)青　　l人的自我矛盾　　2、我們都面臨哪些危機(jī)？　　l國(guó)際金融危機(jī)　　l國(guó)際政治危機(jī)　　l國(guó)家政策調(diào)整危機(jī)　　l行業(yè)宏觀調(diào)

 講師：王譽(yù)凱詳情

課程大綱：（每個(gè)模塊三個(gè)小時(shí)左右）一、定義，框定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職能1、小組代表登臺(tái)展示-----（每人2分鐘）2、什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？3、培訓(xùn)師是個(gè)什么崗位？4、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不能做什么？6、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？7、組織為什么要培訓(xùn)？二、你的緊張?jiān)鯓赢a(chǎn)生的？1、小組代表登臺(tái)展示-----（每人2

 講師：王譽(yù)凱詳情

　　一講、執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵　　1.為什么需要執(zhí)行？　　2.什么是執(zhí)行？　　3.執(zhí)行力的效率　　4.企業(yè)的成功方程式　　5.企業(yè)的執(zhí)行力　　6.管理干部的執(zhí)行力，直接影響公司！　　案例研討：沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力！　　分析：執(zhí)行力與情商管理培訓(xùn)案例！　　解析：執(zhí)行力與情商管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：執(zhí)行力與情商管理課程案例分析！　　第二講、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為　

 講師：王譽(yù)凱詳情

：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊1、語(yǔ)言是有色彩的（模擬扮演，一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話(huà)敗了事）2、小組分享：你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事3、總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通4、學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲1、分析一個(gè)案例2、講話(huà)的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，

 講師：王譽(yù)凱詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有