《電話營銷進(jìn)階培訓(xùn)》——升級版電話營銷技巧
《電話營銷進(jìn)階培訓(xùn)》——升級版電話營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容
《電話營銷進(jìn)階培訓(xùn)》——升級版電話營銷技巧
**篇:升級版營銷心態(tài)調(diào)整篇
電話銷售人員工作的價(jià)值塑造
好的心態(tài)是成功電銷的開始
電話銷售人員角色認(rèn)知
電話銷售人員崗位勝任模式分析
電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析
角色扮演:電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程
電話銷售人員對工作的成就感分析
打電話恐懼產(chǎn)生的原因
打電話緊張產(chǎn)生的原因
打電話不自信產(chǎn)生的原因
案例:面對罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)
案例:面對客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)
互動:培養(yǎng)電話銷售人員的自信
互動:培養(yǎng)電話銷售人員對產(chǎn)品的信心
化解客戶恐懼的三大策略:
客戶發(fā)火時(shí),電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
客戶敷衍時(shí),電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
客戶拒絕時(shí),電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
快速化解電話銷售人員恐懼心理的六大工具
1、框架化解
2、冥想化解
3、興奮化解
4、游戲化解
5、狀態(tài)化解
6、觀念化解
第二篇:升級版客戶類型及消費(fèi)心理分析篇
客戶類型及消費(fèi)心理分析
客戶為什么抵觸電話營銷?
客戶為什么聽到公司就掛斷電話?
客戶消費(fèi)心理的兩大核心需求
客戶的四種購買類型分析
a) “成本型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
b) “品質(zhì)型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
c) “一般型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
d) “特殊型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
e) “配合型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
f) “叛逆型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
g) “自我決定型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
h) “外界決定型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
第三篇:升級版電話營銷及話術(shù)應(yīng)答篇
本版塊內(nèi)容采用情境模擬教學(xué),老師將會給到十個(gè)經(jīng)典案例場景,讓學(xué)員進(jìn)行即興外呼,根據(jù)學(xué)員外呼模擬出現(xiàn)的問題,進(jìn)行要點(diǎn)和重點(diǎn)分析,從而提煉出適合目前工作的電話營銷技巧及話術(shù),并且讓學(xué)員快速掌握。
營銷技巧一:開場白前30秒
開場白設(shè)計(jì)的三要素
開場白禁用語和常用詞
開場白讓客戶無法拒絕的話術(shù)設(shè)計(jì)
開場白客戶說:“不需要”時(shí),應(yīng)對話術(shù)處理
開場白客戶情緒不好,應(yīng)對話術(shù)處理
開場客戶說:“很忙,沒時(shí)間”,佳應(yīng)對話術(shù)
電話銷售人員不同項(xiàng)目的腳本設(shè)計(jì)
高端客戶回訪開場白腳本設(shè)計(jì)
存費(fèi)送禮開場白腳本設(shè)計(jì)
存費(fèi)送手機(jī)活動開場白設(shè)計(jì)
高端機(jī)購機(jī)優(yōu)惠活動開場白設(shè)計(jì)
流量包活動開場白設(shè)計(jì)
營銷技巧二:挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)
問題層提問設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)
解決問題層提問設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)
現(xiàn)場演練:手機(jī)業(yè)務(wù)挖掘需求的三層提問
現(xiàn)場演練:**提問挖掘客戶對“流量包”的需要
腳本設(shè)計(jì)與應(yīng)用:四層提問挖掘客戶對“華為手機(jī)購機(jī)活動”的需求
腳本設(shè)計(jì)與應(yīng)用:四層提問挖掘客戶對“繳費(fèi)送花生油”的需求
營銷技巧三:有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹有效的三組詞
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗(yàn)介紹法腳本設(shè)計(jì)
對比介紹法腳本設(shè)計(jì)
主次介紹法腳本設(shè)計(jì)
客戶見證法腳本設(shè)計(jì)
錄音分析:三星手機(jī)優(yōu)惠購機(jī)活動、流量包
營銷技巧四:客戶異議處理與挽留技巧
正確理解客戶異議
客戶說“價(jià)格太貴”的心理活動
客戶說“你們服務(wù)不好”的心理活動
客戶說“你們這個(gè)活動不好”的心理活動
客戶異議處理的四種萬能方法
“認(rèn)同法則”腳本設(shè)計(jì)
“同理法則”腳本設(shè)計(jì)
“贊美法則”腳本設(shè)計(jì)
“催眠法則”腳本設(shè)計(jì)
客戶常見異議
當(dāng)電話銷售人員開場白時(shí),客戶就說:“我不需要”應(yīng)對技巧
當(dāng)介紹了業(yè)務(wù)活動亮點(diǎn)后,客戶說:“不需要”應(yīng)對技巧
介紹活動后,客戶說“我不感興趣”應(yīng)對技巧
介紹活動后,客戶說:”我考慮考慮“應(yīng)對技巧
客戶說:“我很忙,沒時(shí)間、在開車、開會”應(yīng)對技巧
客戶說:“你們的手機(jī)費(fèi)用好貴,比聯(lián)通的貴”,應(yīng)對技巧
客戶說:“你們的活動,優(yōu)惠力度不大,沒有其它營運(yùn)商的好”,應(yīng)對技巧
客戶說:“你們贈送的手機(jī)質(zhì)量不太好”應(yīng)對技巧
客戶說:“參加這個(gè)活動,要捆綁兩年時(shí)間,太久了”應(yīng)對技巧
客戶說:“我有時(shí)間去營業(yè)廳看看,了解之后再說”應(yīng)對技巧
客戶說:“你這個(gè)活動還沒有到期,不著急”應(yīng)對技巧
客戶說:“我現(xiàn)在已經(jīng)有手機(jī)了,不需要手機(jī)”應(yīng)對技巧
客戶說:“暫時(shí)不想?yún)⒓?,到時(shí)候有需要再聯(lián)系你吧”應(yīng)對技巧
客戶在電話里說粗話,罵人,應(yīng)對技巧
客戶說:“你們是不是電話咋騙呀,我怎么相信你們呢?”應(yīng)對技巧
營銷技巧五:把握促成信號,有效促進(jìn)成交
什么是促成信號?
促成信號的把握
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
案例分析:客戶想與我們合作的18句話
現(xiàn)場討論:哪些信號是積極的購買信號?
常見的6種促成技巧
直接促成法腳本設(shè)計(jì)
危機(jī)促成法腳本設(shè)計(jì)
二選一法腳本設(shè)計(jì)
體驗(yàn)促成法腳本設(shè)計(jì)
少量試用法腳本設(shè)計(jì)
客戶見證法腳本設(shè)計(jì)
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
腳本設(shè)計(jì)與應(yīng)用:6種促成的話術(shù)編寫
營銷技巧六:電話結(jié)束語及二次跟蹤
專業(yè)的結(jié)束語
讓客戶滿意的結(jié)束語
結(jié)束語中的5個(gè)重點(diǎn)
成交后的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計(jì)
跟蹤電話的注意事項(xiàng)
跟蹤電話的時(shí)間擬定
跟蹤電話的腳本設(shè)計(jì)
1天輔導(dǎo)——輔導(dǎo)綱要:
1、輔導(dǎo)目的:
讓學(xué)員快速掌握前兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容,真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。
2、輔導(dǎo)內(nèi)容:
Ø 電話溝通落地話術(shù)技巧
Ø 電話營銷落地話術(shù)技巧
Ø 話術(shù)的靈活運(yùn)用技巧
3、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹:
Ø 將采用真實(shí)客戶數(shù)據(jù)外呼
Ø 真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度
Ø 讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越
4、實(shí)戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效:
Ø 可以讓學(xué)員在前兩天的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入
Ø 由于現(xiàn)場輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場檢驗(yàn)的效果,從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能
Ø 可以幫助學(xué)員梳理前兩天所學(xué)的方法技巧,并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來
Ø 可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本的能力
5、輔導(dǎo)工具:
Ø 客戶真實(shí)數(shù)據(jù)
Ø 外呼系統(tǒng)
Ø 外呼腳本
Ø 錄音筆和錄音系統(tǒng)
Ø 無線麥、音頻線
Ø 評委考核標(biāo)準(zhǔn)
6、輔導(dǎo)人數(shù):30人左右
7、輔導(dǎo)時(shí)長:1-2天(每天6小時(shí))
8、輔導(dǎo)形式:
Ø 實(shí)戰(zhàn)外呼(學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識,現(xiàn)場打電話給客戶)
Ø 頭腦風(fēng)暴(拓展學(xué)員的思維,激發(fā)學(xué)員處理問題的能力)
Ø 評委評分(得分將會與考核、晉升有關(guān)聯(lián))
Ø 老師現(xiàn)場指點(diǎn)(對學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對一點(diǎn)評)
Ø 總結(jié)提高(把學(xué)員普遍存在的問題和難點(diǎn),進(jìn)行集中輔導(dǎo))
舒冰冰老師的其它課程
電話營銷服務(wù) 01.11
曾經(jīng)服務(wù)過的客戶:廣州在線、南方人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、品科網(wǎng)絡(luò)公司、用友軟件、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、中國塑料信息網(wǎng)、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團(tuán)、廣州光大銀行、上海建行、中國農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團(tuán)、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人
講師:舒冰冰詳情
課程時(shí)長:2天課程對象:電話經(jīng)理、客服代表課程規(guī)模:30人,多不超過40人注:課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果做修改和調(diào)整培訓(xùn)課程大綱注:本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整,另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對性的案例篇:基礎(chǔ)篇——電話經(jīng)理溝通技巧篇基礎(chǔ)篇說明:此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)電話經(jīng)理綜合素質(zhì),從而取得客戶的信任度;其次是提高電話經(jīng)理面對客戶時(shí)的反應(yīng)能力
講師:舒冰冰詳情
電話禮儀 01.01
課程內(nèi)容:一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備一——桌上天地左右護(hù)法2、準(zhǔn)備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用3、準(zhǔn)備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4
講師:舒冰冰詳情
電話營銷升級版——打造電話營銷界頂級高手 01.01
【課程大綱】培訓(xùn)主題包括但不限于以下方面:部分:升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師ü傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別ü中國移動外呼員與電話客戶經(jīng)理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級電話營銷的前端——抓潛ü頂級電話營銷的中端——快速成交ü頂級電話營銷的后端——續(xù)值ü頂級電話客戶經(jīng)理六項(xiàng)魅力打造ü快速倍增業(yè)績的三大法寶ü全新上市升級版電話營
講師:舒冰冰詳情
電話營銷中心《高級電話營銷寶典》 01.01
【課程大綱】部分:消費(fèi)者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例:消費(fèi)者為什么抗拒電話營銷案例:中國移動外呼接通率為什么下降?第二部分:客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學(xué)會換位思考從一個(gè)精明的消費(fèi)者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提
講師:舒冰冰詳情
升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能 01.01
篇:電話營銷理念升級篇節(jié):升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價(jià)值amp;Oslash;把客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到小化amp;Oslash;永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)amp;Oslash;升級版電話營
講師:舒冰冰詳情
《壓力緩解與電話營銷技巧》 01.01
課程大綱:2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹(jǐn)慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲:跨出心中的障礙案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶案例:客戶不適合這個(gè)產(chǎn)品,我打電話給他有心理壓力案例:我是為客戶做服務(wù)的,給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng):Oslash;
講師:舒冰冰詳情
篇:電話營銷理念升級篇節(jié):升級版電話營銷三大核心原則Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價(jià)值Oslash;把客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到小化Oslash;永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念Oslash;升級版電話營銷150法則Oslash;升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)Oslash;升級版電話營銷行動法則第二篇:電話營銷策略升級篇節(jié):電話營銷
講師:舒冰冰詳情
篇:聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個(gè)概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練:如何訓(xùn)練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬:如何訓(xùn)練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習(xí):語態(tài)的控制能力第二篇:溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務(wù)技能之一-------
講師:舒冰冰詳情
一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練Oslash;呼吸訓(xùn)練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓(xùn)練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓(xùn)練ü音量訓(xùn)練ü語氣訓(xùn)練ü語速訓(xùn)練ü微笑訓(xùn)練Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護(hù)Oslash;氣息
講師:舒冰冰詳情
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