高效溝通技巧 (周家兵)
高效溝通技巧 (周家兵)詳細內(nèi)容
高效溝通技巧 (周家兵)
**講 高效溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2. 溝通技巧是人生必備的基本技能
3. 高效溝通概述
第二講 高效溝通的步驟和技巧
1.完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 高效溝通的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.**印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通運用技巧
第四講 人際風格與溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第五講 與領(lǐng)導進行溝通技巧
1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
3.進諫領(lǐng)導的技巧
第六講 部門之間溝通技巧
1.部門之間溝通的常見問題及其心態(tài)
2.同事之間人際關(guān)系處理和溝通六點關(guān)鍵點
3.融洽的人際關(guān)系處理八法
4.溝通技巧和由內(nèi)而外的關(guān)系
5.同事關(guān)系不同于親人和親戚關(guān)系及其剖析
6.平衡藝術(shù)和柔性技法
第七講 與下屬的溝通技巧
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
4.和下屬共處的7大技巧
第八講 與客戶溝通技巧
1. 與客戶溝通的6大原則
2. 拒絕客戶的技巧
3. 承諾客戶的技巧
4. 如何處理客戶過分要求
5. 處理客戶投訴的技巧
6. 如何面對脾氣暴躁的客戶
周家兵老師的其它課程
高效管理溝通技巧——從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的大局觀溝通之道【課程收獲】1.首先解決“心術(shù)”的問題。心術(shù)正,則四正:正念、正言、正行、正能量。本課程重在“正言”。2.解決工作中因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸;3.掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓,豁然開朗高效溝通的各種形式;4.掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧;5.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與
講師:周家兵詳情
從技術(shù)骨干走向管理精英——技術(shù)類團隊的蝶變之路【課程收獲】1.通過課程的學習可以系統(tǒng)地提升技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員的多種能力;2.了解技術(shù)人員和管理人員的不同特質(zhì)差異,管理人員必備的觀念、知識、技能;3.認識和適應(yīng)你所處企業(yè)的企業(yè)環(huán)境、文化氛圍;4.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)資源制定工作策略;5.掌握如何規(guī)劃和設(shè)計崗位職責和工作流程;6.掌握如何建設(shè)和運作團隊,考
講師:周家兵詳情
TQM全面質(zhì)量管理 04.09
TQM全面質(zhì)量管理【課程收獲】通過本課程的培訓,系統(tǒng)向企業(yè)管理人員介紹TQM的理論與推行實踐,實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理,全供應(yīng)鏈一體化質(zhì)量管理,進而全面整體性提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。它是企業(yè)貫徹質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。【課程目標】全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計,來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序,協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果,使質(zhì)量管
講師:周家兵詳情
贏在中層—卓越中層管理技能提升訓練 04.09
贏在中層—卓越中層管理技能提升訓練【課程收獲】1.了解承上啟下的中堅干部的角色、職責,懂得上司,了解下屬。能分解工作,以結(jié)果為導向的分拆工作過程,并能夠在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能;2.建立中層管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識。能夠以科學化的思維及精神,運用實事求是的方法,完成工作;3.了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做,以順利達成目標;4.培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題
講師:周家兵詳情
精細化管理實戰(zhàn) 04.09
精細化管理實戰(zhàn)【課程建議】如果可能,授課老師建議課程前,能夠花2小時左右,對企業(yè)做某個局部(部分),做一次精細化診斷,用作及授課課堂實戰(zhàn)練習、分析、改善案例之用。在課堂上歸納總結(jié),更直接、更有效、立竿見影的獲得培訓收益?!菊n程收獲】1.解決工作“就差那么一點點總做不到位”的問題;2.讓每位學員具備“工匠”和“精益求精”的精神和意識;3.理解精細化管理的本質(zhì),
講師:周家兵詳情
激勵與打造高效團隊的溝通技巧——意念、技巧和工作氛圍的溝通之道【課程收獲】1.讓團隊新加入的年輕人能夠快速融入團隊,讓新老成員能夠相互融入并取長補短,并能夠和團隊一起創(chuàng)造價值。2.要想走得快就一個人走,要想走得遠,必須和團隊一起走;一片森林可以抵擋風沙,成為防護林,一顆樹木很快被風沙淹沒,只能成為孤獨的風景。3.團隊的每一位成員明白,在團隊里溝通該如何溝通,
講師:周家兵詳情
向上溝通技巧——服從匯報轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新諫言接納授權(quán)的溝通之道【課程收獲】1.明確同上司溝通目的、達成結(jié)果2.學會同上司溝通的技巧,讓工作氛圍更融洽,工作效率更好;3.通過學習,可以更客觀和上司建立健康關(guān)系,營造積極向上正能量團隊氛圍;4.營造良好企業(yè)文化,提升團隊凝聚力?!菊n程對象】各級管理人員,以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士【課程形式】講師演講、小
講師:周家兵詳情
優(yōu)秀班組長綜合技能訓練 04.09
優(yōu)秀班組長綜合技能訓練【課程收獲】1.使生產(chǎn)管理者能夠用有效的程序,清楚的教部屬工作的方法;使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令;2.使生產(chǎn)管理者能用合理的程序,思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失,并提出改進方案,提升工作的效率與效能;3.使生產(chǎn)管理者平時與部屬建立良好人際關(guān)系,部屬發(fā)生人際或心理上的問題時,能冷靜的分析,合情合理的解決;【課程對象】一線班組長、
講師:周家兵詳情
部屬培育和有效激勵——打造自信與高效團隊的必經(jīng)之路【課程收獲】1.學習工作教導要有的正確理念、把握工作教導的時機;2.掌握教導部屬的步驟及方法,學會引發(fā)部屬思考答案,促成自發(fā)的行動;3.運用教練技巧,提高與他人溝通的效能,激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為;4.培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系,激勵員工的表現(xiàn)和團隊士氣;5.構(gòu)建和諧高效的團隊,給企業(yè)的發(fā)展和管理的順暢提供有效
講師:周家兵詳情
領(lǐng)導藝術(shù)與管理技巧 04.09
領(lǐng)導藝術(shù)與管理技巧【課程收獲】1.提升領(lǐng)導者的實戰(zhàn)技能和處理實際問題的能力,尤其面對新時代知識型員工如何提升領(lǐng)導力;2.了解新時代企業(yè)管理中的一些常見的問題和產(chǎn)生的原因,探討現(xiàn)代員工的思想動態(tài);3.構(gòu)建和諧高效的團隊,給企業(yè)的發(fā)展和管理的順暢,提供有效的實戰(zhàn)方法和實用技巧;4.拓展領(lǐng)導者的管理思路,改變管理者的領(lǐng)導思維,創(chuàng)新管理模式。【課程對象】總經(jīng)理、部門
講師:周家兵詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21165
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責 19057
- 4品管部崗位職責與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15404
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14204