主題一  卓越團(tuán)隊與動態(tài)團(tuán)隊模式

目的：理解什么是團(tuán)隊與卓越團(tuán)隊，認(rèn)識到在特定績效目標(biāo)與任務(wù)中，即時組建的動態(tài)團(tuán)隊對突破制度、機(jī)制僵化障礙的意義，實現(xiàn)團(tuán)隊建設(shè)與制度建設(shè)的一體化。

內(nèi)容

工具/方法

實操演練

1.1什么團(tuán)隊

Ø 個體

Ø 群體

Ø 組織

Ø 團(tuán)隊

1.2團(tuán)隊管理障礙

Ø 支行行長人權(quán)財權(quán)很少，如何管人

Ø 怎樣做好“前臺、中臺和后臺”人員溝通

Ø 條線部門垂直管理對支行現(xiàn)場團(tuán)隊的影響

Ø 制度管理的“過死”，客戶經(jīng)理如何靈活運用

Ø 如何平衡抓整體管理與突出業(yè)績的矛盾

Ø 團(tuán)隊員工如何適應(yīng)不斷變化的“規(guī)則”

Ø 團(tuán)隊內(nèi)部目標(biāo)如何達(dá)成一致

Ø 考核指標(biāo)“多如牛毛”

Ø 控制集權(quán)，還是放權(quán)？

Ø 員工隊伍“參差不齊”：“老的老、小的小，中間一群用不了”

Ø “空降”團(tuán)隊長，下屬不服氣，怎么辦

Ø 什么需求都沒有的老員工，怎么辦？

Ø 怎么解決人情和制度的沖突？

Ø 新員工責(zé)任感不高

Ø 柜員不怕罵不怕罰，怎么辦

Ø 上級下達(dá)“錯誤指令”怎么面對

Ø 員工看不到職業(yè)空間，怎么辦

Ø ……

1.3卓越績效團(tuán)隊

Ø 卓越績效團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)

Ø 如何評價團(tuán)隊——“卓越指數(shù)”

1.4動態(tài)團(tuán)隊

Ø 打破傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊的“靜態(tài)僵化”

Ø 即時組建的跨組織、崗位的動態(tài)團(tuán)隊

Ø 動態(tài)團(tuán)隊特點

Ø 動態(tài)團(tuán)隊對突破績效難題的價值

1-a制度流程模型

1-b 團(tuán)隊四種類型

1-c 管理“三角形”

1-d卓越團(tuán)隊“八大標(biāo)準(zhǔn)”

1-e團(tuán)隊卓越指數(shù)

1-f 卓越團(tuán)隊“雷達(dá)圖”

1-g 卓越團(tuán)隊“自評表”

1-h 卓越團(tuán)隊“畫布”

1-1案例：支行行長的困惑

1-2研討：部門配合難在哪

1-3演練：認(rèn)識伙伴嗎？

1-4研討：自己所在團(tuán)隊“卓越指數(shù)”

1-5 案例：高盛團(tuán)隊?wèi)?yīng)對金融危機(jī)

1-6研討：團(tuán)隊管理中的困惑

1-7 演練：卓越團(tuán)隊“畫布”

1-8 演練：卓越團(tuán)隊成員的“畫布”

主題二  卓越績效團(tuán)隊的打造

目的：**團(tuán)隊塑造四步曲，幫助管理人員掌握化部門為團(tuán)隊的策略與方法。

內(nèi)容

工具/方法

實操演練

2.1團(tuán)隊成員的再認(rèn)識

Ø 人的自然屬性：性格差異

Ø 人的社會屬性：文化與地域差異

Ø 人的企業(yè)屬性：部門思維與崗位認(rèn)知

2.2管理者的自我認(rèn)識

Ø 角色轉(zhuǎn)變：團(tuán)隊長不是部門長

Ø “治國必先務(wù)本，本乃修身”

Ø 如何塑造團(tuán)隊長的人格魅力：行為特征

Ø 團(tuán)隊長應(yīng)具備的“五大思維”

2.3團(tuán)隊塑造四步曲

Ø 如何相互融合：開放，權(quán)力運用

Ø 怎樣化解沖突：忽略與聚焦

Ø 怎樣規(guī)范協(xié)同：簡單和唯一

Ø 實現(xiàn)高績效：目標(biāo)

2.4團(tuán)隊成員的知人善任

Ø “老人”的定位與激發(fā)

Ø “新人”的培育與使用

Ø “能人”的駕馭

Ø “關(guān)系人”的借力

2-a榮格-人格標(biāo)準(zhǔn)

2-b 創(chuàng)新思維

2-c 文化落地“三個一”

2-d 沖突發(fā)展的五個階段

2-e 六大激勵理論

2-f工作規(guī)范“標(biāo)準(zhǔn)”模型

2-g 團(tuán)隊目標(biāo)“三有”

2-1案例研討：老張為什么不配合

2-2研討：領(lǐng)袖的風(fēng)采

2-3游戲：團(tuán)隊一致化

2-4研討：說說自己的“糗事”

2-5游戲：“瞎子”背“瘸子”

2-6研討：一個新經(jīng)理，帶著“一老一小”，怎么干？

主題三  卓越績效團(tuán)隊的“學(xué)習(xí)溝通”模式

目的：卓越績效團(tuán)隊的溝通能力和氛圍也是高效的。團(tuán)隊長**評價和提升溝通“三個指標(biāo)”，掌握 “學(xué)習(xí)型溝通”方式，提升團(tuán)隊塑造的核心技能。

內(nèi)容

工具/方法

實操演練

3.1 卓越團(tuán)隊的溝通特點（MIT.彭特蘭教授）

Ø 活力度

Ø 參與度

Ø 探索度

3.2 提高團(tuán)隊溝通“三度”策略

Ø 主題廣泛性

Ø 肢體語言，體位與身姿

Ø 語氣語態(tài)

Ø 運用溝通方式：郵件和短信的障礙

3.3 建立團(tuán)隊“學(xué)習(xí)型溝通”

Ø 化“問題溝通”為“目標(biāo)溝通”

Ø 傾聽 “對方的故事”

Ø 講清楚“自己的故事”

Ø 從“第三個故事”開始，如何開頭

3.4 溝通中“五項原則”

Ø 說清原則

Ø 意圖假設(shè)原則

Ø 觀點非目標(biāo)原則

Ø 責(zé)任原則

Ø 傾聽原則

3.5 團(tuán)隊不同情境下的溝通

3-a 肢體溝通模式

3-b 溝通情緒機(jī)理

3-c 腦力激蕩法

3-d 學(xué)習(xí)型溝通模型

3-1案例：一家銀行客服團(tuán)隊的合作

3-2 游戲：拼圖

3-3演練：腦力激蕩會議的主持

3-4演練：“運用學(xué)習(xí)型溝通”化解績效指標(biāo)下達(dá)障礙

3-5演練：提高“溝通探索度”解決跨部門溝通

3-6 研討：如何提高支行不同崗位人員的協(xié)作

主題四  動態(tài)團(tuán)隊的“軟硬件”

目的：掌握動態(tài)團(tuán)隊的“硬件”規(guī)范和“軟件”營造，提高動態(tài)團(tuán)隊在應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)時的績效能力。

內(nèi)容

工具/方法

實操演練

4.1 動態(tài)團(tuán)隊面對的挑戰(zhàn)

Ø 跨部門：不同部門人員協(xié)作

Ø 跨專業(yè)：不同專業(yè)人員協(xié)作

Ø 跨區(qū)域：工作地點差異

Ø 跨項目：一個支行承擔(dān)不同的工作項目

Ø 動態(tài)團(tuán)隊的好處

4.2規(guī)劃動態(tài)團(tuán)隊的“硬件”

Ø 探查階段：評估

Ø 架構(gòu)階段：搭建團(tuán)隊行動平臺

Ø 排序階段：三種模式

4.3打造動態(tài)團(tuán)隊的“軟件”

Ø 聚焦目標(biāo)

Ø 營造心理安全感

Ø 擁抱失敗

Ø 利用沖突

4.4 建立動態(tài)團(tuán)隊“邊干邊學(xué)”工作模式

Ø 大膽放言：提出疑問

Ø 實驗：逼近目標(biāo)

Ø 反思：“三省”

Ø 傾聽：不同的聲音

Ø 整合：創(chuàng)建新的可能

4.5 動態(tài)團(tuán)隊工作策略

4.6 打造卓越團(tuán)隊的行動計劃

4-a項目管理

4-b 動態(tài)團(tuán)隊“硬件表”

4-c 動態(tài)團(tuán)隊的“制度標(biāo)準(zhǔn)”

4-d 工作程序

4-1案例分析：一個金融新產(chǎn)品的上市的困惑

4-2研討：如何搭建動態(tài)團(tuán)隊“硬件”

4-3演練：動態(tài)團(tuán)隊“軟件”打造策略

4-4演練：卓越團(tuán)隊打造“行動畫布”