TWI-從優(yōu)秀到卓越之班組長特訓(xùn)營

**部分 班組長通用管理能力

一、班組長角色認(rèn)知與定位

1、班組長的定義

2、班組長在企業(yè)中的地位和作用

（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位

（2）班組是企業(yè)基層的管理單位

（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場所

（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)

3、班組長的素質(zhì)要求

（1）專業(yè)能力

（2）目標(biāo)管理能力

（3）問題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵(lì)的能力

（9）指導(dǎo)員工的能力

（10）培養(yǎng)能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點(diǎn)

5、管理者的基本要求

（1）對現(xiàn)場管理干部的十項(xiàng)要求

（2）現(xiàn)場管理的要點(diǎn)

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)

（4）帶人先帶心

二、班組員工管理

1、對員工的了解，活用人事檔案

2、自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換

3、如何與員工相處

4、對現(xiàn)場員工的一般管理技巧

5、對現(xiàn)場員工管理的九大原則

6、人力資源

7、根據(jù)意愿與能力對員工分類

8、馬斯洛的需求激勵(lì)模式

9、人力結(jié)構(gòu)原則   

10、“管理，始于教育，終于教育

11、員工培訓(xùn)的步驟

12、8090后員工管理

（1）8090后的十大典型優(yōu)點(diǎn)透視

（2）8090后員工性格分類

（3）8090后員工的12種激勵(lì)

（4）領(lǐng)導(dǎo)8090后的成功依賴于

13、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應(yīng)對和解決？

14、案例分析

（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？

（2）如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

（3）如何對待員工的越級報(bào)告？

（4）下屬愛打別人的“小報(bào)告”怎么辦？

（5）如何處理員工抱怨

（6）何對待不服自己的員工？

（7）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

（8）如何處分違紀(jì)員工？

（9）如何管理技術(shù)員工？

（10）如何培養(yǎng)接班人？

（11）當(dāng)下屬辭工怎么辦？

（12）該與員工靠多近？

（13）如何安慰失意的員工？

三、班組長情緒與壓力管理

1、班組長正確認(rèn)識情緒和壓力

2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手

3、壓力的利弊與診斷

4、班組長改變壓力的方法途徑

5、情緒管理的藝術(shù)

（1）成功與失敗的加速器

（2）提升情商指數(shù)的方法

（3）情緒管理的基本方略

6、案例分析

（1）王班長工作忙之情緒與壓力

（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力

（3）如何控制自己的情緒與壓力

四、班組長高效溝通與協(xié)調(diào)能力

1、班組長溝通漏斗

2、溝通反思環(huán)

3、認(rèn)識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？

4、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

5、公司里為何有溝通的問題？

6、正確溝通技巧的十大原則

7、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)

（1）要有高度的自信心        

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

8、班組長如何與下屬溝通協(xié)調(diào)

（1）與下屬溝通的注意事項(xiàng)

（2）與下屬溝通的原則

8、班組長如何與上司溝通協(xié)調(diào)

9、班組長間如何進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)

10、如何處理與員工的沖突

11、如何提高說明能力

12、案例分析

（1）當(dāng)與自己上司意見不一致時(shí)，班組長如何面對和處理？

（2）班組長如何與愛請假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（3）班組長如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（4）班組長如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？

（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？

五、班組之目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理概述

（1）目標(biāo)管理的定義域理論

（2）目標(biāo)管理的意義

（3）目標(biāo)管理的目的

2、目標(biāo)管理的類型及制定原則

（1）目標(biāo)管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標(biāo)管理運(yùn)行程序

4、目標(biāo)管理的執(zhí)行

5、目標(biāo)管理的追蹤

6、目標(biāo)管理的修正

7、班組中常見的管理項(xiàng)目

8、案例分析：某班組周工作目標(biāo)的設(shè)定與達(dá)成

第二部分 班組長專業(yè)技術(shù)能力

六、班組長的一日工作

1、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)
2、上班中要處理的事項(xiàng)
3、下班后要掌握的事項(xiàng)

4、晨會實(shí)施方法
5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙

七、生產(chǎn)計(jì)劃排配

1、生產(chǎn)計(jì)劃的描述

2、工作內(nèi)容

（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析

（2）人力負(fù)荷分析步驟

（3）機(jī)器負(fù)荷分析步驟

（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整

3、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃

（1）存貨生產(chǎn)型

（2）訂貨生產(chǎn)型

     年銷售計(jì)劃

     月生產(chǎn)計(jì)劃

     周生產(chǎn)計(jì)劃

     日生產(chǎn)計(jì)劃

4、工作指派

（1）部門生產(chǎn)計(jì)劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準(zhǔn)

6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程

7、生寒進(jìn)度管制

（1）進(jìn)度管制之范圍

（2）進(jìn)度管制之方法

（3）生產(chǎn)管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產(chǎn)管理制度

八、班組設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義

2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)

3、管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書

（4）制作點(diǎn)檢記錄表

（5）點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者

4、設(shè)備三級保養(yǎng)

5、班組設(shè)備設(shè)施管理常見的問題

九、班組質(zhì)量管理

1、定義

（1）質(zhì)量

（2）質(zhì)量管理

2、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分

（2）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

3、質(zhì)量問題的把握與改善

（1）為題意識

（2）問題的發(fā)現(xiàn)

（3）解決問題的步驟

4、PDCA-戴明管理循環(huán)圈

5、質(zhì)量“五不放過”原則

6、質(zhì)量管理“四不政策”

7、正確的質(zhì)量管理觀念

8、常見的班組質(zhì)量管理問題

9、分組訓(xùn)練：班組質(zhì)量問題如何解決 

十、班組之7S現(xiàn)場管理

1、7S的來由

2、7S之定義

3、7S推行的具體要求

（1）步驟一：整理

（2）步驟二：整頓

（3）步驟三：清掃

（4）步驟四：清潔

（5）步驟五：素養(yǎng)

（6）步驟六：安全

（7）步驟七：節(jié)約

4、現(xiàn)場7S管理之間的關(guān)系

5、班組如何推行7S管理

6、案例分析：某企業(yè)推行7S全過程

十一、班組之安全管理

1、什么是現(xiàn)場安全隱患

2、現(xiàn)場安全隱患的基本知識

3、安全隱患查找

4、安全隱患整改

5、安全隱患整改確認(rèn)

6、KYT危險(xiǎn)預(yù)知導(dǎo)入

7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場存在的問題

8、分組訓(xùn)練：實(shí)地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場識別危險(xiǎn)源，然后進(jìn)行討論應(yīng)對對策

十二、班組之成本管理

1、制造成本的組成

2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴(yán)格控制消耗

3、降低不良率包括報(bào)廢、返工率

4、精減管理、事務(wù)性計(jì)時(shí)人員

5、提高生產(chǎn)效率

6、嚴(yán)格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費(fèi)用，延長設(shè)備壽命

7、控制好現(xiàn)場的七大浪費(fèi)

（1）庫存的浪費(fèi)（過多的存放）

（2）搬運(yùn)的浪費(fèi)（移動(dòng)）

（3）等待的浪費(fèi)（等待作業(yè)）

（4）制造（加工）自身的浪費(fèi)（做不必要的事）

（5）動(dòng)作的浪費(fèi)（不必要的動(dòng)作）

（6）過盈生產(chǎn)的浪費(fèi)（過多的生產(chǎn)）

（7）做不良的浪費(fèi)（作業(yè)不良）

十三、班組問題分析與解決

1、班組長經(jīng)常出現(xiàn)這個(gè)問題沒有解決，另外的問題又發(fā)生了，有的同樣的問題重復(fù)發(fā)生

2、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對問題進(jìn)行管理？

3、8D問題分析與解決的步驟

（1）定義問題

（2）建立小組團(tuán)隊(duì)

（3）應(yīng)急對策

（4）識別根本原因

（5）制定和實(shí)施糾正措施

（6）效果確認(rèn)

（7）避免與預(yù)防問題發(fā)生

（8）標(biāo)準(zhǔn)化及獎(jiǎng)懲

4、案例分析：某企業(yè)班組長運(yùn)用8D問題分析與解決全過程

5、小組討論：針對所出現(xiàn)的問題按8D的要求進(jìn)行分析與解決

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