中層管理者管理技能提升（MTP）

  培訓講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學員的話）， 詳細>>

李明軍
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中層管理者管理技能提升（MTP）詳細內(nèi)容

中層管理者管理技能提升（MTP）

開胃菜1：管理者的魅力從哪里來？

開胃菜2：管理者應該用服務和支撐代替知名

一、團隊組織與管理

1. 管理者做什么

2. 團隊與管理

3. 發(fā)揮團隊管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）

4. 團隊管理者的角色定位

5. 管理者的主動用心、承上啟下

6. 管理者四鏡

二、管理者的基本態(tài)度和意識

1. 工作使命感：上司的使命感是下屬認同工作及樂在工作的核心

2. 決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源

3. 責任感：上司的擔當是下屬安全感的來源（案例2：現(xiàn)在的年輕人）

4. 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣（案例3：新數(shù)學測驗）

5. 效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣

6. 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎

三、組織溝通與協(xié)調(diào)

1. 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）

2. 如何交辦下屬任務（案例6：一項新任務）

3. 團隊管理者的溝通協(xié)調(diào)

4. 個性與角色

5. 向上溝通的要領

6. 團隊溝通中的典型障礙

四、工作管理與現(xiàn)場管理

1. PDCA循環(huán)

2. 計劃擬訂的思維與原則

3. 人與事的結(jié)合

4. 工作交付的技巧

5. 狀況共有

6. 控制的類型及對管理者的啟示

7. 控制時應掌握的原則

8. 發(fā)現(xiàn)問題的方法

五、下屬的培育和教導

1. 團隊中形形色色的人

2. 分析下屬問題的工具

3. 如何教導員工

4. 新員工的培育和成長

六、員工激勵

1. 行為產(chǎn)生的機理

2. 員工的需求

3. 人為什么會被影響？

4. 員工需求不滿的甄兆（練習：員工表現(xiàn)與需求層次）

5. 惠而不費的激勵妙方

6. 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例：商鞅變法）

 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應用拉動終端、以終端拉動業(yè)務”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：1.讓學員掌握如何讓全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升整體能力的目的，以適應對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

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通信運營商裝維班組長管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12課時課程目標1.提升管理意識：讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧，

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