跨部門溝通成功密碼
跨部門溝通成功密碼詳細內容
跨部門溝通成功密碼
一、 “部門墻”概述
1) 跨部門溝通問題與“部門墻”
l 跨部門溝通的目的就是為了解決問題
l 互動練習
l 什么是客觀問題與主觀問題？
l 跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
l 部門之間的不同的責、權、利
2) 如何有效地跨越“部門墻”
l 職業(yè)經理人的“和稀泥”
l 互動討論：
l 跨部門溝通能力是晉升階梯
l 跨部門溝通首先是意愿
l 互動練習：人們愿意和誰無溝通？
l 利益-感情-價值觀的影響力
l “和”能夠填補制度的“空白地帶”
3) 跨部門溝通終的結果
l 互動圖片：
l 跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
l 系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”
l 案例分析：
二、 “跨越式”溝通模式
1) 溝通的一致性原則
l 案例分析：
l 外在溝通模式：事實-邏輯-結論-行為（情感）
l 內在溝通模式：價值觀-動機-行為（情感）
l 什么是溝通一致性原則
l 跨越式的溝通的終結果
2) 跨越“事實與邏輯”——求同存異
l 案例分析：
l 任何結論都有其成立的依據
l 跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息
l 案例分析：
l 選擇對方能接受的事實和知識
l 求同存異反應在不僅提要求，而是要想辦法
l 其他部門為什么一定會配合你的工作
l 案例分析：說服市場與銷售
3) 跨越“結論”——化異為同
l 互動討論：什么能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)？
l 使他人得出你要的結論
l 案例分析：20、30、40年
l 互動練習：
l 如何搭建他人的“思考走廊”
l 經驗分享：
4) 跨越問題——回應的技巧
l 案例分析：
l 人們總是錯誤地理解問題
l 四種不同的回應方式
l 互動練習：
5) 跨越人際情感
l 案例分析：
l “空白地帶”需要用良好的人際去“填補”
l 人際關系在跨部門溝通中的作用
l 視頻分析：
l 人們面臨的兩個圈——相關圈與影響圈
l 影響人際關系的“人際負債”
l 中國的傳統(tǒng)對產生了很多“人際負債“
l 互動練習：
6) 跨越動機與價值觀——使自我的內心無比強大
l 什么阻礙了人際的交往
l 如何樹立“雙贏思維”
l 互動練習：走進對方
l 處理問題的關鍵是要理解和認同
l 案例分析：
l 如何有效利用“情感賬戶”？
l 動機和人的性格的關系
l 測試：你是什么性格的人
l 如何選擇正確的溝通方式和時機
三、 建立跨部門溝通機制
1) 什么是機制？
l 案例分析
l 機制的**作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則
l 機制的第二作用是使不同部門取得練習
l 機制就是一種掛靠
2) 什么是邏輯掛靠、流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
l 案例分析：
l 如何獲得不同部門的“共享目標”
l 領導要用邏輯掛靠來協(xié)調各個部門的資源使用
l 如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
l 綜合案例應用：企業(yè)的部門之間的考核表
3) 團隊也是一種機制
l 為什么要組成跨部門的項目團隊？
l “徒弟”與“同僚”的差別
l 案例分析：
l 跨部門團隊的發(fā)展周期
四、 水平溝通技巧提升
1) 水平溝通技巧概述
l 企業(yè)中各類溝通的難易程度
l 水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么？
l 中國人習慣于垂直溝通
l 案例分析：
l 水平溝通的三個進階過程
2) 準確傳遞自己的相關信息
l 案例分析：安排訂單
l 水平溝通中的“渠道為王”
l 同級部門為什么不接受“垂直溝通”
l 水平溝通的“渠道”需要自己打通
l 水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于人”
3) 妥善處理沖突
l 案例分析：撞車
l 沖突是如何產生和升級的
l 處理沖突的五種方式
l 案例分析：
l 五種沖突處理方式需要靈活應用
4) 如何有效影響他人
l 互動練習：
l 對立是不能影響對方的
l 如何有效地運用“驅動力”，影響他人
l 案例分析：
l 如何影響他人的SPIN法則
五、 有效利用其它部門的智慧——群策群力
1) 跨部門溝通中的“信息損耗”
l 案例分析：
l 人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點“堅信不疑”
l 企業(yè)內的“智慧點子”是如何損耗的
2) 如何將有用的信息收集起來
l 什么是平行思考？
l 平行思考的作用是什么？
l 案例分析：
l 如何有效做好跨部門會議的準備與籌劃
l 案例分析：
l 如何有效利用跨部門會議，發(fā)揮影響力
3) GE公司的群策群力經驗介紹
l 群策群力產生的背景
l 群策群力是一種會議機制，三次會議
l 案例分析：說真話的律師
l 群策群力需要良好的溝通文化做支撐
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卓越領導力6項修煉 01.01
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