客戶回款管理成功密碼

  培訓(xùn)講師:于鎧寧

講師背景:
于鎧寧——黑馬企業(yè)導(dǎo)師!快營銷創(chuàng)始人!【師者行者】黑馬企業(yè)導(dǎo)師、快營銷創(chuàng)始人深圳市人力資源和社會保障部特聘專家上市公司高級顧問“極速成功價值型企業(yè)”總設(shè)計師國內(nèi)實戰(zhàn)營銷專家,企業(yè)執(zhí)行運營高級教練歷任大中型企業(yè)營銷總監(jiān)、人力總監(jiān)、總經(jīng)理等職2 詳細>>

于鎧寧
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客戶回款管理成功密碼詳細內(nèi)容

客戶回款管理成功密碼

單元

內(nèi)容重點

課時

**講:做營銷,回款才是硬道理

**節(jié):沒有回款的生意不叫生意
第二節(jié):賒銷是一把“雙刃劍”
第三節(jié):回款難的四大原因
第四節(jié):回款——企業(yè)與銷售員雙贏的前提
第五節(jié):回款——銷售能力的佳證明
第六節(jié):未雨綢繆,做好回款管理


1小時

第二講:回款攻心,策略至上

**節(jié):誰說打電話成不了催款高手
第二節(jié):發(fā)揮催款函的神奇力量
第三節(jié): 擺下“鴻門宴”,巧用“會議收款法”
第四節(jié):上門催討,不講策略必吃虧
第五節(jié):要想回款,就不能讓客戶牽著自己的鼻子走
第六節(jié):因人而異,巧用心理戰(zhàn)術(shù)
第七節(jié):把握好收款的佳時機
第八節(jié):根據(jù)不同場合,靈活運用催款手段


1小時

第三講:變通思路,條條大路通羅馬

**節(jié):合法收款,律師協(xié)助很快捷
第二節(jié):有力沒錢,以勞務(wù)代替?zhèn)鶆?wù)
第三節(jié):借力收款,把“死賬”變“活賬”
第四節(jié):使出狠招,為回款制造一線生機


1小時

第四講:與客戶做同一條繩上的螞蚱

**節(jié):發(fā)動情感攻勢,硬的不行就來軟的
第二節(jié):服務(wù)制勝,優(yōu)質(zhì)的售后是收款的無形利器
第三節(jié):要想順利收款,先處理好客戶的抱怨
第四節(jié):利用人際關(guān)系創(chuàng)造差異化,優(yōu)先收款
第五節(jié):復(fù)制收賬高手的催討方法

1小時

第五講:“攻城”必先攻其外圍

**節(jié):舍小利誘大利,下好魚餌釣大魚
第二節(jié):軟硬兼施,套牢你的客戶
第三節(jié):巧妙贊美,拉客戶下水
第四節(jié):擒賊先擒王,催款要鎖定關(guān)鍵目標
第五節(jié):運用適宜的談判技巧,創(chuàng)造雙贏局面
第六節(jié):在必要的時候果斷對客戶說“No”
第七節(jié):積極引導(dǎo),讓客戶說“是”


1小時

第六講:運籌帷幄,教你催款備用招

**節(jié):隨意承諾,造成回款障礙怎么辦?
第二節(jié):客戶拒絕接聽電話怎么辦
第三節(jié):客戶故意“刁難”怎么辦?
第四節(jié):客戶亂發(fā)睥氣怎么辦?
第五節(jié):客戶避而不見怎么辦?
第六節(jié):客戶總是敷衍怎么辦?


0.5小時

第七講:防微杜漸,催款方式要適當

**節(jié):堅決抵制違法的催款行為
第二節(jié):唯唯諾諾的催款方式不可取
第三節(jié):催款中的語言及行為禁忌
第四節(jié):電話催款中的禁忌


0.5小時

 

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