O2O提升客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師:胡進(jìn)

講師背景:
胡進(jìn)(高端講師/咨詢師)--互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略/大數(shù)據(jù)商業(yè)模式O2O/P2P/微信營(yíng)銷/大數(shù)據(jù)/電子商務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式實(shí)戰(zhàn)型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理專家,資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投資人,原環(huán)球互易集團(tuán)CEO,原諾基亞中國(guó)區(qū)電商平臺(tái)總監(jiān)中山大學(xué)國(guó)際MBA美國(guó)麻省理工學(xué) 詳細(xì)>>

胡進(jìn)
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O2O提升客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

O2O提升客戶關(guān)系管理

【課程大綱】

前言 為什么守著客戶資源的金飯碗?yún)s沒(méi)得吃

一、客戶資料與客戶資源的區(qū)別

二、做好客戶關(guān)系管理會(huì)帶來(lái)哪些成本上的挑戰(zhàn)?

三、為什么說(shuō)O2O是佳的選擇

【案例分析】海華集團(tuán)“消失”的7000萬(wàn)用戶

【小組討論】你們的企業(yè)曾經(jīng)銷售了多少客戶?他們現(xiàn)在去哪里了?如果能有效管理的話能增加多少利潤(rùn)?


一單元 用O2O從客戶身上挖到**桶金

1、找到你的種子用戶(粉絲)

2、O2O為客戶帶來(lái)無(wú)縫的體驗(yàn),獲得口碑

3、用O2O繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果,覆蓋更大范圍的客戶

【案例分析】**披露小米手機(jī)騰飛前的內(nèi)幕,O2O如何發(fā)揮威力

【小組討論】大企業(yè)、小企業(yè),哪個(gè)更需要客戶管理?


第二單元 O2O客戶關(guān)系管理的模型

1、客戶線上、線下信息收集并指導(dǎo)客戶分群

2、為客戶量身定制O2O服務(wù)

3、客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、維護(hù)成本的考慮

4、客戶的滿意度與口碑傳播

5、如何提升客戶的ARPU值

6、客戶的贏取率和保留率

【表單與工具】O2O客戶關(guān)系管理流程分解

 【小組討論】你的企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理,哪些流程適合Online,哪些流程適合Offline?


第三單元 行業(yè)實(shí)例內(nèi)幕剖析--全部是真實(shí)的**手素材,了解大佬如何做決策

 1、國(guó)母品牌,例外服飾如何用O2O提升其客戶關(guān)系管理

 2、時(shí)代地產(chǎn)如何用O2O助其在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中勝出

 3、一家知名商場(chǎng)如何依靠O2O起死回生

 4、汽車4S店如何用O2O維護(hù)客源

 【小組討論】如何用O2O將你的客戶資源變成財(cái)富?


第四單元 實(shí)施你的O2O客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

 1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

 2、評(píng)估銷售、服務(wù)流程

 3、開(kāi)發(fā)與部署

 4、日常的運(yùn)營(yíng)與分析

 【小組討論】制定你所在企業(yè)的O2O客戶關(guān)系管理實(shí)施計(jì)劃



更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

胡進(jìn)老師的其它課程

O2O幫助零售業(yè)轉(zhuǎn)型(2天)課程背景2012年數(shù)據(jù)顯示,美國(guó)線上消費(fèi)只占8,線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92;而中國(guó)的這一比例,大概分別為4.5和95.5。隨著電商的突飛猛進(jìn)爆發(fā),2015年線上消費(fèi)和線下消費(fèi)的比例,已經(jīng)超過(guò)20:80。這意味著中國(guó)每年數(shù)十萬(wàn)億的零售總額,每年實(shí)體零售將被電商蠶食數(shù)萬(wàn)億的生意,這是相當(dāng)可怕的數(shù)字。零售業(yè)必須掌握O2O的經(jīng)營(yíng)模式,嫁接

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O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)(2天)課程背景消費(fèi)者已經(jīng)是全網(wǎng)的,這是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì),企業(yè)必須要同時(shí)考慮線上、線下與消費(fèi)者的接觸,這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下O2O模式的必要性。部分先行企業(yè)發(fā)現(xiàn),通過(guò)更靈活的線上、線下組合,能找到成本更低、效率更高的銷售和服務(wù)路徑。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言,就是差距被快速拉開(kāi);對(duì)于行業(yè)而言,就是改造與顛覆。冰冷數(shù)字說(shuō)明了一切:實(shí)施了O2O的餓了么、百

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O2O實(shí)現(xiàn)高效能客戶管理(2天)課程背景產(chǎn)品熱銷,客戶蜂擁而至;產(chǎn)品不再暢銷,客戶紛紛轉(zhuǎn)身離去。眾多企業(yè)主抱怨,打拼了十多年,產(chǎn)品賣給無(wú)數(shù)的消費(fèi)者,到頭來(lái)卻不知道客戶去了哪里。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教訓(xùn),經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。只有對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的管理,才能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度,最終提高公司的利潤(rùn)率。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,客戶關(guān)系管理已經(jīng)全面

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O2O實(shí)現(xiàn)工業(yè)智能生產(chǎn)(2天)課程背景中國(guó)以制造業(yè)立國(guó),有數(shù)以千萬(wàn)家工廠,供應(yīng)全球一半的消費(fèi)品。但在整個(gè)價(jià)值鏈中利潤(rùn)最低,核心問(wèn)題是制造業(yè)沒(méi)有與消費(fèi)者打通,被中間商剝削,淪為血汗工廠。中國(guó)的制造業(yè),正遇到工業(yè)4.0智能模式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),有必要深入學(xué)習(xí)與研究物聯(lián)網(wǎng)、智能制造等技術(shù)、才能跟上時(shí)代節(jié)奏,滿足消費(fèi)者需求,避免被淘汰。支撐現(xiàn)代科技的三大基石技術(shù)分別是傳感

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O2O實(shí)現(xiàn)全渠道市場(chǎng)推廣(2天)課程背景互聯(lián)網(wǎng)有個(gè)的特點(diǎn),就是邊際效應(yīng)快速遞減。意思是但凡一種手段產(chǎn)生效果,立馬就有很多人跟進(jìn)模仿,很快就出現(xiàn)效果下降的情況,最后大家都無(wú)法盈利。譬如說(shuō)早期搜索引擎的關(guān)鍵字,最早賺得盤滿缽滿,但后面效果越來(lái)越差,基本得不償失。任何市場(chǎng)推廣模式,必須是綜合的,這樣效果才足夠強(qiáng),對(duì)手也無(wú)法輕易模仿。利用O2O實(shí)現(xiàn)全渠道市場(chǎng)推廣,是

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O2O獲取超額利潤(rùn)(2天)課程背景超額利潤(rùn)是指,在其他條件保持社會(huì)平均水平的情況下,通過(guò)某種能力的領(lǐng)先,從而獲得超過(guò)市場(chǎng)正常水平以上的利潤(rùn)。擁有超額利潤(rùn)的企業(yè),通常能成為最后的贏家。近年來(lái)火熱的O2O模式,在國(guó)外稱為全渠道營(yíng)銷模式(Omni-Channel),是指通過(guò)打通線上、線下的環(huán)節(jié),最大限度對(duì)客戶開(kāi)展?fàn)I銷、最大限度節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本,從而幫助企業(yè)獲得超額利潤(rùn)

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快消行業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)(2天)課程背景“人聚集在哪里,生意就在哪里”。2010年后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為主流,中國(guó)超過(guò)8億的互聯(lián)網(wǎng)用戶,商業(yè)機(jī)會(huì)豐富?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷是最近幾年的熱點(diǎn),其具有輕資產(chǎn)、低成本、快速見(jiàn)效的優(yōu)點(diǎn),被譽(yù)為新的風(fēng)口。在國(guó)外電商都有成熟的套路,以Facebook為例,好的賣家可以一天吸引30萬(wàn)以上的點(diǎn)擊量,售賣出數(shù)萬(wàn)美金的貨物。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,就是使用各

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微信營(yíng)銷獲取超額利潤(rùn)(2天)課程背景超額利潤(rùn)是指,在其他條件保持社會(huì)平均水平的情況下,通過(guò)某種能力的領(lǐng)先,從而獲得超過(guò)市場(chǎng)正常水平以上的利潤(rùn)。擁有超額利潤(rùn)的企業(yè),通常能成為最后的贏家。微信營(yíng)銷是最近幾年的熱點(diǎn),其具有輕資產(chǎn)、低成本、快速見(jiàn)效的優(yōu)點(diǎn),被譽(yù)為新的風(fēng)口。在國(guó)外,這個(gè)領(lǐng)域被定義為社交電商,有成熟的套路。以Facebook為例,好的賣家可以一天吸引30

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銀行業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)(2天)課程背景銀行業(yè)發(fā)展到今天,很多蛋糕已經(jīng)被瓜分殆盡,銀行同業(yè)們的目光開(kāi)始轉(zhuǎn)向小微企業(yè)和個(gè)人客戶。但是中國(guó)的小微企業(yè)有4000萬(wàn)家以上,個(gè)人客戶更是以十億計(jì),數(shù)量龐大,服務(wù)成本高昂,一時(shí)難以著手。以阿里巴巴、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),采取差異化發(fā)展的道路,把目光伸向了個(gè)人客戶和小微企業(yè)。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、O2O、社交網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)工具,大

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微信整合營(yíng)銷(2天)課程背景“人聚集在哪里,生意就在哪里”。2010年后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為主流,中國(guó)超過(guò)8億的互聯(lián)網(wǎng)用戶,商業(yè)機(jī)會(huì)豐富。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是最近幾年的熱點(diǎn),其具有輕資產(chǎn)、低成本、快速見(jiàn)效的優(yōu)點(diǎn),被譽(yù)為新的風(fēng)口。在國(guó)外電商都有成熟的套路,以Facebook為例,好的賣家可以一天吸引30萬(wàn)以上的點(diǎn)擊量,售賣出數(shù)萬(wàn)美金的貨物。微信整合營(yíng)銷,就是以微信為統(tǒng)一界面

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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