狼性營(yíng)銷之—深度客戶關(guān)系管理與服務(wù)技巧
狼性營(yíng)銷之—深度客戶關(guān)系管理與服務(wù)技巧詳細(xì)內(nèi)容
狼性營(yíng)銷之—深度客戶關(guān)系管理與服務(wù)技巧
客戶關(guān)系管理篇
一、客戶關(guān)系之一重修煉:不銷而售,從“要他買”到“他要買”
人和利益:找對(duì)人關(guān)注利益訴求
營(yíng)銷的價(jià)值在于使銷售變得多余
產(chǎn)品差異化,思維手法與眾不同
暢銷商品均符合的三個(gè)共性特征
二、客戶關(guān)系之二重修煉:吸引客戶,聚焦需求,關(guān)注深度營(yíng)銷
了解客戶:細(xì)分客戶,定位市場(chǎng)
錦上添花:為價(jià)值增添附加價(jià)值
聚焦需求:滿足他需,成就你求
深度營(yíng)銷:客戶價(jià)值向縱深挖掘
三、客戶關(guān)系之三重修煉:挖掘老客戶潛在價(jià)值:存量市場(chǎng)深耕
市場(chǎng)導(dǎo)向大化:定位細(xì)分/整體包裝/客戶習(xí)慣/產(chǎn)品變形
單客效益大化:提升價(jià)格/折扣替代/增值業(yè)務(wù)/產(chǎn)品分級(jí)
客戶占比大化:專業(yè)程度在客戶之上,能幫忙或制約他
客戶價(jià)值大化:滿意—忠誠(chéng)—推薦,客戶價(jià)值二次開發(fā)
四、客戶關(guān)系之四重修煉:增量市場(chǎng)拓展:你準(zhǔn)備用什么吸引他?
新市場(chǎng)、新渠道、新客戶之規(guī)劃
他喜歡錦上添花,而非雪中送炭
整合資源,策劃多贏方案吸引他
增量市場(chǎng)拓展:革命該向何處去?
五、客戶關(guān)系之五重修煉:推行客戶關(guān)系管理,提升客戶忠誠(chéng)度
凝結(jié)客戶關(guān)系:金錢之外有方法
客戶關(guān)系管理要義及其18個(gè)內(nèi)涵
伴隨深度營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理
破解提升客戶忠誠(chéng)度的10道密碼
客戶服務(wù)篇
六、大客戶的服務(wù)技巧
案例:再遇挫折
1、客戶服務(wù)工作的中心任務(wù)和目標(biāo)
2、給予客戶所關(guān)注的——變新客戶為滿意客戶
3、給予客戶潛在需要的—變滿意客戶為忠誠(chéng)客戶
4、卓有成效的客服工作流程從客戶分析開始
5、客戶服務(wù)工作流程(工具匯總)
七、大客戶的抱怨處理、挽留與策反
1、客戶抱怨處理操作方法
客戶抱怨產(chǎn)生檢點(diǎn)表
抱怨者究竟想得到什么?
關(guān)注抱怨的層次與類型
平息客戶不滿——6大步驟
客戶抱怨處理過程中需要強(qiáng)調(diào)的2個(gè)問題
2、客戶挽留技巧
研討:客戶離網(wǎng)傾向預(yù)警
附件:離網(wǎng)挽留的解決建議參考
3、客戶策反技巧
注意“策反”時(shí)機(jī)出現(xiàn)和找到實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)
客戶忠誠(chéng)度4象限與策反思考
*注明:練習(xí)、游戲、討論貫穿全部課程
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一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能 問題一:根據(jù)你的職業(yè)生涯,你認(rèn)為怎樣才是一位好的領(lǐng)導(dǎo) 思考、提問、分組討論,發(fā)言 講解:★調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性★制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 ★提出關(guān)鍵的問題和建立關(guān)系網(wǎng)★發(fā)表有影響力的談話 ★激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想★選拔優(yōu)秀的人才 ★征求意見和咨詢★培養(yǎng)優(yōu)秀人才 ★決策★發(fā)現(xiàn)和研究問題 ★通曉組織方式的選擇★調(diào)解矛盾 ★促進(jìn)組織機(jī)
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項(xiàng)目管理事情做漂亮 01.01
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