新任主管的七堂課

  培訓(xùn)講師:羅剛

講師背景:
工商管理碩士(MBA)、(在讀)博士,人力資源管理師,項(xiàng)目管理(PMP)師,6σ黑帶。曾任日資理光集團(tuán)、日資小松集團(tuán)、臺(tái)資大眾、港資億利達(dá)等大型上市公司中階及高階管層理職務(wù)?,F(xiàn)任深圳某管理咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。兼任同濟(jì)大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華 詳細(xì)>>

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新任主管的七堂課

  **堂課:  轉(zhuǎn)換你的角色  (2天)


**部分、管理者的自我定位和認(rèn)知

引子案例:千古**完人的自我定位

案例解讀:作為職業(yè)人之前,人首先是人,如果作為自然人的自我沒(méi)有規(guī)劃,無(wú)論如何是作不好職業(yè)人的。因此首先是對(duì)自我有清晰的定位。

Ø 我要的是什么---反省自己的追求與動(dòng)機(jī)

Ø 我要成為什么---澄清正確的自我概念

Ø 我應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么---認(rèn)清自己的社會(huì)角色

Ø 我要讓別人看到怎的我----塑造個(gè)人行為方式和樹(shù)立個(gè)人品牌

實(shí)操練習(xí):為自己塑形—規(guī)劃未來(lái)的自己


第二部分、管理者的職責(zé)和角色定位

  

引子案例:聽(tīng)“世界**經(jīng)理人”韋爾奇如何描述自己的角色。

案例解讀:企業(yè)普遍存在下屬 “向上委托角色”和上司“向下擠占角色”的混亂現(xiàn)狀;

            您存在嗎?

Ø 管理的三大含義

Ø 管理的四大任務(wù)

Ø 德魯克:管理者的三大職責(zé)

Ø 經(jīng)理人做為部下的角色和職責(zé)

Ø 經(jīng)理人做為同級(jí)的角色和職責(zé)

Ø 經(jīng)理人做為上司的角色和職責(zé)

案例分析:為迷失的王課長(zhǎng)回歸獻(xiàn)策


第三部分、管理者的自我管理---樹(shù)立七大職業(yè)心態(tài)

引子案例:如何成為“卓越成效管理者”。

案例解讀:卓有成效管理者的心態(tài)


Ø 結(jié)果導(dǎo)向----時(shí)刻關(guān)注貢獻(xiàn)和提升工作有效性

Ø 目光向外----關(guān)注自身工作對(duì)客戶的影響和價(jià)值

Ø 依靠團(tuán)隊(duì)----重視團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)

Ø 做好橋梁----承上啟下、圓潤(rùn)溝通

Ø 成為榜樣----在心態(tài)、行為、業(yè)績(jī)和合作方面做示范

Ø 由內(nèi)反省----首先檢討自身的不足

Ø 人際意識(shí)---良好的合作從人際關(guān)系開(kāi)始


第四部分、管理者的自我工作管理

引子案例:一代偉人毛澤東的四大工作法

案例解讀:卓越者“我有我法”,他人“可以效法”

Ø 要事優(yōu)先

Ø 工作目標(biāo)和計(jì)劃管理

Ø 時(shí)間管理

Ø 情商管理

Ø 工作改善

精品實(shí)操:診斷你的時(shí)間管理現(xiàn)狀

精品實(shí)操:學(xué)習(xí)華為--從任務(wù)、到計(jì)劃到時(shí)間管理的實(shí)操演練


第五部分、經(jīng)理人做為部下的角色管理

   引子案例:為何關(guān)羽和張飛結(jié)局悲催而趙云得以善終?

   案例解讀:作為部下不懂得敬重上司,終歸會(huì)敗走麥城,也不可能和自己的部下有良好的關(guān)系。

Ø 行政層級(jí)和職務(wù)的來(lái)源

Ø 做為部下的基本原則

Ø 如何替上司分擔(dān)—分擔(dān)與分憂

Ø 如何維護(hù)上級(jí)的知名

Ø 如何為上司參謀

Ø 如何化解與上司的異議

Ø 如何替上司推動(dòng)上司和部門進(jìn)步

案例:諸葛亮如何為上司分擔(dān)?


第六部分、經(jīng)理人做為上司的角色管理

引子案例:卡耐基、洛克菲勒、德魯克論用人所長(zhǎng)

Ø 用人所長(zhǎng)

Ø 組織和任務(wù)指派

Ø 合理授權(quán)

Ø 有效控制

Ø 部屬培育和教導(dǎo)

Ø 有效激勵(lì)

案例:何謂才干?如何快速發(fā)現(xiàn)部下才干?

頭腦風(fēng)暴:如何組織發(fā)動(dòng)部下?

 

第七部分、經(jīng)理人做為同級(jí)的角色管理

      引子案例:杜拉拉的同級(jí)溝通

       案例解讀:同級(jí)溝通的原則

Ø 內(nèi)部客戶原則

Ø 有效協(xié)調(diào)

Ø 有效的跨部門溝通

案例:《負(fù)荊請(qǐng)罪》你“負(fù)得起”嗎?


第二堂課:  管理好你的時(shí)間(1天)


一、認(rèn)識(shí)時(shí)間—你熟悉而又陌生的生命元素

引子互動(dòng):計(jì)算您還剩多少工作時(shí)間?

互動(dòng)解析:除去各種“支出”,你真正用于工作的時(shí)間所剩無(wú)幾。

1、你對(duì)時(shí)間的感覺(jué)不準(zhǔn)
  2、時(shí)間的六大特性
  3、時(shí)間的六大分類
  4、三大時(shí)間殺手
  5、六大時(shí)間陷阱

案例分享:?jiǎn)滩妓沟臅r(shí)間管理

案例解析:?jiǎn)滩妓拐f(shuō):自覺(jué)自律才能自強(qiáng),這一切必須源于有效的時(shí)間管理。


二、時(shí)間管理診斷—認(rèn)清你的時(shí)間管理現(xiàn)狀

引子案例:德魯克論經(jīng)理人時(shí)間管理的案例

案例解析:德魯克研究的結(jié)果表明:有的人自以為能有效管理時(shí)間,實(shí)則浪費(fèi)的時(shí)間>30%
  1、你明白你的時(shí)間使用去向嗎
  2、時(shí)間管理診斷的價(jià)值
    3、時(shí)間管理診斷:

實(shí)操演練--順序記錄診斷法演練
     實(shí)操演練--計(jì)劃對(duì)比診斷法演練
     實(shí)操演練--時(shí)間管理能力診斷法演練
  4、時(shí)間管理改進(jìn)—制定你的時(shí)間管理改進(jìn)計(jì)劃
   

三、 基于生命的時(shí)間管理技能---時(shí)間管理之道

   引子案例:比爾蓋茨的時(shí)間管理

    案例解析:基于對(duì)個(gè)體生命價(jià)值的時(shí)間管理,才能增加生命的成就感和幸福感,因而,不能規(guī)劃生命,就不能管理時(shí)間,時(shí)間管理就是生命管理。

1、驅(qū)動(dòng)生命的三個(gè)核心問(wèn)題

    角色

    價(jià)值觀

    使命和目標(biāo)

2、如何正確認(rèn)識(shí)和管理你的角色

3、如何正確建立你的價(jià)值觀

4、如何建立你的使命和目標(biāo)

5、人生應(yīng)該建立的目標(biāo)

6、建立目標(biāo)的SMART原則

7、運(yùn)用思維導(dǎo)圖根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行時(shí)間管理四步法

    第1步:對(duì)目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序

第2步:將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分解為事務(wù)

第3步:根據(jù)目標(biāo)優(yōu)先順序?yàn)槭聞?wù)規(guī)劃時(shí)間投入比

第4步:根據(jù)時(shí)間投入比進(jìn)行日常時(shí)間管理

實(shí)操演練:為周部長(zhǎng)制定月時(shí)間管理方案


四、 基于職責(zé)和任務(wù)的時(shí)間管理技能---時(shí)間管理之術(shù)

引子案例:德魯克關(guān)于“要事**”的論述

案例解析:在工作中,時(shí)間管理的起點(diǎn)是基于對(duì)職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效的認(rèn)識(shí),將時(shí)間優(yōu)先安排給產(chǎn)出關(guān)鍵績(jī)效的任務(wù),才是正確的。

1、時(shí)間管理的四個(gè)個(gè)基本要求

   基本要求1:明確你的職責(zé)和關(guān)鍵職責(zé)

   基本要求2:明確你應(yīng)該貢獻(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

   基本要求3:明確你產(chǎn)出KPI應(yīng)該抓好的重點(diǎn)事務(wù)

   基本要求4:明確你在重點(diǎn)事務(wù)上的時(shí)間分配要點(diǎn)   

2、培養(yǎng)交付意識(shí)和交期意識(shí)

3、要事優(yōu)先1 N工作法

4、正確區(qū)分事務(wù)-重要性和緊急性判斷

5、時(shí)間管理的四象限法則

6、具體事務(wù)時(shí)間管理管理技巧

制定工作目標(biāo)

根據(jù)目標(biāo)制定工作計(jì)劃,決定時(shí)間節(jié)點(diǎn)

根據(jù)工作計(jì)劃展開(kāi)WBS(工作結(jié)構(gòu)分解),確定具體事務(wù)

對(duì)事務(wù)進(jìn)行時(shí)間分配

根據(jù)時(shí)間分配進(jìn)行時(shí)間管理

7、日時(shí)間管理方法--每天A.B.C工作卡

8、抓落實(shí)、抓緊、抓節(jié)點(diǎn)任務(wù)

實(shí)操演練:為完成招聘任務(wù)進(jìn)行時(shí)間管理規(guī)劃


五、提升效能的時(shí)間管理技能---讓時(shí)間更高產(chǎn)的方法

引子案例:某500強(qiáng)企業(yè)羅主管的“能量管理”

案例解析:我們無(wú)法使一天變?yōu)?4小時(shí),無(wú)法改善時(shí)間“長(zhǎng)度”,但**自我能量提升,可以使8小時(shí)工作產(chǎn)出大于12小時(shí)工作產(chǎn)出,讓我們的時(shí)間和生命更有“寬度”。

1、整理整頓避免分心減少查找

2、把握節(jié)奏善用生物鐘

3、管理情緒提升效率—情緒管理ABC法則

4、合理推遲理性放下

5、聚集能量提升效能--四維法則

    法則1:改進(jìn)生理機(jī)能

法則2:升華精神境界

智力3:訓(xùn)練智力

法則4:培育社會(huì)情感,改善周邊關(guān)系

6、集中處理

7、排除干擾


六、提升溝通協(xié)調(diào)能力---高效整合、避免時(shí)間內(nèi)耗

引子案例:美聯(lián)儲(chǔ)前主席格林斯潘的時(shí)間管理

案例解析:知識(shí)工作者,尤其是職位越高的管理者,時(shí)間往往不屬于自己,如果沒(méi)有有效的授權(quán)、溝通和協(xié)調(diào),你只能是疲于奔命,四處救火。

1、恰當(dāng)說(shuō)不

2、有效援權(quán)

3、高效溝通、減少阻力和時(shí)間內(nèi)耗

基于任務(wù)的精準(zhǔn)溝通技巧

基于感情的感化溝通技巧

跨部門溝通技巧

4、有效協(xié)調(diào)、減少時(shí)間內(nèi)耗

跨部門跨崗位協(xié)調(diào)六步法

協(xié)調(diào)的三個(gè)重點(diǎn)

事前整合

       事中整合

       即時(shí)整合

案例分享:杜拉拉的跨部門溝通和協(xié)調(diào)

案例解析:管理者不培養(yǎng)溝通和協(xié)調(diào)的能力,你的時(shí)間必然在等待、郁悶、推諉中被消失殆盡。


第三堂課:  理順日常工作(2天)


  案例分析:如何解讀HP(惠 普)CEO的話:“完成誰(shuí)都能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),你是普通人,任何人隨時(shí)都能取代你;完成困難的目標(biāo),你是能人,誰(shuí)也很難取代你;完成公眾認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),你是超人,誰(shuí)也不能取代你”

   案例分析:“目標(biāo)的價(jià)值和作用”


1、   目標(biāo)及計(jì)劃—規(guī)劃事務(wù),設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

² 成果管理的起點(diǎn)----設(shè)定目標(biāo)

² 如何設(shè)定目標(biāo)

² 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

² 計(jì)劃及計(jì)劃的作用

² 計(jì)劃制訂的步驟與方法

² 部屬的參與及自我計(jì)劃

實(shí)操練習(xí):運(yùn)用SWOT分析和SMART原則制定目標(biāo)

          制定“階段工作計(jì)劃”(月、季、年度)工具實(shí)操運(yùn)用

          制定“單一任務(wù)工作計(jì)劃”七步法工具實(shí)操運(yùn)用

2、   組織—人事匹配,激發(fā)熱情

² 如何進(jìn)行精準(zhǔn)的人事匹配

² 如何使人與人產(chǎn)生良好協(xié)作

² 如何對(duì)部下進(jìn)行工作任務(wù)指派

² 如何對(duì)部屬下達(dá)命令

² 如何組織發(fā)動(dòng)員工,使其具備激情

小組頭腦風(fēng)暴:任務(wù)指令下達(dá)后,如何組織發(fā)動(dòng)員工?

頭腦風(fēng)暴成果:組織發(fā)動(dòng)員工的12個(gè)技巧

實(shí)操演練:根據(jù)五種管理情景選擇正確命令方式

3、  授權(quán)—解放自己、鍛煉下屬

     案例:某知名上市公司股份制改造后的**次管理會(huì)議

     案例解讀:授權(quán)的怪圈—上司習(xí)慣性不授,下屬習(xí)慣性不接

² 問(wèn)題:為何需要授權(quán)

² 授權(quán)難,難在何處?

² 如何精準(zhǔn)掌握授權(quán)幅度

² 有效授權(quán)五步驟

² 如何防止反授權(quán)

小組頭腦風(fēng)暴:如何防止授權(quán)失控?

頭腦風(fēng)暴成果:防止授權(quán)失控的五個(gè)技巧


4、 控制—掌控過(guò)程、確保成果

² 控制的本質(zhì)—達(dá)成預(yù)期成果

² 常用的控制方法

² 如何使控制不至于寬嚴(yán)皆誤

² 自我控制

5、協(xié)調(diào)—對(duì)外借力、橫向整合

² 何謂協(xié)調(diào)

² 何時(shí)需要協(xié)調(diào)--防止協(xié)調(diào)成為轉(zhuǎn)移責(zé)任

² 有效協(xié)調(diào)六步法

² 成功協(xié)調(diào)的關(guān)鍵

² 整合性的協(xié)調(diào)與主體性(自我)協(xié)調(diào)

案 例:新任主管協(xié)調(diào)失敗釀大錯(cuò)

案例解讀:橫向協(xié)調(diào)是主管的必備能力,多數(shù)人犯下協(xié)調(diào)不成自己干的錯(cuò)誤,成則狗咬耗子,敗則吃

不了兜著走。

6、溝通—整合關(guān)系、提升凝聚力

案例導(dǎo)入:上下級(jí)之間的對(duì)話

案例解讀:有效溝通是管理的基礎(chǔ),現(xiàn)實(shí)的悲哀是,溝通失效導(dǎo)致把“正確的方法放在錯(cuò)誤的人和事身上”。

² 溝通本質(zhì)

² 溝通目的

² 溝**程模式

² 溝通失效之障礙

² 如何有效表達(dá)

² 如何有效傾聽(tīng)

² 如何有效反饋

² 同理心溝通

² 如何進(jìn)行因人而異的溝通

² 如何營(yíng)造良好的部門溝通氛圍

頭腦風(fēng)暴:建立良好部門溝通氛圍的八個(gè)要點(diǎn)

實(shí)操演練:演練有效溝通的五句話

7、激勵(lì)—激發(fā)活力、提升戰(zhàn)斗力

激勵(lì)的誤區(qū)

案例: 加薪之后員工依然走人。

      案例解讀:激勵(lì)誤區(qū)

² 激勵(lì)就是平均、人人一樣

² 激勵(lì)就是提供好的物質(zhì)待遇

² 激勵(lì)就是說(shuō)好話

² 激勵(lì)就是公司給政策

 激勵(lì)的一般原理及應(yīng)用

² 動(dòng)機(jī)行為理論解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

² 需求理論解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

² 雙因素理論解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

² 期望理論解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

² 公平理論解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

² 強(qiáng)化理論解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

² 當(dāng)代激勵(lì)理論的整合

² 激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用

精品視頻:動(dòng)員

視頻分享:只有能激發(fā)部下動(dòng)機(jī),才是準(zhǔn)確的激勵(lì)

零成本激勵(lì)

² 保持員工的期望

² 保持適度的壓力

² 競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)進(jìn)步

² 認(rèn)可與贊美

² 情感激勵(lì)

² 行為激勵(lì)

² 授權(quán)激勵(lì)

² 危機(jī)激勵(lì)

² 文化激勵(lì)


第四堂課:  高效執(zhí)行(1天)


1、 執(zhí)行不佳的八大原因

開(kāi)篇案例:3個(gè)月后,劉董無(wú)奈改變了精心設(shè)計(jì)的2013年年度計(jì)劃方案。

案例解讀:劉董的雄心為何無(wú)奈遭遇執(zhí)行的“棉花墻”?

     高層四原因:

² 號(hào)令不明—目標(biāo)、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)不清晰;

² 軍令不嚴(yán)—不立軍令狀、失職不處理;

² 整合不力—鐵路警察、各管一段;

² 用人失察—庸人當(dāng)?shù)?、英雄氣短?/p>

     中層二原因:

² 督導(dǎo)不嚴(yán)—上司甩手、部下松手;

² 應(yīng)變不力—困難面前、放棄目標(biāo);

基層二原因:

² 責(zé)任缺位—習(xí)慣逃避、善于推卸;

² 作風(fēng)松散—缺乏斗志、用關(guān)系擺平;

        案例分享:華為任正非如何處置上“萬(wàn)言書(shū)”的應(yīng)屆畢業(yè)生?

2 、如何高效執(zhí)行—界定清晰的目標(biāo)、責(zé)任、計(jì)劃、流程、標(biāo)準(zhǔn);

3 、如何高效執(zhí)行—給責(zé)任落實(shí)考核、給考核落實(shí)激勵(lì),賞罰分明;

      落實(shí)**責(zé)任人

      界定輔助者責(zé)任

      界定領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任

      制定宣布獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

      讓不執(zhí)行和執(zhí)行不力的人難以蒙混

   案例:孫子練兵

   案例解讀:給執(zhí)行落實(shí)責(zé)任、給責(zé)任落實(shí)獎(jiǎng)懲、對(duì)事不對(duì)人、不管人是誰(shuí)。

4、如何高效執(zhí)行—選擇有執(zhí)行力的人

     高效執(zhí)行者的特征

     給有執(zhí)行力的人以權(quán)利和獎(jiǎng)勵(lì)

     給沒(méi)執(zhí)行力的人以教導(dǎo)和壓力

5、如何高效執(zhí)行—培養(yǎng)必勝的戰(zhàn)斗作風(fēng)

   案例:“西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)”,你讀懂了什么?

   案例解讀:作風(fēng)是企業(yè)的生命!是部門的生命!

    言必行,行必果,說(shuō)到做到

    領(lǐng)導(dǎo)帶頭、率先垂范

    組織發(fā)動(dòng)、申明利害

    勝則舉杯相慶,敗則公然示罰

    抓住未執(zhí)行好的事,處罰未執(zhí)行好的人。

    斬?cái)嗳饲殛P(guān)系的干擾

6、如何高效執(zhí)行—跟進(jìn)、跟進(jìn)還是跟進(jìn)

開(kāi)篇案例:FOXCONN 郭臺(tái)銘的檢查跟進(jìn)上下通吃,人人害怕。

案例解讀:放棄檢查等于放松執(zhí)行,放棄兌現(xiàn)就等于縱容不執(zhí)行。

    設(shè)定進(jìn)度計(jì)劃,兌現(xiàn)節(jié)點(diǎn)成果

    定時(shí)檢查進(jìn)度,賭住拖延漏洞

    不定時(shí)突擊檢查,增加執(zhí)行動(dòng)力

    實(shí)施看板管理,公示進(jìn)度實(shí)況

    及時(shí)處置不力者,勿令尾大不掉

    案例:華為用項(xiàng)目管理思維提升執(zhí)行力

7、如何高效執(zhí)行—及時(shí)應(yīng)變

開(kāi)篇案例:“因?yàn)槿蝿?wù)情況有變,所以沒(méi)辦法了”

案例解讀:執(zhí)行力的差別不在順利時(shí),而在情況有變時(shí)。

    計(jì)劃不如變化快怎么辦

    以終為開(kāi)始--讓偏離重回目標(biāo)導(dǎo)航范圍

    快速的處置和補(bǔ)救偏離

執(zhí)行只有冠軍,別讓計(jì)劃不如變化成為習(xí)慣性借口

案例:羅主管72小時(shí)出貨的生死時(shí)速

8、如何高效執(zhí)行—有力整合

 開(kāi)篇案例:“人人都是項(xiàng)目經(jīng)理”

案例解讀:在執(zhí)行遇上障礙時(shí),人人都要有整合意識(shí)。

    事前整合

編制任務(wù)書(shū)、清晰界定目標(biāo)責(zé)任

    事中整合

定期召開(kāi)進(jìn)度會(huì)議,聯(lián)席解決問(wèn)題

    即時(shí)整合

突發(fā)狀況,即時(shí)、及時(shí)調(diào)解決

    整合的關(guān)鍵

以任務(wù)為導(dǎo)向、加強(qiáng)縱向指揮、強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)、打破部門墻,嚴(yán)懲本位主義

     精品案例:鐵軍執(zhí)行力

     某機(jī)構(gòu)的26條執(zhí)行文化


第五堂課:  帶好你的兵—部下培育(1天)


引子案例:韋爾奇解讀GE在其任上成為世界**的真正原因。

  案例解讀:企業(yè)的成長(zhǎng)首先基于人才和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),育人是管理者的使命!

1 、部下培育的體系及責(zé)任歸屬

問(wèn)題討論:部下培育的**責(zé)任人是誰(shuí)?

專業(yè)部門責(zé)任--脫產(chǎn)訓(xùn)練

     直線主管責(zé)任--OJT

     員工責(zé)任---自我發(fā)展

2 、部下培育—培育什么?

     勝任力模型

     實(shí)操演練:從勝任力模型導(dǎo)出培訓(xùn)需求的工具和應(yīng)用演練

3、部屬培育的需求和時(shí)機(jī)

任職資格及勝任力需求

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)

人事異動(dòng)

績(jī)效不佳

工程及標(biāo)準(zhǔn)異動(dòng)

部屬發(fā)問(wèn)

4、在職訓(xùn)練OJT訓(xùn)練規(guī)劃四步法

技能規(guī)劃

技能盤點(diǎn)

制定訓(xùn)練預(yù)定表

制定訓(xùn)練計(jì)劃

    實(shí)操演練:OJT訓(xùn)練工具和應(yīng)用實(shí)操演練

5、工作教導(dǎo)開(kāi)展技巧

工作分解

工作教導(dǎo)

改進(jìn)成果驗(yàn)收

實(shí)操演練:如何將復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化后再教化

6、如何設(shè)計(jì)工作教導(dǎo)教材

7、教練技術(shù)及其應(yīng)用

精品視頻:教練技巧

視頻解讀:教練首在啟發(fā)引導(dǎo)治心,其次在授之以能。

8、其他部下能力發(fā)展的方法


第六堂課:  建設(shè)你的團(tuán)隊(duì)(1天)

一、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

引子案例:三星崛起之謎

案例解讀:三星全面超越日本家電業(yè),背后的原因是李健熙董事長(zhǎng)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)使然。

1. 何謂團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)和普通群體的異同

3. 團(tuán)隊(duì)的5P模型

² 定位(place)

² 目標(biāo)(purpose)

² 職權(quán)(power)

² 計(jì)劃(plan)

² 人員(people)

                   

4.高效團(tuán)隊(duì)的八大特征

5.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)“五個(gè)維度、十條標(biāo)準(zhǔn)”

² 理念維度

目標(biāo)一致:有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略目標(biāo)

理念一致:上下價(jià)值觀統(tǒng)一

² 人員維度:

領(lǐng)導(dǎo)有力:有值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)核心

骨干得力: 有核心骨干且穩(wěn)定

² 機(jī)制維度:

制度合理:有簡(jiǎn)明高效的管理規(guī)范

激勵(lì)有效:有完善的激勵(lì)機(jī)制

² 行動(dòng)維度:

行動(dòng)一致:溝通協(xié)調(diào)順暢、步調(diào)一致

作風(fēng)優(yōu)良:行動(dòng)有力,善打硬仗

² 績(jī)效維度

績(jī)效卓越:有遠(yuǎn)超越于同類團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

善于成長(zhǎng):每一次問(wèn)題都獲得鍛煉和解決,并成長(zhǎng)

二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)成敗關(guān)鍵—做合格的“領(lǐng)頭雁”

引子案例:GE如何選拔團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人?

案例解讀:事確定之后,人是關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)尤其關(guān)鍵。

1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分

2.領(lǐng)導(dǎo)者的四大主體能力

  團(tuán)隊(duì)的定位和游說(shuō)能力

  價(jià)值觀的建立和傳播能力

  催生行動(dòng)的能力

  達(dá)成預(yù)期結(jié)果的能力

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊的三大核心職責(zé)響

4. 如何發(fā)揮非權(quán)力性影

     實(shí)操練習(xí):反省自己離合格的領(lǐng)頭雁還有多少差距,改進(jìn)點(diǎn)在哪?并發(fā)表

三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升—培育作風(fēng)、提升績(jī)效

1.什么是執(zhí)行

2.高效執(zhí)行的特征

3.決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五大要素

4.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的根源

5.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和工具

實(shí)操練習(xí):評(píng)估你所帶團(tuán)隊(duì)的作風(fēng),并提出提升執(zhí)行力的方案。

四、 團(tuán)隊(duì)重塑

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段--管理者應(yīng)有的做為

² 組建期—確定方向、樹(shù)立骨干

² 磨合期—重視關(guān)系、建立信任

² 規(guī)范期—重視制度、構(gòu)建文化

² 成熟期—注入活力、重視創(chuàng)新

2、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)—給團(tuán)隊(duì)樹(shù)旗

引子案例:美國(guó)記者為何致信總統(tǒng),言蔣介石必?cái) ?/p>

案例解讀:能將團(tuán)隊(duì)高領(lǐng)導(dǎo)的想法和意志,毫不走樣的貫徹到基層,這樣的團(tuán)隊(duì)是令對(duì)手害怕的。

1.愿景的力量

2.愿景和目標(biāo)是凝聚士氣的**要素

3.如何制定愿景和目標(biāo)

4.如使愿景和目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)的共同追求

實(shí)操練習(xí):檢討或制定你的團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo),并發(fā)表。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)價(jià)值觀—統(tǒng)一思想

引子案例:同仁堂長(zhǎng)盛不衰之謎

案例解讀:團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀具有普世價(jià)值,價(jià)值觀流入血液,團(tuán)隊(duì)必將長(zhǎng)盛不衰!

1.何謂價(jià)值觀

2.價(jià)值觀是凝聚士氣的第二要素

3.需要建立什么價(jià)值觀

對(duì)待工作的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待公司的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待自己的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待同事的態(tài)度與行為指導(dǎo)

對(duì)待社會(huì)的態(tài)度與行為指導(dǎo)

           實(shí)操練習(xí):檢討或制定你的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,并發(fā)表。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式手法—用文化和環(huán)境影響人

文字滲透

制度規(guī)正

儀式洗禮

故事引導(dǎo)

標(biāo)桿示范

活動(dòng)活化

案例:IMB的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      案例解讀:團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵在用活動(dòng)推動(dòng),活動(dòng)的關(guān)鍵再于對(duì)人心的沖擊力。

實(shí)操練習(xí):選擇上述方法匹配您的團(tuán)隊(duì)建設(shè),并發(fā)表。

五、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)骨干成員---用人去影響人

引子案例:巨人集團(tuán)史玉柱東山再起的真正原因

 案例解讀:跳獨(dú)角戲的領(lǐng)導(dǎo)帶不出團(tuán)隊(duì),即便是倒下的團(tuán)隊(duì),只要有骨干,一樣可以東山再起

1.為什么需要團(tuán)隊(duì)骨干

2.團(tuán)隊(duì)骨干必須具備的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)骨干

4.如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)骨干

實(shí)操練習(xí):在你的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中模擬選拔骨干,確定培養(yǎng)方式,并發(fā)表。

六、團(tuán)隊(duì)沖突的有效解決—防止團(tuán)隊(duì)分裂

1.正確認(rèn)識(shí)沖突

2.沖突的起因、癥狀與種類

3.認(rèn)識(shí)非正式群體—小團(tuán)隊(duì)

4.如何有效管理非正式群體

5.解決沖突的方法

案例分析:A、B部門的沖突你如何解決


總結(jié)、交流、答疑


第七堂課:提升你的績(jī)效(2天)


1、績(jī)效管理“誰(shuí)之責(zé)”-績(jī)效管理的角色認(rèn)知                

   案例:“績(jī)效管理的皮球都踢進(jìn)了HR的門”

   案例解讀:績(jī)效管理的角色如何定位?

1.1  高層

           謀劃績(jī)效

1.2中層

承接績(jī)效

推進(jìn)績(jī)效

1.3全員

        貢獻(xiàn)績(jī)效

        改進(jìn)績(jī)效

1.4 HR

          講師角色


2、績(jī)效管理過(guò)程--“PDCA績(jī)效環(huán)”                          

      案例:B公司的績(jī)效管理體系為何成了“空中樓閣”?

      案例解讀:績(jī)效環(huán)必須環(huán)環(huán)相扣。

     2.1  績(jī)效計(jì)劃

           明確崗位職責(zé)

         確定崗位目標(biāo)指標(biāo)

制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃

制定績(jī)效管理方案

制定激勵(lì)方案

2.2績(jī)效輔導(dǎo)

成果進(jìn)度度量

成果報(bào)告與會(huì)談

工作指導(dǎo)溝通  

績(jī)效信息記錄

2.3績(jī)效考核

匯總績(jī)效信息

實(shí)施考核

考核結(jié)果確認(rèn)和發(fā)布

2.4績(jī)效改進(jìn)

結(jié)果運(yùn)用

績(jī)效反饋面談

制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

實(shí)施績(jī)效改進(jìn)

根據(jù)績(jī)效改進(jìn)

確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)

3、績(jī)效目標(biāo)制定技術(shù)                                     

案例:“某知名企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)多與少的爭(zhēng)執(zhí)如何決斷”?

案例解讀:指標(biāo)漏網(wǎng),責(zé)任缺位,考核A,則不做C。

          指標(biāo)斷鏈,績(jī)效趨零,不考核關(guān)聯(lián)責(zé)任者,主體責(zé)任者績(jī)效趨零。

2.1 績(jī)效目標(biāo)制定的三個(gè)構(gòu)面

   向上面:承接上級(jí)目標(biāo)

   水平面:呼應(yīng)關(guān)聯(lián)目標(biāo)

   本位面:補(bǔ)充本崗目標(biāo)

2.2績(jī)效目標(biāo)制定技術(shù)

方法一:平衡記分卡法

◆解讀BSC--平衡記分卡

          ◆從公司BSC到公司KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))的“一圖四步法”

一圖:

用平衡記分卡四維度構(gòu)建公司戰(zhàn)略地圖

四步:

          **步:識(shí)別關(guān)鍵成功因素(KSF)

第二步:識(shí)別關(guān)鍵成功領(lǐng)域(KRA)

第三步:確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

第四步:制定公司績(jī)效指標(biāo)詞典

◆制定建立目標(biāo)體系圖

◆從公司KPI到部門KPI三要訣

直接承接公司KPI

分解承接公司KPI

關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化關(guān)聯(lián)部門KPI

           制定部門KPI詞典

從部門KPI到崗位KPI

        實(shí)操演練----根據(jù)BSC戰(zhàn)略地圖提取部門KPI

        實(shí)操演練----承接公司、上級(jí)目標(biāo)提取自己本崗位KPI

  

方法二:職責(zé)分析法

     案例:某公司行政部的指標(biāo)為何那么難定?

     案例解讀:與BSC弱相關(guān)部門的KPI如何制定

    ◆根據(jù)職責(zé)提取崗位KPI五步法

       **步:梳理崗位職責(zé)

       第二步:根據(jù)崗位職責(zé)界定成果

       第三步:將成果進(jìn)行量化或細(xì)化成目標(biāo)

       第四步:對(duì)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析、確定權(quán)重

       第五步:提取關(guān)鍵指標(biāo)形成KPI

◆ 根據(jù)職責(zé)提取崗位KPI的工具

職責(zé)成果權(quán)重評(píng)估對(duì)比分析量表

    實(shí)操演練----根據(jù)自己的崗位職責(zé)提取KPI


方法三:重要工作指標(biāo)GS制定方法

案例:公司研發(fā)工程師項(xiàng)目工程師為何難以考核

案例解讀:項(xiàng)目式臨時(shí)任務(wù)多的崗位如何制定KPI

◆GS方法介紹

◆根據(jù)GS提取KPI

根據(jù)工作計(jì)劃制定KPI

日常行為具象化制定KPI

   實(shí)操演練----根據(jù)GS方法提取自己本崗位KPI

四、 《績(jī)效合約書(shū)》(考核表)制定技術(shù)                        

4.1績(jī)效考核表應(yīng)包括哪些項(xiàng)目

4.2確定目標(biāo)值的四個(gè)原則

4.3制定目標(biāo)的SMART法則

4.4如何確定計(jì)算方法

4.5如何確定權(quán)重

4.6如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

    階梯法

    紅綠燈法

4.7如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)路徑

4.8考核表的制定和審批路徑

     實(shí)操演練----制定本崗位《績(jī)效合約書(shū)》(考核表)


五、考核方案的制定技術(shù)                                      

     5.1如何確定考核權(quán)責(zé)和組織

     5.2如何確定考核周期

     5.3如何設(shè)計(jì)考核流程

     5.4如何設(shè)計(jì)績(jī)效等級(jí)

     5.5如何制定激勵(lì)方案

     5.6如何考核方案

     5.7如何制定績(jī)效指標(biāo)達(dá)成方案

      案例分析—為D公司績(jī)效考核方案把脈

六、績(jī)效考核技術(shù)                                         

  案例:  E公司為何考核一次糾結(jié)幾天?

  案例解讀:考核過(guò)程管理出現(xiàn)了什么問(wèn)題?如何解決?

6.1考核流程

6.2考核注意事項(xiàng)

6.3 績(jī)效評(píng)價(jià)誤區(qū)

    標(biāo)準(zhǔn)不明確

平均主義

    好人主義

    暈輪效應(yīng)

    近因效應(yīng)

6.4異議處理

6.5考核結(jié)果的確認(rèn)

七、績(jī)效溝通、輔導(dǎo)與改善技術(shù)                              

7.1績(jī)效反饋的目的

7.2績(jī)效反饋的時(shí)機(jī)

7.3績(jī)效反饋的準(zhǔn)備工作

    上司應(yīng)做何準(zhǔn)備

    部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備

    根據(jù)對(duì)象選擇面談地點(diǎn)和方式

7.4 績(jī)效反饋的BEST法則

具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)( Behavior description )

表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響( Express consequence )

征求意見(jiàn)( Solicit input )

探討下一步的做法( Talk about positive outcomes )

7.5 績(jī)效改善計(jì)劃的制定

     上司的教練角色

     判斷績(jī)效不佳的原因

     心態(tài)問(wèn)題的輔導(dǎo)方法

     能力問(wèn)題輔導(dǎo)方法

     制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

實(shí)操演練----根據(jù)部下Alen的表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效反饋和輔導(dǎo)

 

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一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的影響面分析1、金字塔式的社會(huì)、商業(yè)、管理形態(tài)被打破2、信息爆炸、一切都可以暴露于陽(yáng)光下3、自由、民主和平等意識(shí)被激活4、速度、速度、還是速度二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的群體特征1、“群”和“圈”2、人與人交往的四性無(wú)限性、即時(shí)性、不可預(yù)見(jiàn)性、不穩(wěn)定性3、個(gè)體與組織關(guān)系的新變化便利性:進(jìn)入和離開(kāi)組織更加容易目的多元化:組織的吸引力不再是單一的高薪水,而

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部分、管理者的自我定位和認(rèn)知引子案例:千古完人的自我定位案例解讀:作為職業(yè)人之前,人首先是人,如果作為自然人的自我沒(méi)有規(guī)劃,無(wú)論如何是作不好職業(yè)人的。因此首先是對(duì)自我有清晰的定位。Oslash;我要的是什么---反省自己的追求與動(dòng)機(jī)Oslash;我要成為什么---澄清正確的自我概念Oslash;我應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么---認(rèn)清自己的社會(huì)角色Oslash;我要讓別人看

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篇:認(rèn)識(shí)時(shí)間—你熟悉而又陌生的生命元素引子互動(dòng):計(jì)算您還剩多少工作時(shí)間?互動(dòng)解析:除去各種“支出”,你真正用于工作的時(shí)間所剩無(wú)幾。1、你對(duì)時(shí)間的感覺(jué)不準(zhǔn)  2、時(shí)間的六大特性  3、時(shí)間的六大分類  4、三大時(shí)間殺手  5、六大時(shí)間陷阱案例分享:?jiǎn)滩妓沟臅r(shí)間管理案例解析:?jiǎn)滩妓拐f(shuō):自覺(jué)自律才能自強(qiáng),這一切必須源于有效的時(shí)間管理。第二篇:時(shí)間管理診斷—認(rèn)清你的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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