持續(xù)改善——問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：周洪超

講師背景：
周洪超講師個(gè)人簡(jiǎn)介工信部中小企業(yè)管理咨詢專家國際注冊(cè)管理咨詢師CMC高級(jí)營銷師、人力資源管理師專注于薪酬績(jī)效管理咨詢和銷售管理咨詢智立行咨詢團(tuán)首席管理咨詢師【培訓(xùn)課程】管理咨詢領(lǐng)域：《流程優(yōu)化》《培育體系》《薪酬設(shè)計(jì)管理》《績(jī)效管理》《銷售 詳細(xì)>>

周洪超
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持續(xù)改善——問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

持續(xù)改善——問題分析與解決

**講：認(rèn)識(shí)問題

一、問題概述

1.什么是問題

設(shè)定型問題;激發(fā)型問題;理想型問題

2.目標(biāo)-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區(qū)

1.反思解決問題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理

案例研討：售價(jià)28萬元的一個(gè)銅塊

2.反思解決問題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與;直接面對(duì)太大或太模糊的問題;

忽視分析；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

1.ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法

案例分析：母親的煩惱

2.企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)

企業(yè)的問題無處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同

案例分享：修女與強(qiáng)盜

模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題

一、問題的界定與分類

1.問題界定的過程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2.問題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問題定義表”

案例分析：7個(gè)為什么?

二、問題的分類


第三講：分析問題

一、思維的流程

1.什么是流程?

流程3要素：輸入、活動(dòng)、輸出

思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正

視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2.流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式;

中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式;

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。

案例分析：市場(chǎng)研究員

二、問題分析4種流程

1.情景分析——問題澄清與聚焦

1)提問的2種形式：開放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換

提問游戲：我是誰

2)有效提問的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進(jìn)行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2.原因分析——探究問題的根源

1)尋求問題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(講師法)、比較法

3.決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3)決策制定總結(jié)

4.計(jì)劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施

1)主動(dòng)性計(jì)劃

預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃

2)計(jì)劃分析OPPB模型

目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對(duì)問題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法

頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問題

四、尋找問題真相5中模型

1.因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖

2.第三因素模型：ABC法則

3.交互影響模型：

4.控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥


第四講：解決問題

一、解決問題的6個(gè)步驟

1.確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2.分析問題

分析問題的3大法寶：角度法;內(nèi)外因法;利益分析法

案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪

3.解決方案

資料分享：企業(yè)常見37個(gè)問題解決方案

4.選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問題

二、NLP獲勝成果六步法

1.明確目的

2.了解現(xiàn)狀

3.選擇方法

4.聯(lián)合行動(dòng)

5、檢查變通

6、堅(jiān)持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實(shí)際演練：楊梅的困惑


第五講：解決問題8大工具

1.樹形圖

2.圓餅圖

3.行列圖

4.點(diǎn)陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導(dǎo)圖


第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1.掌握?qǐng)D表快速工作

2.圖表使用法

1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時(shí)，用“檢討對(duì)策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉

案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉

案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對(duì)策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會(huì)議總是無法按時(shí)結(jié)束〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉

案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點(diǎn)圖〉

案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問題

案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會(huì)快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，我們?cè)撛趺崔k〈樹形圖〉 〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉 〈點(diǎn)圖〉


 

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