《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

一、 兩大思路

l 思想上重新認(rèn)識(shí)自我

l 專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

二、 課程模塊   

l **模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程     

l 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切   

l 第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 

l 第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容舉止禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

l 第五模塊：公共溝通技巧          ---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

l 第六模塊：企業(yè)中的溝通          ---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系

l 第七模塊：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀技巧 ---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)

l 第八模塊：宴請(qǐng)中的溝通禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

l 第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

l 第十模塊：溝通技巧商務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美

具體內(nèi)容如下：

**模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

l 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

l 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

l 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

l 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣

l 培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切

一、案例鑒賞

l 木桶原理解析

l 怎樣理解100—1=0

二、工作態(tài)度

l 我為什么而工作

l 我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

l 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

l 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

l 培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

l 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

l 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

l 西裝及領(lǐng)帶禮儀

l 鞋襪的搭配常識(shí)

l 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

l 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）

l 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習(xí)

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第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

l 商務(wù)人員工作妝的規(guī)范

l 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

l 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

l 職場(chǎng)儀容的禁忌

l 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

l 商務(wù)人士的舉止禮儀

l 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、

l 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

l 其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

l 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

l 微笑的魅力與訓(xùn)練

l 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

l 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第五模塊：公共溝通技巧          ---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

l 溝通的意義

l 溝通的障礙

l 有效溝通技巧訓(xùn)練

l 影響溝通的四個(gè)因素
a、 情緒因素b、表達(dá)方法
c、 個(gè)人因素d、環(huán)境因素

l 有效溝通的四個(gè)技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習(xí)：提問練習(xí)
d、有效溝通的反饋技巧

l 溝通技巧----說的技巧

準(zhǔn)確地說、贊美的說、委婉的說、動(dòng)情的說

l 溝通技巧----問的技巧

鼓動(dòng)地問、刨根地問

l 溝通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

l 溝通技巧-----看身體語(yǔ)言

第六模塊：企業(yè)中的溝通          ---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系

l 與上司溝通技巧

l 與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式

情景扮演：接受指示、匯報(bào)、商討問題、表示不同意見

l 與上司溝通的注意事項(xiàng)

l 上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義

l 與不同類型上司的溝通技巧

l 與部下溝通的技巧

l 員工的分類

l 與下屬溝通的障礙

l 與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題、推銷意見

l 溝通中重要的語(yǔ)言

l 人類的性格類型和氣質(zhì)類型

l 溝通的黃金和白金法則

l 人的四個(gè)成熟

第七模塊：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀技巧---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)

l 見面溝通禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

l   拜訪、交談溝通禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌

l   座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)

l 電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

2、 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等    

l 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第八模塊：宴請(qǐng)中的溝通禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

l 中餐禮儀

l 準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范、

l 座次規(guī)范

l 用餐席間禮規(guī)、席間用餐溝通禁忌

l 西餐禮儀

l 邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范

l 座次規(guī)范、餐具的認(rèn)識(shí)與使用規(guī)范

l 用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與溝通禁忌

l 培訓(xùn)方式：提問、分析、講解

第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

l 樹立良好的電話形象

l 電話禮儀的基本原則

l 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

l 如何打出電話

l 手機(jī)禮儀

l 電話服務(wù)的注意事項(xiàng)

l 接聽私人電話時(shí)

l 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第十模塊：溝通技巧商務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美（總結(jié)與回顧）

l 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

l 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要

l 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝

l 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

l 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

l 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

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