客戶服務課程體系

《打造五星級客戶服務的秘訣》——服務品質提升系列課程【課程背景】您的企業(yè)還在重產品而輕服務嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產生消極情緒提出辭職嗎？對于服務類型的企業(yè)來說，在對服務進行優(yōu)質提升培訓之前需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是用一系列的語言

 講師：孫辛在線咨詢下載需求表

《客戶服務與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產生。4、掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有

 講師：孫辛在線咨詢下載需求表

《電力客戶服務法律風險防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標】?對客服人員提出了新穎的素質要求，給出學員諸多服務最新理念和高超技巧；??給學員詳細解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國網、南網的服務規(guī)范；?使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規(guī)、經濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策?！九嘤枌ο蟆侩娏ζ髽I(yè)營銷管理人員、服務人員【培訓時間】2天（6課時

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

《抄表催費人員客戶服務與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過本課程的學習，幫助學員了解自己崗位角色定位，加強服務意識，轉變服務心態(tài)，更好的為客戶服務?通過本課程的學習，能夠提升學習的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過學習，使學員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對象】抄表及催費人員【課

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務意識一、對全面客戶滿意（TCS）的認知我們的基本目標---全面客戶滿意我們的客戶需要什么？超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評核客戶服務的構成要素客戶服務“道”“法”“術”的應用二、如何達成客戶滿意？打造客戶滿意的“金字塔”TCS之魂——真心實意以客戶為第一演練與分享：常見的四種服務方式的結果掌控“真實的瞬間”（Momen

 講師：孫辛在線咨詢下載需求表

優(yōu)秀客戶服務修煉優(yōu)秀客戶服務修煉主講專家：徐劍培訓需求調查表香港光華管理學院高級講師領域：服務營銷客戶服務培訓對象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益培養(yǎng)主動服務的意識；樹立服務標準在客戶手中的理念；把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望；掌握團隊服務的溝通技能。課程特色服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+服務技巧提升+能力框架構建。課程內容《優(yōu)秀客戶服務修煉》課程

 講師：徐劍在線咨詢下載需求表

講：服務和服務價值鏈服務和優(yōu)質服務的定義服務價值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價值客戶忠誠的主要指標客戶流失的成本和終身價值客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值案例討論：服務經理的苦惱第三講：創(chuàng)造滿意的顧客客戶的滿意度和期望值的關系客戶的期望值產生的原因提升客戶的滿意度的方法案例討論：周小姐該不該為客戶提供額外服務？第四講：制定客戶服務策略服務質量五大差距模型客戶服務策

 講師：陸和平在線咨詢下載需求表

超凡的客戶服務意識誰是你的客戶？客戶服務的兩個目標客戶服務的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產品有缺陷，別讓服務也有缺陷服務并不總是意味著道歉為客戶服務，使雙方得益服務不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務部的服務管理ü客戶體驗，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋

 講師：張佩星在線咨詢下載需求表

　　1.優(yōu)質服務的定義　　2.誰是我們的客戶　　3.了解客戶需求　　提供高質量的服務　　1.如何保持積極的服務心態(tài)　　2.達到和超越客戶需求　　五星級和三星級酒店的區(qū)別　　優(yōu)質服務五步驟---FIRST　　FirstImpression印象　　IdentifyNeeds了解需求　　Respond積極回應　　Solution合理解決　　TheLastImpre

 講師：劉安達在線咨詢下載需求表

一、建立服務意識1、為什么要有服務意識2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐姿3、標準走姿4、標準取物姿勢5、手位指示及手勢的含義6、鞠躬禮7、眼神——你的眼睛會說話8、微笑——你的微笑可以抓住

 講師：劉鵬在線咨詢下載需求表

部分職業(yè)化素養(yǎng)人的一生的影響因素人生的四張名片1.職業(yè)發(fā)展中的問題沒有明確的奮斗目標扭曲雇傭關系自恃無人替代不珍惜和保護自己的信譽既無反對勇氣，又缺乏接受胸襟對企業(yè)缺乏歸宿感抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)認同企業(yè)培養(yǎng)良好的工作習慣專業(yè)化讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準則積極的心態(tài)良好的溝通能力接受命令，服從分配，科學地工作時間觀念，不要推諉，注重效率注重人際

 講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表

【課程大綱】一、產品同質化時代，憑什么贏得客戶？1、為什么客戶一定要買他的大米？2、為什么客戶不得不買他的設備？3、為什么金融危機趕不走他們的客戶？惡劣營商環(huán)境下，服務營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！二、客戶價值驅動下服務營銷新模式1、基于客戶價值的全新服務理念2、人人都是服務員，環(huán)環(huán)都是服務鏈3、為什么僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢4、4P-4C-4R營銷

 講師：鄭奕在線咨詢下載需求表

一、建立服務意識1.什么是客戶服務2.為什么要有服務意識3.顧客是怎樣失去的4.顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1.女性服務形象2.男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1.男性服務人員標準站姿與標準坐姿2.女性服務人員標準站姿與標準坐姿3.標準走姿4.標準取物姿勢5.手位指示及手勢的含義6.鞠躬禮7.眼神——你的眼睛會說話8.微笑—

 講師：李春媚在線咨詢下載需求表

課程大綱：　　講：構建客服親和力，撐起客服生命線　　一、親和力是構建和諧的源泉　　1、親和力的內涵與意義　　2、親和力的作用與功能　　二、親和力是成就事業(yè)的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事　　3、盡善盡美，任重道遠　　一、親和力是撐起客服的生命線　　1、熱情和溫情是生命線的起點　　2、真誠和尊重是生命線的軌跡　　3、愛心與和諧是生命線

 講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表

　　開篇案例：從服務中尋找快樂　　化妝品產業(yè)未來發(fā)展趨勢　　案例分析之SKII的“霸王條款”　　客戶服務人員應該具備的心態(tài)　　部分處理顧客抱怨反映服務意識　　你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己？如何看待客戶的抱怨以及處理客戶的抱怨，將是客戶服務的重要一環(huán)?！　“咐骸叭绾螒獙︻櫩腿枇R？”　

 講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有