電力營(yíng)業(yè)廳卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與投訴處理技巧   課時(shí)：12H

電力公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能提升培訓(xùn)系列課程《卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠永保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；??????中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)過(guò)快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國(guó)企業(yè)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力與核心優(yōu)勢(shì)尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶(hù)的管理對(duì)于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生

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引導(dǎo)式客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧   課時(shí)：12H

《引導(dǎo)式客戶(hù)服務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（可根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整）【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式開(kāi)展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立積極的服務(wù)觀念。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，讓學(xué)員感

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心動(dòng)力、星服務(wù)--客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力   課時(shí)：6H

《心動(dòng)力、星服務(wù)—服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門(mén)培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】300【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)部門(mén)。

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客戶(hù)服務(wù)親和力溝通   課時(shí)：6H

《客戶(hù)服務(wù)親和力溝通》【課程背景】有了專(zhuān)業(yè)的技能，為什么客戶(hù)滿(mǎn)意度還是提不上來(lái)？員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來(lái)越多的員工覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)好難做，不知道如何才能讓客戶(hù)更滿(mǎn)意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)、積極服務(wù)客戶(hù)。2、掌握

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客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力   課時(shí)：6H

《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)部、一線客戶(hù)服務(wù)窗口【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)部門(mén)。由于經(jīng)常與客戶(hù)接觸，在客

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動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--客戶(hù)服務(wù)效能提升課綱   課時(shí)：12H

《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通》客戶(hù)服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶(hù)滿(mǎn)意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難。【課程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)、積極服務(wù)客戶(hù)。2、掌握客戶(hù)服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專(zhuān)

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從心出發(fā)、以情服人--內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)策略   課時(shí)：6H

《從心出發(fā)、以情服人》--內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)策略--【培訓(xùn)目標(biāo)】1.通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.運(yùn)用引導(dǎo)式教學(xué)，通過(guò)情景體驗(yàn)增強(qiáng)員工對(duì)于職場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)人際之間關(guān)系的理解，促進(jìn)彼此合作共生。3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的分析，在提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，提高員工工作主動(dòng)性

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《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》   課時(shí)：12H

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱課程背景以客戶(hù)為中心,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶(hù)資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶(hù)服務(wù)，可以使客戶(hù)獲得更多的便利，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)

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《客戶(hù)服務(wù)技巧（話術(shù)）及陽(yáng)光心態(tài)》   課時(shí)：6H

《客戶(hù)服務(wù)技巧（話術(shù)）及陽(yáng)光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)和理解客戶(hù)服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)；?掌握基本的客戶(hù)服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問(wèn)題技能；?掌握客戶(hù)服務(wù)溝通技巧，學(xué)習(xí)話術(shù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；?調(diào)節(jié)客戶(hù)服務(wù)心態(tài)，緩解工作壓力。參加對(duì)象：一線客戶(hù)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師課時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?

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《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：12H

《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)》大綱培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課時(shí)：2天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：掌握客戶(hù)服務(wù)技巧，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶(hù)了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系提升營(yíng)銷(xiāo)影響力掌握客戶(hù)發(fā)掘與營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升營(yíng)銷(xiāo)水平提升我們的滿(mǎn)意度，從而提升讓銷(xiāo)

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《客戶(hù)服務(wù)+溝通+心態(tài)》4天   課時(shí)：24H

共4天|1天|新時(shí)代的愛(ài)崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修||1天|優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶(hù)||1天|良性溝通為職場(chǎng)保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練||1天|壓力與情緒管理及陽(yáng)光心態(tài)|《新時(shí)代的愛(ài)崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修》課程大綱課程收獲?通過(guò)明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢(qián)以外的工作動(dòng)力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛(ài)崗敬業(yè)；?提升

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客戶(hù)服務(wù)中的輕營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：6H

客戶(hù)服務(wù)中的輕營(yíng)銷(xiāo)【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)1、PC入口集中化、移動(dòng)入口垂直化2、效果類(lèi)廣告主成為主導(dǎo)廣告主3、社會(huì)化媒體成為主流媒體4、用戶(hù)社群參與式營(yíng)銷(xiāo)成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價(jià)值驅(qū)動(dòng)力6、跨屏追蹤用戶(hù)成為可能7、內(nèi)容與溝通即廣告。8、臺(tái)網(wǎng)結(jié)合的視頻營(yíng)銷(xiāo)。9、O2O的整合10

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贏在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧大綱   課時(shí)：12H

《贏在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧》參加對(duì)象:工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺(tái)服務(wù)人員等。課程收獲：←認(rèn)識(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；←理解客戶(hù)滿(mǎn)意度和期望值關(guān)系；←掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)和溝通技巧；←掌握有效處理客戶(hù)投訴的方法；←學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練課程時(shí)間:二天課程內(nèi)容第一講：服

 講師：陸和平在線咨詢(xún)下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶(hù)服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶(hù)服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐

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卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧實(shí)務(wù)

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧實(shí)務(wù)【培訓(xùn)對(duì)象】所有參與客戶(hù)服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員?！菊n程背景】當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給

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