卓越客戶服務(wù)

《卓越客戶服務(wù)》課程大綱第一部分：服務(wù)工作的重要意義1.員工工資、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)從何而來(lái)？2.客戶價(jià)值的雙重性3.服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn)4.服務(wù)是企業(yè)成長(zhǎng)的秘密武器5.做好服務(wù)工作的最終體現(xiàn)第二部分：服務(wù)理念1.公司—員工—客戶是一個(gè)循環(huán)的整體2.服務(wù)工作的3個(gè)層級(jí)3.客戶對(duì)服務(wù)滿意的3個(gè)部分4.服務(wù)中存在的3個(gè)差距5.企業(yè)盈利服務(wù)為本第三部分：服務(wù)質(zhì)量1.服

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內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通的藝術(shù)   課時(shí)：12H

《內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通的技巧與藝術(shù)》溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備

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《五星客戶服務(wù)》2天最新大綱   課時(shí)：12H

《五星客戶服務(wù)》（1-2天）課程對(duì)象：?所有服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理主管等。課程目標(biāo)：?了解什么是五星服務(wù)?掌握五星服務(wù)的具體內(nèi)容?提升服務(wù)的品質(zhì)?帶來(lái)服務(wù)水平與技巧的突破課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，因此，企業(yè)為了因應(yīng)客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號(hào)便應(yīng)運(yùn)而生：客戶是上帝、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、客戶是我們的財(cái)神爺、客戶是老板

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提升高效客戶服務(wù)技能   課時(shí)：6H

提升高效客戶服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)課程●課程對(duì)象銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等中高層管理者，經(jīng)驗(yàn)豐富但想進(jìn)一步提升客服技能的資深客服人員、新晉加入客服隊(duì)伍的年輕客服人員、企業(yè)招商人員,區(qū)域營(yíng)銷人員。●課程背景1.對(duì)企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶；2.教育不等于訓(xùn)練，教育只是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練才能讓你把

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《卓越客戶服務(wù)處理技巧》   課時(shí)：6H

《卓越客戶服務(wù)處理技巧》【培訓(xùn)背景】未來(lái)銀行拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美的服務(wù)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的銀行。服務(wù)是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是銀行管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求銀行迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌?！九嘤?xùn)

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《卓越的五星級(jí)客戶服務(wù)》   課時(shí)：6H

《卓越的五星級(jí)客戶服務(wù)》【課程背景】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的、最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以

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《卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》   課時(shí)：12H

《卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來(lái)企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。

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《醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)》   課時(shí)：6H

《醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)》【課程背景】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過(guò)醫(yī)患關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程度上

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《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》   課時(shí)：12H

《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來(lái)企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服

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《經(jīng)銷商客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》   課時(shí)：6H

《經(jīng)銷商客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來(lái)企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。

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細(xì)分客戶需求 服務(wù)精益匹配——五星客戶服務(wù)技巧進(jìn)階. 201   課時(shí)：12H

細(xì)分客戶需求服務(wù)打動(dòng)人心——五星客戶服務(wù)技巧進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務(wù)、營(yíng)銷溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來(lái)過(guò)困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”

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細(xì)分客戶需求 服務(wù)按圖索驥——五星客戶服務(wù)進(jìn)階   課時(shí)：12H

細(xì)分客戶需求服務(wù)“按圖索驥”——五星客戶服務(wù)進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務(wù)、營(yíng)銷溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來(lái)過(guò)困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的

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客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》培訓(xùn)方案（1——2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益：1、建立危機(jī)意識(shí)，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識(shí)3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化4、掌握有效的聚類銷售技巧5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題6、學(xué)會(huì)提升客戶忠誠(chéng)度策略7、簡(jiǎn)單易懂，可以學(xué)以致用課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：中層管理者；儲(chǔ)備干部。課程內(nèi)容：一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，憑什么贏

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《營(yíng)業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧》

營(yíng)業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)與服務(wù)意識(shí)1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識(shí)3、客戶期望值管理第二部分營(yíng)業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分溝通化解現(xiàn)場(chǎng)客戶異議1、開(kāi)放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時(shí)的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析第四部分良好工作程

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《金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》   課時(shí)：12H

金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過(guò)銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下。真正的銷售是在客戶關(guān)系管理之后”，“銷售中有服務(wù)，服務(wù)中帶有柔性的銷售”當(dāng)今的銷售已不再僅僅是給客戶產(chǎn)品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑.企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的

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