課程體系
銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務提升 課時：6H
銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務提升【培訓對象】柜面服務人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】?樹立正確的服務人員心態(tài)?規(guī)范服務流程及服務能力提升?認識廳堂服務對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務的技巧、話術(shù)和基本流程?了解網(wǎng)點應急服務預案，能根據(jù)情況及時熟練的進行合理處
