危機(jī)公關(guān)課程體系
國企突發(fā)事件處置及危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：1H
課程內(nèi)容：一、國企管理者危機(jī)意識提升（1.5小時(shí)）杭州綠城保姆縱火案、華電瞞報(bào)門事件、王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識，以及知道危機(jī)發(fā)生后時(shí)間應(yīng)該做什么，避免再犯相類似的錯誤...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 D、按是否可防可控分 E、按影響范...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概念與管理意識 1、危機(jī)管理的概念 2、危機(jī)的類型 3、危機(jī)處理基本原則 二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù) 1、在時(shí)間做出反應(yīng) 2、時(shí)間表明態(tài)度，向公眾道歉 3、以一個聲音發(fā)表信息 4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為 不主動，總是被動回應(yīng) 使用公眾不理解的語言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點(diǎn)，忽略公眾感情個人危機(jī)的處理技巧 5、危機(jī)公關(guān)八大...
講師：趙宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、如何樹立危機(jī)意識1、正確認(rèn)識危機(jī)（1）危機(jī)的定義（2）中國式解讀（3）信息真空與危機(jī)2、危機(jī)的種類（1）質(zhì)量危機(jī)（2）環(huán)保危機(jī)（3）腐敗危機(jī)（4）個人危機(jī)（5）誠信危機(jī)（6）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)（7）勞資危機(jī)3、危機(jī)對企業(yè)的危害預(yù)測（1）銷售業(yè)績（2）財(cái)產(chǎn)損失（3）賠償責(zé)任（4）人才損失（5）企業(yè)形象4、危機(jī)中的“十面埋伏”（1）內(nèi)部員工（2）受害人／當(dāng)事人（3）消...
講師：洪海江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述 1、危機(jī)與醫(yī)院形象 2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn) 3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺建設(shè) ?。?）法律平臺 ?。?）技術(shù)平臺 ?。?）管理平臺 ?。?）社會平臺 4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀 二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測機(jī)制 1、監(jiān)測體系的建立方式 ?。?）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測（五個方面） ?。?）外部危機(jī)監(jiān)測（四個方面） 2、監(jiān)測體系的實(shí)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：危機(jī)意識提升(1.5小時(shí))萬科車隊(duì)打人事件、某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機(jī)被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)干部介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識。在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀(jì)律章法2、封鎖消息漠視溝通反應(yīng)遲鈍死不認(rèn)賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機(jī)意識1、預(yù)警系統(tǒng)信息收集信息評測信息分級警情分級2、管理體系善于判斷形勢鎖住關(guān)鍵問題認(rèn)清問題實(shí)質(zhì)三、化解危機(jī)的原則與技巧1、危機(jī)應(yīng)對迅速反應(yīng)真誠溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)才可快速擺脫...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：宏觀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)解讀，房地產(chǎn)走向何去何從？1.2015房地產(chǎn)政策鏈解讀——中高層管理者應(yīng)該關(guān)注哪些焦點(diǎn)？2.房地產(chǎn)市場N種風(fēng)險(xiǎn)論調(diào)解讀——房地產(chǎn)未來火？還是崩盤？風(fēng)險(xiǎn)初探3.互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融對房地產(chǎn)的新形式風(fēng)險(xiǎn)解讀——解析新形勢下房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)何去何從第二部分：項(xiàng)目危機(jī)公關(guān)策略初探1.危機(jī)公關(guān)基礎(chǔ)剖析——分解危機(jī)公關(guān)的多維度認(rèn)識剖析2.危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)理論—...
講師：孫曉冬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)介紹案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時(shí)間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對措施等內(nèi)容展開全面、細(xì)致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、避免同樣的錯誤。小組討論：sup2;1、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理的過程中哪些地方出問題了？sup2;2、學(xué)員...
講師：周偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性 1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里 2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān) 3．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)公關(guān)的價(jià)值 4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危機(jī)的三重效應(yīng) 6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素 二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力 1．對危機(jī)的預(yù)測能力 2．對政策的應(yīng)變能力 3．對市場的反應(yīng)能力 4．對流程的調(diào)整能力 5．及時(shí)反省失誤能...
講師：程錢都咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)：什么是危機(jī)公關(guān)解讀危機(jī)解讀公關(guān)第二章節(jié)：認(rèn)識危機(jī)災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認(rèn)賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運(yùn)行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié)：認(rèn)識媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點(diǎn)在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個人應(yīng)對記者的技巧如何對記者說不利用有效的事實(shí)來抓住記者的注意力以事實(shí)為基礎(chǔ)來答復(fù)記者新聞的本質(zhì)新聞的特點(diǎn)吸引媒體的...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．正確解讀政府媒體公關(guān)1、政府媒體公關(guān)途徑2、政府公關(guān)媒介3、政府媒體公關(guān)的具體實(shí)務(wù)4、政府形象的整合傳播二．政府公共危機(jī)管理1、危機(jī)是什么？2、政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型3、公共危機(jī)產(chǎn)生的原因4、如何讓危機(jī)與發(fā)展共存5、認(rèn)識危機(jī)時(shí)代的特征6、為何危機(jī)有普遍性7、危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物8、敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口9、如何打造法律平臺10、如何打造技術(shù)平臺11、如...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個特點(diǎn)2、危機(jī)的四個階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機(jī)的類型7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行危機(jī)公關(guān)及輿情管理 課時(shí)：12H
課程內(nèi)容：天上午一、銀行管理者危機(jī)意識提升（2小時(shí)）射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案、王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識，以及知道危機(jī)發(fā)生后時(shí)間應(yīng)該做什么，...
