危機公關課程體系
模塊一、公司選題策劃的八大方法1、從政策及重大時政新聞中發(fā)掘新聞點案例：兩會宣傳與農(nóng)信通業(yè)務（廣東移動、江西移動的做法）2、利用公益活動提升品牌形象案例：廣東移動紅段子現(xiàn)象、農(nóng)夫山泉“有點甜”3、注意與重大活動的緊密結(jié)合案例：上海移動與世博會、廣東移動與亞運會、西藏移動與奧運圣火傳遞等4、注意媒體的編輯日歷案例：中央電視臺新聞中心等多家媒體21年的宣傳報道重...
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孔子“文質(zhì)合一”法則分析：中國新聞發(fā)言人與危機公關培訓案例！解析：中國新聞發(fā)言人與危機公關內(nèi)訓案例案例：中國新聞發(fā)言人與危機公關課程案例分析！孟子的四端說與新聞發(fā)言人的修煉討論：中國新聞發(fā)言人與危機公關經(jīng)典案例討論分組：中國新聞發(fā)言人與危機公關培訓案例學習指南分析：中國新聞發(fā)言人與危機公關學習中的八大陷阱！不變應萬變——儒學“仁智禮義信”的啟示互動：中國新聞...
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一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機的類型7、危機狀態(tài)下的利益相關者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應商經(jīng)銷...
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一、網(wǎng)絡危機概述1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重2、網(wǎng)民的特點與分類3、圍墻與把關人4、不能離開網(wǎng)絡來談輿情管理5、網(wǎng)民上網(wǎng)習慣的變化6、秒新聞時代的到來7、網(wǎng)絡輿情的形成與變動8、影響網(wǎng)絡輿情的環(huán)境因素分析：微博時代如何進行危機公關培訓案例！解析：微博時代如何進行危機公關內(nèi)訓案例案例：微博時代如何進行危機公關課程案例分析！二、如何預防網(wǎng)絡危機的出現(xiàn)1、遵循大“道...
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講、營銷戰(zhàn)略概述1、來自市場的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮2、營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵3、從三國鼎立和中國革命戰(zhàn)爭中得到的啟示4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設備廠商的戰(zhàn)略營銷實例分析6、營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系7、制定營銷戰(zhàn)略的步驟分析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例！解析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關內(nèi)訓案例案例：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關課程案例分析！第二...
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部分：認識和理解危機1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件2、危機由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種，80的危機都屬于漸進性危機)3、危機的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設性4、危機的本質(zhì)是組織與其利益相關者在利益、價值觀或情感等方面的失衡利益相關者分類（以企業(yè)等商業(yè)組織為例）：內(nèi)...
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講、營銷戰(zhàn)略概述1、來自市場的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮2、營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵3、從三國鼎立和中國革命戰(zhàn)爭中得到的啟示4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設備廠商的戰(zhàn)略營銷實例分析6、營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系7、制定營銷戰(zhàn)略的步驟分析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例！解析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關內(nèi)訓案例案例：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關課程案例分析！第二...
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企業(yè)危機公關與輿情管控 課時：6H
《企業(yè)危機公關與輿情管控》【課程背景】隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)濟浪潮中需要不斷應對數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化帶了的新挑戰(zhàn)新機遇，在面對互聯(lián)網(wǎng)和新技術帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時，網(wǎng)絡帶來的企業(yè)負面效應也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場營銷的決策問題，消費者服務問題等等都可以在小范圍內(nèi)進行消化，但現(xiàn)在不行了，一個小問題加上互聯(lián)網(wǎng)就可能成為一個大問題，一個不...
講師：趙孟季在線咨詢下載需求表
危機公關與輿情管理【課程背景】如今是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，隨著網(wǎng)絡的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網(wǎng)絡已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡日益成為企業(yè)日常公關活動的主陣地。網(wǎng)絡可以擴大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)...
講師：陳知一在線咨詢下載需求表
《危機公關、輿情管理及突發(fā)事件處置》 課時：1H
危機公關、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機公關意識提升（1.5小時）通過王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應對過程中的問題。主要目的是提升與會領導...
講師：葉東在線咨詢下載需求表
《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》 課時：6H
《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法；【培訓對象】1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官（危機管理小組組長）4、公關部經(jīng)理5、新聞發(fā)...
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《上市公司如何危機公關》 課時：6H
《上市公司如何危機公關》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡支持體系的方法及關鍵點【培訓對象】1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員2、上市公司（...
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《企業(yè)PR危機公關和閉環(huán)管理-如何讓每年四百起危機公關消負為零》主講：王凡老師【學員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長等決策層級?！臼谡n特色】邏輯嚴謹、條理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鮮活，具體經(jīng)驗易于轉(zhuǎn)化和實際運用?！臼谡n時長】6小時/天【課綱】一、全員多維預警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應有...
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危機公關與媒體應對課程大綱 課時：30H
《危機公關與媒體應對》【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便，中國社會進入了“全民自媒體時代”。公眾獲得信息、表達意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于媒體，企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過各種媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災...
