營銷服務(wù)課程體系
課程名稱：《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢下大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》主講：王雨霏老師12課時(shí)【課程背景】：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的沖擊，不良貸款攀升，經(jīng)營成本增加，吞噬著商業(yè)銀行的利潤，當(dāng)下的商業(yè)銀行不再像過去那樣投入大量的物力和人力建設(shè)所謂高大上的綜合化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)而投入小而美的輕型化網(wǎng)點(diǎn)。那么現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？為了節(jié)約成本，提高工作效率，緩解客戶等候時(shí)間...
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王雨霏《商業(yè)銀行廳堂基礎(chǔ)服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：12H
課程名稱：《商業(yè)銀行廳堂基礎(chǔ)服務(wù)營銷技能提升》（大堂、柜員、保安）主講：王雨霏老師12課時(shí)【課程背景】：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的沖擊，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已從過去結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，廳堂成為銀行網(wǎng)點(diǎn)最重要的營銷陣地和客戶體驗(yàn)最佳場所。大堂經(jīng)理作為銀行網(wǎng)點(diǎn)中客戶服務(wù)接觸的第一人，各崗位間連接的重要責(zé)任人，在銀行網(wǎng)點(diǎn)中起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，商業(yè)銀行...
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王雨霏《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升》》 課時(shí)：12H
課程名稱：《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升》主講：王雨霏老師12課時(shí)【課程對象】：大堂經(jīng)理、大堂助理、【課程目標(biāo)】：1.職業(yè)形象塑造2.服務(wù)營銷意識(shí)提升3.服務(wù)心態(tài)修煉4.基礎(chǔ)服務(wù)禮儀5.大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷技能提升【授課方式】：現(xiàn)場講授、學(xué)員演練、視頻播放、實(shí)際案例討論、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享等?！菊n程大綱】：第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的趨勢一、客戶期望值發(fā)生了...
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王雨霏《高柜柜員服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：12H
課程名稱：《高柜柜員服務(wù)營銷技巧》主講：王雨霏老師12課時(shí)【課程背景】：面對當(dāng)下手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行以及互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊，智能設(shè)備逐步普及，作為銀行最基礎(chǔ)的崗位-柜員面臨著巨大的壓力，一是復(fù)雜業(yè)務(wù)較多，二是部分客戶簡單業(yè)務(wù)還在通過柜臺(tái)辦理，三是考核指標(biāo)越來越多，四是客戶投訴增加，五是柜員面臨著崗位分流等。那么，在這樣的新形勢下，柜員應(yīng)如何應(yīng)...
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課程大綱/要點(diǎn)：部分銀行網(wǎng)點(diǎn)的趨勢變化第二部分大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知第三部分大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)篇第四部分主動(dòng)營銷篇...
