營銷服務課程體系
客戶服務營銷 課時：12H
客戶服務營銷服務營銷是企業(yè)特別是金融企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高...
講師：韓穹在線咨詢下載需求表
模塊一：什么是大數據？話題一:認識大數據大數據的定義，單位，分類及產生方式和趨勢，我們個人是如何與大數據產生關聯的。話題二：數據是如何從小演變成大數據的數據如何從80年代只包含幾字節(jié)（Byte）的個人電腦演變到包含幾百G字節(jié)的。在這一話題，我們將揭示大數據演進的技術要素，計算能力的飛速發(fā)展，存儲成本快速降低，機器間通信的大量應用，以及社交媒體日漸成為現代人生...
講師：馬國柱在線咨詢下載需求表
緒言n什么是服務；n商品營銷與服務營銷的4大區(qū)別；n服務營銷7P組合；n服務差距的4個來源。部分顧客對服務的期望n服務期望的2個水平與5種類型；n影響顧客服務期望的6個因素。第二部分了解顧客期望的3種方法n市場調研了解顧客期望；n關系營銷了解顧客期望：4大策略12種方法；n服務補救了解顧客期望：6大策略。第三部分如何設計服務n服務開發(fā)的8個步驟；n制定服務藍...
講師：周如善在線咨詢下載需求表
銀行網點服務營銷現場輔導（5天5晚） 課時：24H
《銀行網點服務力營銷力提升現場輔導》課程大綱5天5夜1家網點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：服務營銷提升現場輔導三、課程對象：銀行網點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網點人員職業(yè)形象，提升網點服務環(huán)境，提升網點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、課程大綱第一天白天1...
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
銀行服務營銷能力提升培訓 課時：6H
XX省XX市XX銀行《銀行營銷能力提升訓練營》課程大綱一、課程時間：2天（白天6課時）二、課程目標：1、讓學員掌握銀行大堂營銷開口技巧和營銷話術設計方法；2、熟知現階段銀行主推產品的特點做到熟練應用產品營銷話術并通過考核（輔導網點內容包括：產品營銷話術一對一通關考核）3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點及銷售注意點。三、課...
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
農商銀行新員工服務營銷（2天） 課時：12H
新員工服務營銷培訓方案目錄一、公司簡介---------------------------------------------------3二、培訓內容---------------------------------------------------4三、師資介紹---------------------------------------------...
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
《柜面服務營銷》 課時：6H
《柜面服務營銷》課程時間：1天（共6小時）課程提綱開班：分組PK、團隊建設第一模塊：認識銀行優(yōu)質服務營銷八年間銀行服務的現狀（2007年中國銀行北京分行報復銀行案例，2011年臺灣報復案例，2015年廣州案例蘇州案例）了解各銀行服務現狀—陜西省2015銀行間綜合滿意率對比銀行業(yè)競爭的表現形式銀行五大變化推動轉型第二模塊：用心服務禮儀修煉第一印象重要嗎？為什么...
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
《銀行柜員與大堂經理服務營銷技能提升》 課時：12H
《銀行柜員與大堂經理服務營銷技能提升》課程時間：2天（12小時）開班：領導開班致辭、分組PK、團隊協(xié)作第一模塊：認識銀行優(yōu)質服務八年間銀行服務的現狀視頻案例：行長男子報復銀行行為了解各銀行服務現狀—2015銀行間綜合滿意率對比銀行業(yè)競爭的表現形式銀行五大變化推動轉型第二模塊：優(yōu)質服務體驗為王體驗經濟時代的到來，客戶想要的是什么？客戶在關注什么？優(yōu)質服務同業(yè)學...
