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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
銷(xiāo)講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷(xiāo)管理
品牌策劃
電話銷(xiāo)售
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
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投訴處理
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數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
招投標(biāo)
銷(xiāo)售管理
團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的道與術(shù) 課時(shí)：1H
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)道與術(shù)》課程大綱國(guó)家版權(quán)課程：國(guó)作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人：陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來(lái)越難了？為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說(shuō)自己是服務(wù)平臺(tái)？進(jìn)入變革時(shí)代，企業(yè)如果只是依賴(lài)技術(shù)依賴(lài)產(chǎn)品，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來(lái)越大；相比十年二十年前，服務(wù)被企業(yè)提升到了前所未有的高度，服務(wù)將成為企業(yè)獨(dú)特而持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！如何有效激發(fā)...
講師：陳涇鋒 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧，并通過(guò)如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以...
講師：梁芯萌 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢(xún)服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
講師：梁芯萌 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理—贏在廳堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升》 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶(hù)產(chǎn)生效益的...
講師：王曉飛 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱課程大綱：第一部份：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值一、未來(lái)還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值所在二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四階段三、貴行處于哪個(gè)階段第二講：什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣(mài)產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)2、超級(jí)明星...
講師：王曉飛 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《數(shù)智時(shí)代下銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助力銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升》——以客戶(hù)價(jià)值成交為目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，立足解決實(shí)際問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)策略——【課程背景】當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行等國(guó)家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶(hù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、...
講師：王曉飛 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨1：工業(yè)時(shí)代1.0-4.0時(shí)代的區(qū)別；2：服務(wù)（體驗(yàn)）經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨海底撈賣(mài)的是火鍋？星巴克賣(mài)的是咖啡？3：服務(wù)（體驗(yàn)）經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三角系統(tǒng)建設(shè)第二部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）1：關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）誕生過(guò)程與基礎(chǔ)理念2：關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）的三大原則A:客戶(hù)感知度不僅僅是產(chǎn)品滿意度，更在于后一次接觸；B：客戶(hù)只會(huì)記得一...
講師：羅銘 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目 課時(shí)：12H
按照不同能力，設(shè)計(jì)了多種學(xué)習(xí)方式，加速客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標(biāo)培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)進(jìn)度階段：培訓(xùn)篇掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理方法掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天《關(guān)鍵時(shí)刻-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》2天第二階段：競(jìng)賽篇銷(xiāo)售人員技能競(jìng)賽，以賽代練，總結(jié)提升銷(xiāo)售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)筆試1小時(shí)2、客戶(hù)拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長(zhǎng)篇專(zhuān)家輔導(dǎo)重點(diǎn)輔導(dǎo)人員，協(xié)同拜...
講師：羅銘 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀》（2天） 課時(shí)：12H
由表及里的銷(xiāo)售職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣(mài)給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服...
講師：吳昊 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶(hù)提供滿意服務(wù)（2）架起客戶(hù)和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢(xún)（2）客戶(hù)識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序3、大堂經(jīng)理的日常工作程序(1)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作(2)營(yíng)業(yè)中的具體工作優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別分流...
講師：錢(qián)秋萍 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念（上） 1.服務(wù)是什么 2.客戶(hù)是什么 第二講現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念（下） 1.代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的分類(lèi) 2.服務(wù)的意義與多層次 3.正確的服務(wù)理念 4.客戶(hù)的服務(wù)準(zhǔn)則 第三講客戶(hù)心理性格分析（上） 1.客戶(hù)的行為心理分析 2.客戶(hù)需求分析 第四講客戶(hù)心理性格分析（下） 1.客戶(hù)性格分析 2.目標(biāo)顧客分析 3...
講師：狄振鵬 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念 1、營(yíng)銷(xiāo)觀念 2、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性 4、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈 5、服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合 6、服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧二、服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析 2、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略 3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位與原...
講師：錢(qián)秋萍 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位1、銀行競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境2、以客戶(hù)為中心的客戶(hù)需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶(hù)經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧1、柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)2、柜面營(yíng)銷(xiāo)流程sup2;識(shí)別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup...
講師：褚冬彪 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講：變臉到變心----主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念認(rèn)知柜面服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具備的特質(zhì)銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)角色與營(yíng)銷(xiāo)客服難為情心理學(xué)會(huì)面對(duì)挫折十種積極的心態(tài)第二講：網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程及技巧1.柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系2.柜面服務(wù)流程七步曲3.客戶(hù)識(shí)別與營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)知己知彼：望聞問(wèn)切知己知彼：如何掌握客戶(hù)的八大資料4.客戶(hù)類(lèi)型分析5.解析客戶(hù)的九種需求心理6.產(chǎn)品與...
講師：錢(qián)秋萍 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位1、銀行競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境2、以客戶(hù)為中心的客戶(hù)需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶(hù)經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧1、柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)2、柜面營(yíng)銷(xiāo)流程sup2;識(shí)別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup...
