營(yíng)銷服務(wù)課程體系

課程名稱：《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》主講：韓穎1天課程背景：通過(guò)不同的授課與體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員建立一位督導(dǎo)師或訓(xùn)練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓(xùn)并運(yùn)用不同的授課技巧對(duì)員工進(jìn)行不同層級(jí)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從改變學(xué)員的心智模式入手，推動(dòng)學(xué)員在工作中快速運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)與培訓(xùn)的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓(xùn)梯隊(duì)。課程對(duì)

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　　一、商業(yè)銀行柜員的角色定位　　☆銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖　　☆競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)　　☆服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變　　☆銷售轉(zhuǎn)型：由產(chǎn)品銷售向客戶管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代　　☆客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使　　☆角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理？　　1.客戶經(jīng)理的工作職責(zé)　　2.客戶經(jīng)理的工作理念　　3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求　　4.客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能　　

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前言：從兩場(chǎng)知名的賭局說(shuō)起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯(lián)網(wǎng)”VS“互聯(lián)網(wǎng)”講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)1.去邊界化2.去中心化3.去中介化三、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開(kāi)放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂(lè)第二講：互聯(lián)網(wǎng)四大服務(wù)營(yíng)銷思維一、體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目課程對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺(tái)管理自

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服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力前言服務(wù)產(chǎn)業(yè)占到美國(guó)GDP的85以上，而中國(guó)反之，服務(wù)產(chǎn)業(yè)不到國(guó)內(nèi)GDP總量的15。服務(wù)行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產(chǎn)業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，得到國(guó)家的大力推廣和政策補(bǔ)助?？墒侵圃煨推髽I(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、技術(shù)類企業(yè)等非服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如何融入服務(wù)的理念呢？他們的產(chǎn)品鏈?zhǔn)欠褚部梢酝ㄟ^(guò)服務(wù)模式的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型？服務(wù)究竟如何

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“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與

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“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的服務(wù)營(yíng)銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同

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智慧醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷綜合技巧提升訓(xùn)練課程背景：眼下，我國(guó)醫(yī)患暴力沖突頻發(fā)，很大程度上源于醫(yī)患關(guān)系的異化。在醫(yī)院里，常常聽(tīng)到患者這樣對(duì)醫(yī)生說(shuō)：“花多少錢都行，只要能把病治好了”、“我們可是花了錢的，如果孩子有個(gè)三長(zhǎng)兩短，我跟你沒(méi)完”。這從一個(gè)側(cè)面反映出，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)異化為消費(fèi)關(guān)系。很多患者認(rèn)為，到醫(yī)院花錢看病，屬于消費(fèi)行為。消費(fèi)市場(chǎng)的改變，使得醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)理

 講師：單運(yùn)滔在線咨詢下載需求表

一步到位——客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)工具包課程背景：現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商招聘的客戶經(jīng)理背景多種多樣，有學(xué)管理的，有學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的，有學(xué)中文的，在日常工作中，由于學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力不同，客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)能力差別很大，有些客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)很好，有的客戶經(jīng)理長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)單。客戶經(jīng)理的服務(wù)一致性不同步，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)和工具將客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)水平進(jìn)行固化、流程化。本課程不是理論知識(shí)的簡(jiǎn)

 講師：諶劍波在線咨詢下載需求表

《服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升訓(xùn)練》主講：翁岑【課時(shí)安排】2天（6小時(shí)/天）【課程目標(biāo)】1.理解并掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷理念與實(shí)務(wù)；2.了解客戶經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)：洞察人性3.提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力；4.學(xué)習(xí)銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷與方案策劃呈現(xiàn)技巧5.提升高端客戶服務(wù)和維護(hù)能力；6.培育粉絲團(tuán)客戶：積累客戶終身價(jià)值與轉(zhuǎn)介紹7.參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會(huì)、自我感悟、能真正

 講師：翁岑在線咨詢下載需求表

【課程大綱】：講：服務(wù)營(yíng)銷介紹案例導(dǎo)入：都賣一個(gè)產(chǎn)品，你買誰(shuí)的，為什么買他的討論：有什么服務(wù)不同一、當(dāng)前市場(chǎng)挑戰(zhàn)討論：王永慶賣米的故事：如何做好服務(wù)營(yíng)銷二、什么是服務(wù)營(yíng)銷我們的客戶在那里如何找到我們客戶討論：新聞紙的客戶是誰(shuí)三、客戶概念1.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎2.客戶就是上帝嗎第二講、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念一、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念二、推銷/銷售觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比三、為什

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引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶的零距離的交流；▲營(yíng)銷進(jìn)入3.0時(shí)代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、服務(wù)三角形的三個(gè)邊；3、服務(wù)營(yíng)銷的三個(gè)層次；▲基本服務(wù)；▲創(chuàng)新服務(wù)；▲感動(dòng)服務(wù)；3、讓顧客的“心”跟著你走；4、服務(wù)

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課程大綱/要點(diǎn)：課程開(kāi)場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)策略游戲描繪輪廓：優(yōu)秀的廳堂營(yíng)銷人員的輪廓描繪（四個(gè)維度）自我剖析：針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)自我進(jìn)行剖析與評(píng)估厘清障礙：針對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)所面臨的障礙和困難課程期望：分組討論對(duì)課程的期待并進(jìn)行集中呈現(xiàn)概述小結(jié)：廳堂營(yíng)銷人員的綜合能力素質(zhì)模型圖解一、客戶經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)：洞察人性二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升三、粉絲團(tuán)客戶培育：積累客戶終身價(jià)值與轉(zhuǎn)介紹

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課程名稱：《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：第一營(yíng)業(yè)場(chǎng)廳堂及柜面人員課程要點(diǎn)：第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時(shí)俱進(jìn)，獨(dú)當(dāng)一面銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1)解讀當(dāng)今銀行的競(jìng)爭(zhēng)——人工→智能柜面2)未來(lái)員工直面——適應(yīng)→獨(dú)當(dāng)一面3)銀行員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途網(wǎng)點(diǎn)人員崗位認(rèn)知1)柜面人員崗位職責(zé)四項(xiàng)梳理2)大堂人員崗位職

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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升項(xiàng)目目錄一項(xiàng)目背景3（一）需求分析3（二）項(xiàng)目思路3（三）項(xiàng)目目標(biāo)4二、項(xiàng)目整體實(shí)施規(guī)劃5（一）項(xiàng)目總規(guī)劃5（二）項(xiàng)目具體流程61、診斷調(diào)研62、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)73、固化督導(dǎo)114、總結(jié)大會(huì)12三、項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容12（一）現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)篇12（二）固化督導(dǎo)篇17（三）項(xiàng)目固化督導(dǎo)內(nèi)容與途徑171、督導(dǎo)固化分工172、督導(dǎo)固化方式方法18一項(xiàng)目背

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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