服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理（營(yíng)銷員調(diào)整版）

服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理課程背景：近些年來，全社會(huì)都在講服務(wù)、做服務(wù),不斷的超越著客戶的期待。保險(xiǎn)業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)自然也不例外。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，保險(xiǎn)產(chǎn)品、價(jià)格的逐漸同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也由產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。從另一個(gè)角度講，保險(xiǎn)企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又是核心競(jìng)爭(zhēng)力的較量。什么是保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)？保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、

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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》   課時(shí)：18H

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程背景：當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的重中

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿督導(dǎo)項(xiàng)目》   課時(shí)：24H

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿督導(dǎo)項(xiàng)目課程背景隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿督導(dǎo)項(xiàng)目   課時(shí)：24H

課程大綱：天：模塊：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化1．客戶經(jīng)理室環(huán)境2．非現(xiàn)金區(qū)環(huán)境3．柜面及營(yíng)業(yè)時(shí)間環(huán)境4．大堂環(huán)境5．自助區(qū)環(huán)境6．外部環(huán)境第二模塊：?jiǎn)T工形象標(biāo)準(zhǔn)化一、男員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)二、女員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)三、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1．迎接客戶時(shí)的正確站姿2．辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿3．工作區(qū)間的正確走姿4．工作區(qū)間的正確蹲姿四、用眼禮儀1．眼神有什么要求2．眼睛要看哪個(gè)位置3．錯(cuò)誤的

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升

課程大綱：講：角色就是人格--大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1．大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2．大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告二、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的品格素質(zhì)1．具有服務(wù)導(dǎo)向2．積極熱情3．具有同理心4．謙虛誠(chéng)實(shí)5．寬容

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